※ 引述《illvicky (春天春天~~)》之铭言： : 12月1日凌晨1时许，台北县新店一名男子，在全家便利商店内的提款机领钱， : 不慎按错提款密码，导致提款卡被机器没收，急找店员帮忙处理， : 没想到店员竟然回话：「关我什麽事！」 : 男子听了超火大，与友人直接把男店员拖进店内储藏室，四人将店员围殴一顿， : 造成店员鼻梁断掉流鼻血、身上多处挫伤。 : 4名打人的男子逃逸後，店员赶紧自行报案，由救护车送往医院治疗， : 但是因为自知态度不佳，被打的店员低调得不愿意报案， : 不过警方表示店员只要先验伤，警方还是可以从机器内的提款卡查出身分， : 逮捕打人嫌犯。 : http://tw.nextmedia.com/rnews/article/ArtID/95484/IssueID/20101205/SecID/102 : 到底是店员怎麽了...还是新店怎麽了= = 我在7-11上班。我来回覆一下我所了解的吧。 ATM的部分，那店员态度差我先不讨论。不过他讲得一点都没有错。 今天就算不是那男子操作，是ATM自己秀逗莫名其妙吃你卡，你找店员店员也没办法。 不过我不太相信店员会是这样的直接反应，两造应该在这句话之前有交谈过一段时间， 好几年前全家就跟7-11一样走火入魔了。以服务顾客为宗旨专门虐待第一线的店员。 店员基於此在态度上一定是尽量委婉，就算呛客人也不会这麽明目张胆。 离题了...回到ATM的部分，不知道有没有版友有过在便利超商的ATM提款却发生问题， 如果你是求助7-11的店员，绝大部分都是要你拿话筒按零直接接中国信托的人员洽询。 因为公司不同属性不同，我们店员无权操作。上面教的也是要我们叫客人按零自己问， 若客人坚持是我们的问题怎麽办呢？那我们秉着顾客至上的精神，"委婉拒绝"。 而且，就算店员真得帮你好了。我自己上个月就帮过一个老先生，他提两万，吐钞之後他 没发现两万吐出来，两万吃进去也同时扣他的存款。变成他之後再提两万变扣四万。 毕竟是有点年纪不太会操作，我就直接自己帮他打电话问了。一直到有隐私资料的部分才 让他自己跟银行的客服讲。因为他说他怕到时候银行说没这回事，而他的两张提领单据我 都看过。我就留我的手机号码跟姓名给他。不过他之後这事情是处理好了。他还打电话感 谢我@@...好吧这又是题外话了因为这事情让我很爽所以忍不住讲一下。 继续回到ATM，总之简单一句，你再怎麽跟店员炉。 比较不会跟客人应对的可能就愣在那跟你大眼瞪小眼，被你骂个半小时。 脾气比较差的大概就像这位被炉到最後直接回，关我什麽事。 坚持立场才是王道，这种事情最好就是照规定来，了不起了不起就也像是我那样帮客人 接客服问。不过我那个我必须强调是个案。我大概0405年左右就有在7-11打工过，跟现在 差很多...服务项目真的多到不行。这也造成了店员更忙。你找店员处理ATM这种他不会处 理的事情。他绝对是要你直接用ATM的话筒打电话问的。 说真的这种事情要是处理不好到时候又怪罪到我们头上，既然一开始就不是我们能 处理的事情那我们为什麽又要去处理来去给自己还有公司挖洞跳？ 有人会说，ATM摆在你们家你们不处理那谁处理？ 讲句不敢跟客人讲的坦白话，真要说店员对那台ATM的责任。就是 『把它擦乾净。』 所以，各位乡亲，当你今天在便利超商的ATM发生问题时，帮个忙。直接拿ATM上的话筒 打电话问。看在店员应该也是新店人的份上...让店员好好的补卖场做清洁结帐做咖啡写 列管吧。不然他又要晚下班三个小时了Q_Q 最後针对这篇新闻的个人感想是。 态度差是一回事─店员有错，但错不犯法。而是在他的职业道德以及个人品行上。 打人是另一回事─这是触犯刑法了。大家常说情理法至上，但你今天也不是替天行道或周 处除三害。横竖看都麻是你不对。 如果我这篇文章你认为我的理论不太合理就嘘吧。 毕竟是同业，谁看到自己同业这样会开心的。 -- http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100000134448518 欢迎MUSE粉丝一起交流。 --

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