作者easycard (悠游卡)
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标题Re: [情报] 悠游卡小额消费 每天纠纷
时间Tue May 11 16:48:51 2010
※ 引述《hateOnas (讨厌)》之铭言：
: 悠游卡小额消费 每天纠纷
: 【联合报╱记者陈志豪／台北报导】
: 2010.05.11 03:27 am
: 图／联合报提供
: 悠游卡4月 1日启用小额消费服务，但却有民众申诉，消费时被感应器重复扣款，店员还
: 不知情，事後查询交易记录才发现，甚至还有持卡人申诉店家拒刷，枉费悠游卡的便利性
: 。
: 悠游卡公司表示，所有申诉案件均实地了解，到目前为止全非设备问题，都是店员操作错
: 误所导致的误失，只要查证重复扣款或扣错款项均会依程序退费。至於店家依合约是不得
: 拒绝刷卡，但部分中、南部超商可能是新进店员不熟悉操作才会「拒刷」，这部分已要求
: 各通路加强员工训练。
: 台北市议员潘怀宗昨天在议会市政总质询上，指出日前在台大PTT网站上热烈讨论的悠游
: 卡重复扣款事件。潘怀宗说，一名交大的学生4月26日在校内超商买东西，结果萤幕出现
: 异常且没有发票，店员以为没扣款成功，於是再一次扣款，店员说，成功扣款才会有发票
: ，因此认定没有重复扣款的问题。
: 这名学生上台北捷运站查询交易记录，果然发现同一分钟内被扣款两次同一商品同一价格
: ，学生写信向悠游卡公司投诉，未料却石沈大海，於是在网路上写下：「这是最後一次使
: 用悠游卡消费」的文章。
: 潘怀宗说，4月分小额消费申诉共有72件，其中反映店家扣错金额有33件、询问消费纪录
: 有23件（指认为扣错金额，查证後确认无误）、店家拒刷16件，换句话说，每天约2件以
: 上的消费纠纷，悠游卡公司该正视此问题。
: 悠游卡公司总经理林志盈表示，小额消费每天交易约20万笔，不敢说每一笔都让民众满意
: ，申诉比例不算高；至於该名学生在PTT张贴文章，该公司隔天就发现，主动从卡号上追
: 查，确认这名学生并与他联系，27日完就成退费程序并寄发退费通知单。
: 林志盈说，事後调查发现是因门市人员在结帐过程因操作有误发票未列印出来，门市人员
: 未先确认卡片是否已扣款，又再扣款一次，才会重覆扣款；但客服清查不到这名学生的投
: 诉电子邮件。
: http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml
→ hsiangcs:我是苦主= = 客服还打来跟我说工程部系统已更新..但 05/11 16:06
→ hsiangcs:新闻上的悠游卡公司表示是电源操作问题..让我觉得 05/11 16:07
→ hsiangcs:有种表里不一的感觉..既然有诚意要解决就说真话不就好了? 05/11 16:07
这位同学，您好！可能本公司客服人员未向您做清楚说明，在此再做进一步说明。由於
系统当初设计时有一定的操作时间，但因店员操作不熟悉，导致未在时间内完成交易而
失败，因此本公司为改善此种情形，会在时间设计上再做调整，并非是系统本身的问题，
请谅解未说明清楚造成您的误会，我们会再与您联络并再加以说明。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.78.134.153
1F：推 xkxiu:哇~~悠游卡出声了~~ 05/11 16:51
2F：→ hsiangcs:感谢悠游卡公司作清楚的说明:)避免彼此之间的误会 谢谢 05/11 17:12
3F：→ ROCAF:悠游卡出来面对了@@ 05/11 17:46
4F：推 komachi275:能不能发行双介面的卡片呀(敲碗) 在家查询多方便= = 05/11 18:03
5F：推 emonyaki:双界面的成本是不是不低?不过重点是在有没有牵涉到整个系 05/11 18:52
6F：→ emonyaki:统需要重新设计?有没有高手要说明一下的 05/11 18:52
7F：推 josesun:悠游卡有帐号耶XD 05/11 19:01
8F：推 komachi275:只要栏位格式不变 传输技术不变 双介面贵的只是卡费哩 05/11 19:35
9F：→ komachi275:年底预计推出的8K版悠游卡假设网上大大推测没错 那款 05/11 19:35
10F：→ komachi275:就有支援ISO7816的接触介面款哩... 05/11 19:37
11F：推 yehmd:...特地创个帐号来回应阿... Orz 05/11 20:23
12F：→ edctw:我觉得应该验明正身一下 05/11 21:01
13F：推 komachi275:怎麽验？查挨批？ 05/11 21:15
14F：→ edctw:不知道XD 05/11 21:27
15F：→ a780411:之前都没有人抢申请过这个帐号!? 他们怎麽抢到的@@? 05/11 21:47
16F：推 komachi275:登入次数1次...是新鲜人耶... 05/11 22:00
17F：→ Hotem:这ID要不要来竞选当副板主?? 05/11 22:39
18F：→ edctw:【板主:ctjw/easycard/taiwanmoney/twnsc】 XD 05/11 22:48
19F：→ micwang:这是悠游卡公司的IP... 应该不会是伪物 05/11 23:06
20F：推 FOSSIL:这炫耶 05/11 23:11
21F：推 tonylin:原厂耶....XD 05/12 17:22
22F：推 ahph:推原厂 XD 05/12 17:41
23F：推 ttmMing:推原厂...有诚意 05/12 22:42
24F：→ localtrain:Organization: Taipei smart card Co. 05/13 12:19
25F：推 keith2822:原厂XD 05/13 12:43
26F：推 LoliShota:原厂XD 05/15 21:49
27F：推 i3i4i34:XDD 06/08 14:05