悠游卡小额消费 每天纠纷 【联合报╱记者陈志豪／台北报导】 2010.05.11 03:27 am 图／联合报提供 悠游卡4月 1日启用小额消费服务，但却有民众申诉，消费时被感应器重复扣款，店员还 不知情，事後查询交易记录才发现，甚至还有持卡人申诉店家拒刷，枉费悠游卡的便利性 。 悠游卡公司表示，所有申诉案件均实地了解，到目前为止全非设备问题，都是店员操作错 误所导致的误失，只要查证重复扣款或扣错款项均会依程序退费。至於店家依合约是不得 拒绝刷卡，但部分中、南部超商可能是新进店员不熟悉操作才会「拒刷」，这部分已要求 各通路加强员工训练。 台北市议员潘怀宗昨天在议会市政总质询上，指出日前在台大PTT网站上热烈讨论的悠游 卡重复扣款事件。潘怀宗说，一名交大的学生4月26日在校内超商买东西，结果萤幕出现 异常且没有发票，店员以为没扣款成功，於是再一次扣款，店员说，成功扣款才会有发票 ，因此认定没有重复扣款的问题。 这名学生上台北捷运站查询交易记录，果然发现同一分钟内被扣款两次同一商品同一价格 ，学生写信向悠游卡公司投诉，未料却石沈大海，於是在网路上写下：「这是最後一次使 用悠游卡消费」的文章。 潘怀宗说，4月分小额消费申诉共有72件，其中反映店家扣错金额有33件、询问消费纪录 有23件（指认为扣错金额，查证後确认无误）、店家拒刷16件，换句话说，每天约2件以 上的消费纠纷，悠游卡公司该正视此问题。 悠游卡公司总经理林志盈表示，小额消费每天交易约20万笔，不敢说每一笔都让民众满意 ，申诉比例不算高；至於该名学生在PTT张贴文章，该公司隔天就发现，主动从卡号上追 查，确认这名学生并与他联系，27日完就成退费程序并寄发退费通知单。 林志盈说，事後调查发现是因门市人员在结帐过程因操作有误发票未列印出来，门市人员 未先确认卡片是否已扣款，又再扣款一次，才会重覆扣款；但客服清查不到这名学生的投 诉电子邮件。 http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml -- ╱▇▇▇╲ ╭────────────────────╮ │▅▆▇ │ │ 哎，不是啊，不要误会，我不是针对你啊， │ ●●—●● │ 我是说在座的官员... │ ▂ ◣ ︶ ◢ ▂ │ 都没有常识。 by 立法院大师兄 │ ◣◣◢◣◢◣◢◢ ╯────────────────────╯ ◥████◤ ψmroscar --

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