对不起，这是一篇抱怨文，但真的是很生气！ 我爸在年初时发现舌癌末期，一开始国泰业务员说我爸带病投保， 不愿意接受理赔，（因为我爸十几年前舌头切片是恶性） 可是後来医生说我爸如果真有癌症，不可能十几年都好好的， 後来业务员愿意处理理赔工作，但态度一直很差劲， 到现在我爸是今年住院第四次，她只来医院慰问一次，理赔金额也一直异动。 本来我们全家都是骂在心里，可是身边没人可以提供意见， 加上我爸病情不是很稳定，我们实在无心去把保险一事搞清楚。 後来我和妹妹最近透够朋友认识一位保诚业务员， 我不知道是因为年轻人工作投入，态度一直积极热诚， 针对国泰保险，他提供很多意见，他说我们其实可以不用透过国泰业务员， 可以直接和总公司申请理赔。 本来国泰业务员说等我爸出院再帮我们办理赔的事情， 保诚业务员说其实在住院期间就可以申请理赔了， 因为我爸目前已经住院一个月，国泰业务员也没有来慰问过， 一天2000元的看护对家里来说是很大的负担，一个礼拜必须给一次看护费。 所以我妹今天打去国泰客服请问到总公司申请理赔一事， 但客服一直说，必须要被保人亲自到总公司去拿理赔申请书才行， 就连我们亲生子女过去办理都不行！ 真的是这样吗？我爸都住院了，他要我爸亲自去拿申请书才行？？？？ 那如果我爸走了，他没有签名，也就不能拿理赔吗？ 最後说帮我们家寄申请表，请我爸签完名再处理理赔。 国泰客服本来建议我们可以联络主管投诉那位业务， 不过我妹投诉过了，还是没有用，让我一度对保险很反感，怎麽我们家这麽衰＝＝ 我知道还是有相当用心的业务员，请继续您们的热诚，为更多人服务，谢谢！ -- http://www.wretch.cc/album/yaijing08 --

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