┌──────────────────────────────────┐ ∣板友请注意： ∣ ∣ ∣ ∣ 文章内文建议勿使用过多的情绪性用语及负面评价探讨 ∣ ∣ 且在陈述内容上需属实并提供详细日期、过程…等以兹公信 ∣ ∣ 如涉及任何毁谤等法律责任请自行负责与看板及站务管理人员无关 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- 今天来抱怨一下花莲福容。 从上个礼拜绑好五倍券之後一直在留意饭店特价的部分，和朋友讨论後决定选了福容，殊 不知是噩梦的开始。 9/26下午五点询问订房人员，分别打了三次，最後一次还问到方案中写的是市景，如果是 海景的房间隔天一样加购价是1500吗？客服毫不犹豫的说是，也就很放心的没再问其他的 了（败笔） 紧接着在礼拜四的时候终於确定好并下订，隔一天还是发现订单没有被加购第二天，电话 又一直没人接听，於是跟小编反应，小编也说会再帮忙反应。 ……然後就到了今天，我的订单还是没有动！ 於是连打了十次电话，终於有人接听了。结果这位客服讲的跟上礼拜不一样了，他说因为 我选的是海景，所以是要再加550的！跟这位客服说上礼拜根本没跟我说到这件事，为什 麽这礼拜变了，这客服也蛮厉害的跟我说，没给她当初服务我的那位小姐姓氏她没办法帮 我争取。我忍不住问她，你刚刚电话开头有跟我说你姓什麽吗？她就安静了。然後很不爽 就跟她说先不要。 等挂断电话才愈想愈不对劲，於是又连打了十次，终於接近了第二通电话。这次更厉害了 ，用订单编号和我手机都找不到订房资料，说我根本没订房！ 当下我真的冷笑了，问她我上一通电话还找得到，现在就找不到了，这到底是什麽流程？ 这第二位客服才紧急的说要帮我再看看切到语音，等过了两分钟再接起来，就跟我说找到 了，但因为10/12是假日礼拜五，所以要加价550！ ？？？？这日子都是过到哪去了，明明是平日不是吗？然後再度很惊慌的说等等请人打给 我这样。 於是过了两个小时，还是没人打给我，所以我只能自己打回去。第三位客服接起来是说现 在她那边有客人，请我留下电话等等回拨，结果回拨回来也是鬼打墙。还说上礼拜那个客 服可能忘记讲房间升级费，所以很抱歉。 今天要讲的是，一间这麽大的饭店，不是商旅不是汽车旅馆，做事方针一点也没有饭店的 流程和标准，客人已经在气头上了，还在疯狂地鬼打墙？总而言之福容给我的印象又大大 地往下掉，花莲的民宿虽然价格跟饭店差不多，但服务比这饭店好多了。而且套了两个小 时的缓冲时间，还是没有套好，真的觉得客服很不专业。 --------------------------------------------- 10/3 21:59更新 後来客服人员(变成一个男生)刚刚打给我， 第二天加价的房间就是照一开始说的1500了 感谢大家给我的建议和讨论！ --

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