住宿名称：烟波大饭店台南馆 入住时间：2020.12.12 住宿地址：台南市中西区永福路一段269号 住宿电话：06-2156000 住宿房型：烟波套房 先说结论：以後入住烟波饭店台南馆，请一定要检查所有床单、地板、墙壁、天花板，最 好是全程录影，并且要马上反应，不然可能必须负担整理费用，希望不要再有下一个受害 者 ------------文长 ------------ 正文开始 上周六12/12，到烟波台南馆帮朋友求婚，一行人总共订了1间双人房、2间四人房以及1间 用来求婚布置的烟波套房 烟波套房从官网撷取的照片如下，可分为前半的客厅以及後半的卧室两部分 https://imgur.com/fI4RoQU.jpg https://imgur.com/avbSOF4.jpg 因为要在傍晚时求婚，怕来不及布置因此有备注想要提早check in，饭店表示因为前一天 此房型订房全满，因此当天早上跟饭店确认後让我们12点半check in开始布置。当天布置 只使用了气球、花瓣以及一些灯饰，并只用到客厅的部分，卧室只用来放置多余的气球以 及大家的行李。活动顺利在傍晚结束後，我到卧室拿了随身行李要离开时有发现天花板有 一片区域有些点状的脏污(大概在下图圈起来的位置)，看起来像是蜡笔涂鸦的痕迹，但因 为後续有订位庆功餐厅因此不以为意大致收拾後就准备离开，没想到这才是问题的开端 https://imgur.com/yK5hbYh.jpg https://imgur.com/day5TY4.jpg 隔天12/13大夥退房各自解散後，我与几个朋友开车北上 ----第一次通话---- 大约中午12点的时候，接到了烟波饭店的来电(套房是用我的资料订房的)，对方表示房务 在整理房间时发现卧室天花板上有脏污，先询问了我们房间有作为生日或者求婚的用途吗 ，有使用了哪些装饰的东西？当下我表示在傍晚其实有发现，但认为是入住的时候就有因 此没有向他们反应，而且我们只使用了气球、花瓣以及一些灯饰，也没有在卧室的部分做 装饰，不应该是我们造成的。 但对方提出天花板的脏污颜色与在房间看到的气球残骸一致，坚持就是我们造成的，并一 而再、再而三地强调，交给我们的房间绝对是乾净的，因为除了他们自己看过，还会有主 管来检查，而且认爲那个脏污是非常明显绝对第一时间就会发现到了，现在因为有脏污， 这个房间没办法提供後续顾客入住，要找厂商来粉刷，需要我们负担粉刷的费用4000元。 https://imgur.com/oW1k96y.jpg ----第二次通话---- 挂完电话後，我跟几个一起吃饭的朋友讲到这件事，朋友A表示当天刚开始要布置的时候 他就有看到了，但因为怕布置时间来不及因此也没有特别提出。朋友B表示他根本没注意 到天花板有什麽问题。 於是我回拨给烟波饭店并找到打给我的房务人员，表示真的是入住时就有了，只是没有立 刻反应。但对方还是坚持给我们的房间绝对没问题，在没有达成共识下， 对方问我：『所以您是不打算支付这笔费用吗？』 我：『是的，因为我不认为是我们造成的。』 对方：『那我再跟我主管反应。』 ----第三次通话---- 大约下午3点左右，台南烟波的客服部陈副理来电，大致上也是一再强调绝对是给我们乾 净的房间，并且开始跟我说这个房型一层楼只有两间，其他层楼都没有问题是乾净的，只 有我们这间天花板有问题，一定是我们造成的，我实在不懂这个逻辑，不就是你们这间没 有整理乾净也没检查到就交给我们吗？其他层楼一样房型乾净就可以保证这层楼的也是？ 然後坚持因为脏污的颜色跟气球颜色一致，绝对是我们造成的，而且表示可以传照片给我 看，但我告诉他我知道那个脏污长怎样，我一开始就表示我有看到，但我们就没有使用卧 室部分，怎麽可能是我们造成的？我跟他说可以传布置好的房间照片给他看，不过因为只 有客厅用到因此没有拍卧室部分，但刚好朋友拿了Iphone 12的新功能对整个房间做3D建 模，可以给他参考 接着就是信件的回覆以及提供一些比较有逻辑的意见给他参考 『假设脏污真的是是气球造成的，离气球更近的墙壁甚至是全白的床单，理论上也该有脏 污，怎麽会只有天花板有？客厅天花板跟墙壁都贴有气球，但客厅天花板跟墙壁反而都没 有脏污？』 https://imgur.com/GxtuLKY.jpg https://imgur.com/eAFn21g ----第四次通话---- 大约晚上8点左右，陈副理再次来电，开头仍然强调绝对是给我们乾净的房间，但因为我 们没有当下发现并且反应才会有此争议，并建议我以後入住所有饭店都应该都要检查并且 立刻提出才不会再发生类似事件，并表示这次的4000元费用我们不用付没关系，最後还希 望我下次来台南时可以继续入住烟波 後续 当天因为忙了整天很累，因此最後都是跟他说嗯跟好的回覆，大约晚上11点左右在群组里 跟另一间四人房的朋友讲这件事情，才得知他们当天入住时，一进房间就看到棉被上有一 条黑色的痕迹，於是马上请房务来换床单。 想起来更觉得讽刺，一再强调经过二次检查绝对乾净的房间，连棉被上明显的脏污都没检 查到，对於天花板的脏污却一口咬定一定是我们造成的而不反思是不是有可能是没检查到 。最令人生气的点是，饭店打从一开始就完全认定是我们造成的，连一次表示跟整理房间 的工作人员确认都没有，只凭气球残骸跟脏污的颜色相近就直接叫我们必须负担费用。 因此昨天早上再写了一封信给陈副理提供一些建议，以後在所有顾客check in时就要强调 『请一定要检查所有床单、地板、天花板，最好是全程录影，并且要马上反应，不然一定 都是顾客们造成的，到时候必须负担整理费用』 这样以後就都不会有争议问题。 https://imgur.com/NODmIDE.jpg 不过我个人是绝对不可能再入住这种饭店了，进房间还得先帮他们检查房间是否有打扫乾 净，搞不好哪次入住没看电视根本不知道电视坏了也说是我用的？ 敬谢不敏 --

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