Q：推荐者（我）的身份？ 一个具人身保险销售资格，但不敢在缺乏专业情况下造业的纯保户。 Q：为何选择此时推荐？ 因为刚办完保险理赔。 个人认为： 销售保单只是业务员服务的开始，但理赔才可以看出在没有利润时业务员的态度。 销售、理赔构成一个完整的服务流程後，此时下评断相对客观证据较为充足。 Q：所有保单都交给km大处理吗？有无其他的对照组？ 此次理赔含团保总共送件5家不同保险公司，其中仅有1家是透过km大来送件。 比较之後觉得最满意，所以专文推荐。 Q：km大在理赔上给我的帮助？ 确定要动手术前，就有先透过ptt信件往返，请他帮忙指点一下该注意的事情。中间 书信往返多次，km大皆不厌其烦针对我个人情况予以回答。後来申请理赔的程序都 很顺利没有争议。 Q：这次办理赔时的一些感想，还有个人觉得某些业务可以改进的地方？ 由於申请理赔的家数有点多，而且避免好像在批评特定保险公司业务，仅就我在 办理理赔时遇到的情况和经验来描述 1.有个人帮你送件，可以省很多麻烦： 有些保单已经成为孤儿保单，或者是团保件没办法请人来收件。虽然此次自己跑 一趟分公司也是顺利完成，但毕竟还是有个人能直接提醒你该注意的事项，会方 便许多。 2.有没有用心经营既有客户： 这次申请理赔时，遇到两次用自己的手机打电话给当初购买的业务员对方接起电 话却完全不知道你是谁的情况。 变成我还要先去作前情提要介绍我自己是谁，大概在什麽时间点和你购买了怎 样的保单。（我自己是对自己的保单还算有一定了解程度的人，那要是换成一般 可能连自己买了什麽都搞不清楚的保户那要怎麽办呢？） 我知道自己只是一个小户，但把保户手机输入进自己的手机应该是一个不需要花 几秒的动作。「知道打电话给你的人到底是谁」。这虽然只是一个小动作，但却 是我个人用来评断业务有没有用心的小地方。 再来也是有搞不清楚你到底购买了什麽商品的状况。当然，保户一多这种情况在 所难免。但要是我自己是业务，我可能就会在电话簿上作一个简单的注记，不求 能完全确定是哪项商品，但至少不要连大致方向都没有。 例如：小王(终医终癌) 阿牛(终寿定医意外) 3.专业程度是否足够或是有没有先作功课 也遇到那种不知道理赔件要怎麽送的，还要请上面主管过来协助；或是明明是定额 给付的商品，但还要求你把收据也一起带来的。 理赔项目不清楚的也是有的。虽然是停售的商品，但毕竟还是属於自家商品，个人 认为至少应该大致有个清楚的概念有哪些理赔项目；或是见面前就应该先做好资料 查询，而不是等到见到客户时才在翻保单。出现客户都比业务员清楚有哪些理赔项 目的情况。 4.有没有先关心客户？还是只想推销新商品 我想正常情况，一般保户都不是自愿去住院的。业务约见面办理赔时，可以多一些 同理心问候，相信保户也能感受到业务的用心。 若只是急着推销自己的新产品，反而可能导致客户反感，认为没什麽诚意。（虽然 我知道公司的教导都会认为难得和客户见面，应该顺便广告一下。但不幸我还遇到 一些烂话术，诸如：『你看！5%的利率，你在银行定存都没这麽多…』最好是拿20 年後的单利5趴来和每年2趴的复利去比） 当然，我提到的上述不理想情况，自然没在km大上出现，是这次办理5家理赔中， 我认为最满意的服务。 Q.就只有这些吗？ 这次办理赔印象深刻的，是km大为了送理赔明细表专程跑过来一趟。对照某家完 全没有解释金额怎麽来的、以及另外一家只用电话通知说理赔金下来了，我是觉 得诚意十足的。 km除了帮我检查自己在他那边投保的理赔金额有没有问题外，也解答了我在别家 投保的实支实付的产品为什麽这样赔，还为此钜细靡遗的画了一张说明图。让我 对自己的商品认识又多了一层。 （他的逻辑概念满清楚的，可能是学过数学或是写过程式的关系） 此外，事後也有针对我有兴趣的一些商品，因应我个人体况帮我询问过公司内 部。在这边一并感谢这份用心。 Q.哪些特徵的人可能适合去找km大？ （个人主观判断） 1.想让相同预算买到最大保障的人（这应该是他的专长） 2.不喜欢三不五十被业务员叨扰的人（换句话说，你想找那种整天打电话来问候的 业务员，可能就不适合了。） 3.想听各产品优缺点的人（会诚实到让你怀疑他是不是业务员） 4.想找个能像朋友一般讨论保险商品，而不是站在买方卖方角色的人。 5.想针对本身需求推荐适合商品而不是给制式规格书的人。 Q.如何联络他？ ptt站内信应该就可以了。就我的经验还不难找。 Q.这次手术後的感想？ 很庆幸自己在身体健康时，就有投保医疗险。也很庆幸自己有一个好业务提供给 我相关资讯并帮忙解答疑惑。因此在这边除了感谢之外，也特别推荐一下。希望 好业务不要被埋没了。 -- 我是保户，不是业务^^ --

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