作者a1234689 (小小豪)
看板Hotel
标题[抱怨] 板桥 新板希尔顿饭店 失望的行政酒廊
时间Tue Jul 28 17:48:07 2020
2020年7月26日 入住新板希尔顿
由於订房专案 有包行政酒廊
五点半还没到 就先到27楼行政酒廊
想先坐在靠窗座位 却被服务人员
请到四楼会议厅 使用Happy hour
询问服务生 所有餐点与酒类都一样吗?
他们保证一样 并说楼下已准备好 可以先下楼使用
到了4楼没有任何标示 只能一间一间会议厅进去看
才发现根本没准备好 这的服务人员态度不佳
并要求我们先回房间 不让我们先入座
由於暑假期间入住客人众多 光是这样跑上跑下
等电梯的时间花了不下十几分钟
开始用餐後 发现布置简陋
气氛 环境都与楼上差距太大 会议厅还有股霉味
餐点没有27楼行政酒廊的现煮汤面
酒类品项也比27楼行政酒廊少上几种
我立刻询问服务人员
却跟我答覆说 想喝这款酒 可以到1楼大厅酒吧单点
但我想询问的是 为什麽要承诺客人
强调楼上楼下的餐点与酒类一样
却被发现少了不少品项
事後又说 因为进货有状况 所以导致这款酒 只有一瓶
那刚刚怎麽会说 一楼酒吧 可以单点
不要说些冠冕堂皇 没有逻辑的话 来塘塞房客
承认错误 并且道歉 有很困难吗?
加上4楼会议厅还将调酒放在果汁旁 容易造成小朋友 误拿
因为调酒颜色非常像葡萄汁 又没中文说明
第1 你们饭店并未告知happy hour被改到四楼会议厅
等到我们抵达27楼行政酒廊 才告知我们
第2 双向沟通有问题 说法反覆 1楼酒吧与27楼行政酒廊都有的酒
4楼会议厅却没提供 还保证两边的品项 都是一样
最後请来一位中文不太好的韩国经理解释说明
讲了一长串英文 如果想跟客人解释
不是应该请会说中文的经理出面解释 沟通才会顺畅 更为清楚
让人感受不到尊重 也对所有客人不公平
原本计画与另一伴 有个浪漫一周年纪念
想在高空酒廊吃着美食 喝着美酒 度过浪漫一晚 结果不如预期
另外早餐服务生的态度也很差
每桌客人都有询问是否需要咖啡热茶
就是没询问我们这桌 还要我们自己去要 才提供给我们
加上客房服务的电话 一直打不通
最後在Check Out时 饭店也一句抱歉都没说 让人非常失望
当初会选这家饭店入住 完全是为了顶楼的泳池 以及行政酒廊
https://imgur.com/y0Q2Sr3
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1F：推 stockton19 : 今早的泳池好多人..... 07/28 21:10
2F：推 lio293123 : 暑假加报复出游就这样，每间都削减会员待遇拿去卖， 07/28 21:34
3F：→ lio293123 : 品质很差 07/28 21:34
4F：推 vhygdih : 最喜欢遇到这种故意推讲英文的出来, 我一定好好展现 07/28 23:04
5F：→ vhygdih : 我爸送我去加拿大读书的最大价值XD , 但说真的这个 07/28 23:04
6F：→ vhygdih : 暑假, 我看全台湾这些高级饭店大概都差不多一个样子 07/28 23:04
7F：→ vhygdih : ~ 07/28 23:04
8F：→ ccdg : 看起来台北远东香格里拉有诚意多了，人多的日子还开 07/28 23:25
9F：→ ccdg : 放马可波罗酒廊等多处餐厅，景观无敌食物也好，价 07/28 23:25
10F：→ ccdg : 格减半品质不打折 07/28 23:25
11F：→ falltrace : 完全可以理解原PO的愤怒... 07/28 23:56
12F：推 HAQS6512 : 写英文信去美国总部投诉 07/29 01:42
13F：→ pttSouthjin : 身为钻卡客,可理解怒的点,27楼本来只给HH钻卡或金 07/29 06:02
14F：→ pttSouthjin : 卡升到行政房的客人,为了卖房,把行政酒廊包在房价 07/29 06:02
15F：→ pttSouthjin : ,品质低落不可取,沟通还没弄好根本打坏招牌.. 07/29 06:02
16F：推 lio293123 : 我觉得在亚洲写信回报没什麽用，不过可能也要看业主 07/29 21:30
17F：→ timsky : 现在一堆不是这样 香格里拉也是包豪华阁卖呀 商人只 07/30 00:11
18F：→ timsky : 有利益 还卡客 拜托 不把你奥客都偷笑了 07/30 00:11
19F：→ timsky : 最近更加码要吸收毛小孩的客人生意 你能期待什麽 就 07/30 00:12
20F：→ timsky : 是商人呀 07/30 00:12
21F：推 moola : Money Talks 07/30 09:28
22F：→ moola : 当然您包一年的套房住宿 说不定会有不同待遇 07/30 09:28
23F：→ moola : 饭店就是要赚钱 就是要 cost down 07/30 09:28
24F：→ moola : 只是要这样炒短线 把会员推走？ 07/30 09:28
25F：→ moola : 不过再换个角度想 会员卡客 商务客 根本都是公司出 07/30 09:28
26F：→ moola : 钱 07/30 09:28
27F：→ moola : 他们其实也没差 07/30 09:28
28F：→ lyt40 : 之前去访友，柜台说会按楼层(有管制),结果没有，跑 07/31 18:20
29F：→ lyt40 : 上跑下，还怪为什麽不直接用楼层电话联络 07/31 18:20
30F：→ lyt40 : 服务烂爆了 07/31 18:20
31F：推 aee36319 : 我去住的时候可能是平日人没那麽多所以觉得行政酒廊 07/31 18:50
32F：→ aee36319 : 还不错，不过房间隔音超级差，我下大夜去住的，下 07/31 18:50
33F：→ aee36319 : 午睡午觉被隔壁做床上运动吵醒，听得很清楚XD 07/31 18:50
34F：推 alstonfju : 你说的韩国人应该是Kim，她是行政酒廊经理 08/01 16:07
35F：→ CPENGUIN : 台北香格里拉虽然酒廊也是包套卖 但是酒廊客满时还 08/08 17:49
36F：→ CPENGUIN : 楼上马可波罗 早餐不想去人挤人还给一人1000的客房 08/08 17:49
37F：→ CPENGUIN : 额度 个人住的非常满意 08/08 17:49