日期为2/21在国统大饭店的刘府婚宴，本人负责招待工作，一开始整场婚 宴进行得还算顺利，服务人员态度也还不错，但很遗憾的在婚宴结束後，发生了 一些令人不愉快的事情。另外事後收到宾客的反应，也再再的让我们觉得选择国 统饭店作为婚宴地点实在不是一个明智的选择。 事情经过是在婚宴前，饭店方面答应在宴会结束後可以给我们使用KTV包厢 直到凌晨两点，算是给我们办婚宴附加的一部分，新人的父亲也打算就此招待ㄧ 些特地从其他地方赶回花莲参加婚宴的老朋友；就在结束婚宴後，饭店突然知会 无法提供原先预定的KTV包厢让我们使用，取消的原因竟是饭店营业部门已将 我们预定的KTV包厢租给别人，一来让我们感觉饭店很没信用，二来婚宴办完 了原本答应要附加的部份就完全不当一回事， 这让我们感觉非常的不受尊重。 当然我们还是有向饭店”强烈”地表示不满，饭店表示会先给我们其他的 餐厅房间，但毕竟都准备好要招待客人了，临时被知会不能使用原本谈好的设备, 感觉真的是会非常不悦。 这段时间里明显感觉到饭店服务人员的态度与婚宴时 的服务品质有落差。 过了约一小时突然被通知原先预定的KTV包厢已经空出来可以使用了，於是 我们就又换进了原先预定的KTV包厢，这时候已经觉得有点烦了，被招待的 客人被请来请去，做主人的一肚子气也很尴尬。当大家好不容易不用再换房间 能尽兴聊天唱歌的时候，突然饭店服务生又进来跟我们说包厢时间只能使 用到12点，这可又与当初说好能使用到2点完全不一样，在场的客人为了避免 场面不愉快，也只好说时间就到12点就好了，这让我们做主人的觉得非常不好 意思没能尽好地主之谊。 在送走客人以後，我们就请服务人员帮忙打包剩下的菜，结果只换来 服务员冷冷的回应:我们餐饮部的人都下班了耶，当然~这口气也不怎麽好听， 但最後被要求之下，还是把打包的袋子给生出来了，那如果一开始可以把打包的 袋子拿出来，干嘛一开始还想推拖不拿，态度也非常的差，就站在旁边动都不动， 没有帮忙服务却好像我们碍到他们的时间，毕竟出尔反尔的不在我们， 没有歉疚之意却又如此表现，完全不觉得这是饭店从业人员该有的服务态度。 後半段过程可说是非常不顺，原本是大家应该可以开开心心的事情也因如此 感觉分外扫兴。我们是客人，但从头到尾，似乎是我们一直在妥协，毕竟大喜之 日，场面也不能弄得太难看。不过原先谈好的安排和结果相距甚远，而服务人员 的态度也让人不敢恭维。而事後从宾客口中得知，婚宴中的素食桌所提供的餐点 都是冷的，一般桌的食物也不太新鲜，而最夸张的是，事前讲定要更改的甜点到 最後出的竟然还是和未修改前一模一样，总而言之，这段国统大饭店的不愉快经 验实在让人感到非常失望且愤怒，饭店事前说的都是好话，甚麽要求也都口口声 声的说一定配合，但最後结果却是说一套做一套，让办喜事的我们却是被惹得一 肚子气，虽说婚宴已办完，但这次的经验提供给大家做参考，结婚是人生大事， 要是被不负责任的饭店给搞砸的话可是会大感冤枉的。 --

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