朋友从台湾飞回阿姆斯特丹的亲身经历，实在是太惨了！ 而且土航对她的抱怨置之不理！ 她没有批踢踢帐号，所以在此帮她转贴警告大家！ FB好读版，欢迎按赞转贴让土航重视我们的声音！ 中文版在很下面请滑鼠一直往下拉就会看到了:) https://www.facebook.com/ying.su.94/posts/1098474683498895 以下全文复制贴上，文长请小心服用:p 这次从台湾回来荷兰搭了土耳其航空，虽然去程很不错，但是回程12月31号在伊斯坦堡转 机的过程实在太令人不愉快了，所以想跟大家分享，并请大家若愿意的话帮我转发让更多 朋友知道，并且希望土耳其航空因此能重视我们顾客的意见（我们不哭不闹，只有填了他 们要求的网路回函，结果真心换绝情的换来超不负责任的推卸责任回信）。 我们12月31号临晨5点就抵达伊斯坦堡，准备等三小时後转机回阿姆斯特丹。但殊不知突 然大雪纷飞，外面就这样硬生生的变成一片白。所以我们必须在飞机里等待。为了飞行安 全我们当然是当乖宝宝，一个口令一个动作，完全没有任何的抱怨。他们一直广播跟我们 说这班班机绝对不会取消，一开始要我们先等两个小时，等玩两个小时後在要我们等两个 小时（这时突然不知道为什麽，或许是为了省油钱，外面下雪零下好几度他们竟然把飞机 引擎熄火，我们就坐在飞机空等，没空调，没电当然没电视，就这样发呆，但是我们整机 的人仍然乖乖地做好完全没抱怨！）四个小时过去後，我们的飞机移到了跑道上，几乎准 备要起飞了，殊不知突然间其中两位空服人员想回家了！他们说他们的工时应该只有四小 时，现在四小时已满，请放他们下飞机（毕竟跨年夜，可以理解归心似箭，但我们全机的 人也是归心似箭的呀！！！）所以我们就这样再度滑回登机门放他们下飞机，这时他们广 播说要我们安心等待新的机组人员通关上飞机来为我们服务，此班班机绝对不会取消。於 是我们再度等了一两个小时，突然间有几个土耳其人乘客愤怒地收拾随身行李说航空公司 取消这班班机了。完全没有任何广播，土耳其乘客们不知道哪里来的小道消息，大家突然 间变得非常手足无措。机上找任何一个空服人员问了都是一问三不知。再过了一个小时後 ，终於机长广播了，说此班班机取消请大家下飞机谢谢惠顾。（他们先用土耳其文广播， 土耳其人马上开骂，之後再用英文广播的解释我们一个字也听不到） 我们在经过了七小时在飞机里的等待之後被请下了飞机，工作人员跟我们说他们会提供我 们食物和水，并广播告知我们新的登机时间。我们在机场里等呀等，等到口渴肚子饿，就 是等不到他们说的食物，水和广播。找任何的土耳其航空地勤询问，他们就像受过专业训 练一样，全部都回答“我不会说英文，我不知道，我只是这里卖报纸的”，并且再问他们 那我们可以去找谁问，他们就会直接生气重复刚刚那句话。整个机场找不到“不是卖报纸 的土耳其航空地勤人员！我们因为只是转机三小时，根本就没换任何的里拉。机场不收欧 元不收美金不收台币只收里拉。所以我们只好要了个杯子到处跟商家要水喝。到最後才发 现，他们有准备水和三明治（一人一份），但在遥远的机场的另一头，并且再度没有任何 的广播告知！ 於是乎，经过了七小时在飞机机舱里的等待，再另一个七小时在机场里跑来跑去口乾舌燥 的等待，终於有一个态度超级恶劣的土耳其航空地勤人员出来叫我们全部通通去 Transfer Desk换新的登机证和要旅馆，今天飞机全面取消。他的态度真的太恶劣，并且 他一开始只用土耳其文解释，我们排队用英文问问题他就装作没听到，先回答後面插队的 土耳其人的问题。到最後连冷静的荷兰人都指着他说：请你尊重我们。他才开始回答我们 的问题（但其实他什麽都没回答，他只说去transfer desk, 他”猜“今天班机全面取消 ，剩下都是I don't know!）。 到了Transfer Desk，想当然耳是大排长龙，完全一团乱。我们在那里排队等了四个小时 ，只因为前面不断有人插队，跟土耳其航空的地勤人员反应，请他们制止，他们不是装成 没听到，就是跟你回答" I don't know" 。到最後是一位荷兰中年人受不了，站出来指着 插队的人说：你们如果再插队，我就会打电话叫警察。地勤人员才开始制止插队的人。