我还是个学生，而且还是个那种坐公车下车时候会跟司机说谢谢的人 我在文章中有阐述到，我们的确本来是只有买半条，另外是後来增加的 他的请跟麻烦现在回想起来也是我帮他加上去的，当时态度更差吧 我想当时我不仅没有感受到他的热情， 他那冰冷带点嫌弃的态度可能也是让我潜艇堡吃起来感觉半冷半热的主因 如果今天我要求的是他毕恭毕敬的语气，那是我不对，我的偏激 但是如果连客人上门去只是因为想要加点餐点就被微词，找零时後被用丢的 我想这已经偏离了所谓该有的服务品质的讨论问题。 何况我们只是消费的顾客，并不用负担店员工读生的情绪问题 对他来说或许我们只是他众多服务客户的一员， 但是对我们来说却是唯一的一顿晚餐，唯一接洽的店员 对了，如果有人有认识该店员的能提供一下资料吗? 我想在这边讨论只是个象徵性的 还是打个电话帮新竹的服务品质提升一下吧 ※ 引述《steven0211 (一切都是意外!￾  ￾ Ｉ》之铭言： : 我想原PO应该不是从事服务业的，应该还不太清楚有些服务业的甘苦 : 文章里看来中性店员（其实他应该是个女生，我常去这家，我知道你说的是哪位） : 在你追加半条後的回答措辞其实没什麽好挑剔的（她还用了请跟麻烦） : 只是你可能嫌你感受不到他的热情，所以觉得有点火 : 我个人觉得现在台湾很多人都被灌输我花了钱就要有我该有的服务品质 : （甚至有我花钱就是大爷的心态） : 这种在服务人员的眼里就是标准的"奥客"了，你甚至不知道在你离开之後 : 他们是怎麽谈论你的（当然你也可以不用关心） : 其实我想说买卖之间本来就是互动，但你也没有办法要求每个人都是要笑脸迎人 : 当然服务业就是要服务人群，不过人是有性情的动物，肢体表情多多少少会受到心情影响 : 我家也是开店的，我觉得经营一家店最难的就是前面柜台面对客人 : 因为直接面对客人，所以言谈动作都要特别注意，有时一轻率客人就会不爽 : 而每个客人又都不一样，我们也只能尽量做到做好 : 像我一天在前面站下来，对客人说完谢谢後，客人会回谢谢的大概只有3成 : 其他大概都是面无表情拿了就走，也有钱直接用丢下来的（大概也有一成） : 有时一天刚上班的时候心情还不错，不过一天下来之後心情就会很差、很疲累 : 还是你觉得反正我们是服务业拿钱给你消费，你就该受这种态度 : 我想应该没有人会这样想吧！ : 不过他找钱的时候就真的扯了一点，没有说对不起、抱歉之类的话，这就真该打屁股了 : 我只是想说买卖是互相的，我们要要求服务人员态度好之际，希望买方也能多体谅些 : 毕竟真的很难服务人员都保持在心情很好的时候 : 不过如果那个店员都是那种态度，我想他真的有需要检讨了，这时候就不用客气 : 申诉电话打下去吧！ : 我觉得台湾很难像日本那样的消费环境，就连超商的店员都超有礼貌 : （现在不会，以後也不可能会，不更差就偷笑了） : 在店员的礼貌感染下，很自然的就会以微笑回应，很令人舒服的购物环境 : （暂且不论店员很虚假还是真心的，至少他表面工夫做的很漂亮） --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.15.153