作者pinkybobo (pinky波波)
看板Hsinchu
标题Re: [抱怨] 新竹subway站前店 店员态度不好^
时间Mon Jul 28 20:00:03 2008
※ 引述《steven0211 (一切都是意外!  Ｉ》之铭言：
: 我想原PO应该不是从事服务业的，应该还不太清楚有些服务业的甘苦
: 文章里看来中性店员（其实他应该是个女生，我常去这家，我知道你说的是哪位）
: 在你追加半条後的回答措辞其实没什麽好挑剔的（她还用了请跟麻烦）
: 只是你可能嫌你感受不到他的热情，所以觉得有点火
: 我个人觉得现在台湾很多人都被灌输我花了钱就要有我该有的服务品质
: （甚至有我花钱就是大爷的心态）
: 这种在服务人员的眼里就是标准的"奥客"了，你甚至不知道在你离开之後
: 他们是怎麽谈论你的（当然你也可以不用关心）
: 其实我想说买卖之间本来就是互动，但你也没有办法要求每个人都是要笑脸迎人
: 当然服务业就是要服务人群，不过人是有性情的动物，肢体表情多多少少会受到心情影响
: 我家也是开店的，我觉得经营一家店最难的就是前面柜台面对客人
: 因为直接面对客人，所以言谈动作都要特别注意，有时一轻率客人就会不爽
: 而每个客人又都不一样，我们也只能尽量做到做好
: 像我一天在前面站下来，对客人说完谢谢後，客人会回谢谢的大概只有3成
: 其他大概都是面无表情拿了就走，也有钱直接用丢下来的（大概也有一成）
: 有时一天刚上班的时候心情还不错，不过一天下来之後心情就会很差、很疲累
: 还是你觉得反正我们是服务业拿钱给你消费，你就该受这种态度
: 我想应该没有人会这样想吧！
: 不过他找钱的时候就真的扯了一点，没有说对不起、抱歉之类的话，这就真该打屁股了
: 我只是想说买卖是互相的，我们要要求服务人员态度好之际，希望买方也能多体谅些
: 毕竟真的很难服务人员都保持在心情很好的时候
: 不过如果那个店员都是那种态度，我想他真的有需要检讨了，这时候就不用客气
: 申诉电话打下去吧！
: 我觉得台湾很难像日本那样的消费环境，就连超商的店员都超有礼貌
: （现在不会，以後也不可能会，不更差就偷笑了）
: 在店员的礼貌感染下，很自然的就会以微笑回应，很令人舒服的购物环境
: （暂且不论店员很虚假还是真心的，至少他表面工夫做的很漂亮）
: ※ 引述《kkidd ( )》之铭言：
: : 标题: [抱怨] 新竹subway站前店 店员态度不好
: : 时间: Mon Jul 28 10:04:10 2008
: : 昨天跟朋友去subway站前店买东西吃
: : 本来朋友是不打算吃的
: : 後来看到我买了好像很好吃的样子就在店员准备要帮我结帐时後再追加半条
: : 没想到有个看不出是男生还是女生的店员竟然不是用亲切的笑容回答，
: : 而是用冰冷的口气说: 下次麻烦请一次点好，这样我们比较方便做
: : 当下真的有点火，只是跟朋友出去玩不想因为外人打扰了兴致
: : 就算今天我们买了20条，每条都要店家分开做也不会有这种回答吧
: : 後来结帐时後店员结帐找零时候也是把钱丢到朋友手里，
: : 还有几枚铜板因此掉到柜台外面的地上，也没听到牠说对不起
: : ~~看起来不太像打错字喔
: : 这是昨天晚上7:30发生於subway新竹站前店的真实事情
: : 希望以後该店员能态度好一点，真的很讨厌该店员
: : --
: : ◆ From: 140.114.15.153
: : 推 max1007:请按大T修改标题 [抱怨] 新竹..... 07/28 10:07
: : → max1007:XDDDD 我好乡民喔 XDDDD 07/28 10:07
: : → kkidd:喔喔 好～ 07/28 10:09
: : → eelce:早就被骂烂了 07/28 10:10
: : 推 bangjia:等他开始做 就说那我不要了 掉头就走 看他怎办.. 07/28 10:26
: 如果你真的这样作的话，那你真的就是标准的奥客，其实这样只会造成服务人员态度差
: 买家素质也很差的恶性循环罢了，一点帮助没有，还是你觉得这样作你有报复到很有趣呢？
: : → aakk:其实这种情况，可以当场要求值班经理处理....当然也要你敢 07/28 10:42
: : → iegc:上次去吃也觉得店员态度有点随便... 07/28 10:46
: : → ajue:也没听到"牠"说对不起 也没听到"牠"说对不起 07/28 11:26
: : 推 bonwei:推PO大下次可以带新竹市消保官一起去吃,效果会比较好 07/28 13:09
: : → kkidd:更正"他"，单纯打错字... 07/28 14:29
: : 推 peda:找钱时那样真是很不应该@@ 07/28 15:07
: : → smalla1031:老爷那边的脸也臭... 07/28 15:27
1.临时要求加做一条没有错,客人最大
2.这种事,在美国很常见,既然是服务业本来就应该本着客人最大
也难怪台湾一堆人买东西还会怕店员的...