经 过漫长的等待，换到我们到柜台时已经晚上十一点四十五了。我们换了新的登机证，柜台 小姐跟我保证说我们出去就会有旅馆，并叫我先买Visa再寄给土航，他们会退钱给我。於 是我们买了Visa过了海关。在机场大厅找到了土耳其航空的Hotel desk，但是柜台大门深 锁，全部黑漆漆的没有任何的人在那里。没有解释，没有人，完全就是一个没旅馆了，我 们要去跨年掰掰你们吃自己吧的态度！！！ 我受不了的去找他们的负责人，很有礼貌的恳请他们给我们另外一间旅馆，或是我可以花 时间自己找旅馆，但请他们买单。（毕竟到目前为止，我们的状态是12小时从台湾到伊斯 坦堡，3小时在机场等上飞机，7小时在飞机里等起飞，7小时被请下飞机在机场里奔波，4 小时排队等旅馆）但得到的答案是完全没有办法。任何的抱怨，我都不是”这方面的“负 责人（但我们已经是找到他们在伊斯坦堡机场的最高负责人了），任何的问题，请回家後 上他们的官网填online feedback。於是乎，跨年夜我们就睡在机场Check-in柜台秤行李 重量的输送带上。一样的，没有食物，没有水，没有毛毯，什麽都没有。（基於人道义务 ，还有欧盟飞安条例，航空公司有义务在超过十小时後给旅客旅馆，若因任何意外得睡在 机场，他们也有义务提供食物水和毛毯） 好不容易敖到隔天，天空万里无云，一片晴朗。我们进了机场，准备登机，登机时间本应 为早上十一点，十点五十分，我们的登机没没有出现在萤幕上，十一点整我们的登机门还 是没有出现在萤幕上。再度经过两小时的延迟班机，好不容易萤幕显示了登机门！在机场 的尽头A，并且当他一显示时，就马上显示现在请立刻登机，十分钟後这班班机就要起飞 了。我们拔腿狂奔到尽头Ａ之後还是被要求再等了半小时。突然间机场广播说，搭乘这班 班机的旅客，请到完全反方向的尽头Ｂ登机。全体旅客完全傻眼！跟柜台人员反应後他们 才安排了接驳车把我们从尽头A的登机门接到飞机。再度等了一个多小时後，飞机好不容 易起飞。我们总共在伊斯坦堡机场等了三十小时！ 一落地到了阿姆斯特丹完全有种想哭的感觉，觉得所有的地勤人员都好亲切，海关们笑容 满面，连卖报纸的地勤人员都热心地为我们指点出境方向。出了海关，到了领取行李箱的 输送带，满心欢喜地想说终於可以圆满回家好好睡一觉了。结果等呀等，大家就是等不到 行李！结果一问之下才知道，他们把我们的行李送错了！（几乎整机的人都没拿到行李） 去柜台登记後，他们说一天後就可以打电话或网路追查我们的行李在哪里。结果一天两天 过去了，电话一直打不通，网路完全没有任何的消息。等了七天，我的行李箱还是没来！ 第八天才在晚上六点时突然接到电话说，我们会把你的行李送回去，大约在等一下八点到 十二点中间（行李挂失柜台说会提早一天跟我们确认我们的时间，结果是只有提早两小时 ....） 我们去所有的柜台反应（伊斯坦堡柜台，阿姆斯特丹柜台），他们都说他们唯一的反应管 道只有官方网站的online feedback。於是我们就乖乖地填了online feedback。结果等了 两个多礼拜他们的回信竟然是不断地推卸责任！说这不是他们的错，是天气的错！但我们 抱怨的内容是他们超差的服务态度！！他们服务态度差，又不负责任也是天气的错？！？ ！ 请大家为我们转发这篇文章，我们真心的希望土耳其航空能够出来面对，好好的跟我们道 歉并解释。我们从头到尾都好好地配合，不应该换来这麽不负责任的对待！ 对了，小小的补充就是，伊斯坦堡机场完全没有网路，所以我们与外界完全失联，家人们 都超担心的，但为了伊斯坦堡机场的地勤人员，请他们开放一些网路（有一些商家有自己 的网路），他们也是同样一句" I don't know!!!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 31.151.38.66 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Ind-travel/M.1453483935.A.F9E.html ※ 编辑: tcgskaoru (31.151.38.66), 01/23/2016 01:39:13