作者cchanben ()
看板Hotel
标题[请益] 雅高集团饭店取消订房纪录却不退款(曼谷)
时间Tue Oct 31 14:20:47 2023
11/2更新
经过向信用卡银行列入争议款，及多方酒店相关的电邮询问轰炸後（仍未回信）
已收到退款
感谢各位版友的分享。
下月要前往泰国旅游
遇到一点麻烦的状况
协寻有类似经验的版友协助
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大约在2023年8月时於雅高(ACCOR)酒店集团官网订购
曼谷宜必思酒店双人房一晚(IBIS STYLES BANGKOK SUKHUMVIT 4)
惟当时因信用卡3D验证无法使用导致订单未付款完成
以电邮方式向该酒店客服询问该如何处理
客服人员第一时间就将我未付款的订单取消
并重新安排了一间相同房型及价格的订单供我於3日内刷卡即可
且该订购信函中明确表明
"No cancellation charge applies prior to 18:00 (local time), up to 1 day prior
to arrival. Beyond that time, the first night will be charged."
我也就放心的刷卡付完款项完成
後因行程有所调整
我於9月询问该酒店表示想要取消订单是否可以退款
客服回信表示我的订单是特价房型取消不得退款
我再次提供了客服当初协助我订购的信件中表示:入住前一晚18时前取消无取消费用
经过两三封信件来回
客服确认为酒店疏失案例(hotel policy mistake)
将协助我取消并退款
惟大约需1~2个月的作业时间(泰国的行政效率-_-)
後续就是一连串的等待
直到最近距申请日已届满两个月的时间
我向信用卡银行查证无任何酒店的退款申请
昨日再次电邮表明无收到退款
请教退款作业进度如何?并附上往来信件内容
惟客服人员已无任何回信至今
现在我上雅高官网看当晚的订房纪录已经取消
我已付了款却拿不到退款
去信客服又石沉大海
很难想像这麽有规模的国际酒店集团会收到款项却消失也不交代清楚
有点困绕接下来该如何处理?
该继续发电邮催促
或是按原订入住时间直接前往该酒店要求按原订单办理入住?
(因为我的订房纪录已被取消,现场柜台无法入住可能性很大)
注：暂不考虑国际电话方式，怕沟通不良无法解决
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.251.146.65 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1698733249.A.E03.html
※ cchanben:转录至看板 Ind-travel 10/31 14:24
1F：推 teddy680820 : 拨打0809 09 80 28看看呢？ 10/31 15:04
打过了 对方要我拨给大陆的订房中心4001335533查询
※ 编辑: cchanben (60.248.140.207 台湾), 10/31/2023 15:32:37
2F：推 VeronicaMars: 是特价房型取消不得退款的话，也没有房间住的 10/31 22:54
3F：→ VeronicaMars: 去信用卡公司申请争议款呢？ 10/31 22:54
4F：→ VeronicaMars: 你刷卡付费的时候有签名吗？有的话可能难了 10/31 22:55
虽然是特价房型，但因为是酒店订单上标示「可退款」的疏失，所以客服承诺会退款（只是现在消失不理）
我是在8月的时候刷卡，当时线上刷卡不用签名，
因为已经是前两期帐单列争议款可能性不大，但我还是会去向台湾这边的信用卡银行试试！
※ 编辑: cchanben (123.193.44.35 台湾), 10/31/2023 23:20:23
※ 编辑: cchanben (123.193.44.35 台湾), 10/31/2023 23:22:03
5F：推 VeronicaMars: 没有签名，但被饭店实体刷卡收钱就声情争议款 11/02 05:18
6F：→ VeronicaMars: 如果是付款连结线上刷卡甚至有otp 就比较难了 11/02 05:19
※ 编辑: cchanben (123.193.44.35 台湾), 11/02/2023 23:14:23