在合理要求下,客人要多买,店员就要照做
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.65.92
1F：→ windstalker:这有点恶性循环了,服务业的确很少听到客人说句"谢谢" 07/28 20:03
2F：→ kevin880401:我也觉得客人要多买且非故意店员没道理摆臭脸 07/28 20:03
3F：→ kevin880401:不过有些客人的确很奥 之前在小七排队结帐 07/28 20:03
4F：→ kevin880401:有位欧巴桑来缴一万多的帐单 我在後面还有个老头接着 07/28 20:04
5F：→ kevin880401:结果那老头等不到一分钟很不爽的就拿着要结帐的报纸 07/28 20:04
6F：→ kevin880401:把十块大力丢在柜台就走了 他明明就知道要排队等 07/28 20:05
7F：→ kevin880401:店员服务完前面的顾客才轮到他 态度奇差无比 07/28 20:05
8F：→ kevin880401:我看着那老头只能苦笑摇头 然後安慰一下看起来很委屈 07/28 20:05
9F：→ kevin880401:的店员 很怕她突然就哭出来= = 07/28 20:06
10F：→ windstalker:不过在服务业"客人就是上帝",就算是奥客也只能满足他 07/28 20:06
11F：→ windstalker:的要求,至於牢骚?还是自己回家钉稻草人吧(误 07/28 20:07
12F：推 kgh:真的有很烂的店员..也有很奥的客人...都是特例不用争吧... 07/28 20:07
13F：→ kgh:但是有觉得最近台湾烂店员的比例有昇高的现象.. 07/28 20:07
14F：→ windstalker:把"请 谢谢 对不起"多挂在嘴边,结帐对帮你服务的店员 07/28 20:10
15F：→ windstalker:说声谢谢,至少他也努力帮你服务过了,这样他会有更好 07/28 20:10
16F：→ windstalker:的动力继续服务下一个客人,你也没损失,只是说了声谢谢 07/28 20:11
17F：→ NSyaoRan:没说谢谢就犯了什麽大错吗 有理由一定要说吗 讲的好像 07/28 20:32
18F：→ NSyaoRan:没说谢谢就是奥克 这样谁会想说 少来了 只不过没说谢谢 07/28 20:32
19F：→ NSyaoRan:没说谢谢是有要求啥了吗 给个微笑还不够吗 稿不清楚状况 07/28 20:33
20F：→ NSyaoRan:别人对我好我是会道谢 但是我讨厌把他当理所当然的 07/28 20:35
21F：→ NSyaoRan:跟每个人都道谢 那不过就只是变成一个形式 07/28 20:36
22F：→ NSyaoRan:每个人都道谢的结果不就只是 把没道谢的当奥克 少来 07/28 20:39
23F：推 rkl:是没犯什麽错啊，不过当别人摆臭脸给你的时候你也别来抱怨 07/28 20:41
24F：→ steven0211:我只能说很多人都喜欢拿美国和日本的服务态度来比较 07/28 20:55
25F：→ steven0211:但是台湾客人的水准却远远远远比美国和日本的客人不如 07/28 20:55
26F：推 BlackRevia:所以楼上觉得台湾的客人很没水准罗?被骂也是应该? 07/28 21:52