※ [本文转录自 Kaohsiung 看板 #1UltYi6Y ] 作者: yodacom (哈哈哈) 看板: Kaohsiung 标题: Re: [闲聊] 哈玛之星民宿超卖却换更便宜的房型还不退费 时间: Sat May 16 13:22:50 2020 ［5/16更新］ 4月时向高雄观光局申诉，但承办人员告知无法对业者开罚，仅能电话劝导业者。 因此後续便向消保会申诉，昨天召开第一次调解，很遗憾业者并未出现。 消保官把业者回覆的公文给我看，得知业者以不实的言论回覆给高雄市观光局跟消保官， 还提到我在他们粉专上留下负评，不排除对我提告，目前保留法律追诉权。 由於说明仅回覆给官方单位，消保官在会议中表明不能翻拍，除非是进入司法程序由法官 调阅资料，他们才会提供给法院。 主要的内容与Hotels.com於5/1寄给我的调查报告有80%相似： https://i.imgur.com/5tBpSLY.jpg 收到调查报告後，我当天针对有疑问的地方回信给Hotels.com： 1. 4/2当天滨线老板娘未告知房间管线问题，而且他打给我，我在开车没有接到电话。两 通未接来电的时间是下午1:24及下午3:26，但是简讯通知时间是下午1:26，简讯通知介於 两通未接来电之间，证明业者并无事先与消费者沟通，更没有经过消费者同意才发简讯告 知的事实。 https://i.imgur.com/O6SesBS.jpg https://i.imgur.com/iB8wZ5b.jpg 2. 我发现房型不对立即反应给业者，要求业者换回原本的房间，不然就退费。但业者却 告知，当天晚上的房价为1799元，不愿意退费，但因为连假晚上又找不到其他地方住，只 好被迫住在这里。 另外，我当天晚上7点多才到民宿，而非业者说的三点之前check in，因业者没有提供车 位，我把车停在附近的停车场，後来8点多离场开出去找其他饭店及联络你们客服，谁知 道电话打了20几分钟都打不通，另附上发票及电子发票内容。 https://i.imgur.com/w0ohVmg.jpg https://i.imgur.com/21e5Ccp.jpg 3. 客服提到业者愿意退我166元，是因为当天板娘要再跟我收1184，但我已经支付1350而 且也有拿出电子发票给她看。所以166元是由1350与1184的差价得来的。 4. 我不想收到任何折价券，因为这次不愉快的消费经验我不会再想使用Hotels.com预定 任何一间房。 後来就没有後来了，所以我也没收到退费～ 其实，消保官昨天也很好心厘清我的观念，因为我已经有入住事实，所以基本上算是契约 变更而非不履行。如果有需要可以走小额诉讼，并向法院主张因为我刷卡消费这个动作是 在居住的地方，所以是有机会由居住地的法院审理，只是我这边会比较辛苦要去举证跟跑 法院。後来我自己想想经济效益也不符成本，当初也只是为了一口气，这次就当作是缴学 费吧，作作公益。 然後，老实说我觉得Hotels.com的处理比民宿态度好太多了，但我以後也不会再用这家订 房网站订房了，即便他愿意提供折价卷给我。 以上经验分享，也希望别再有下一个受害者了～ 引述《yodacom (哈哈哈)》之铭言： : 本篇为抱怨文，不喜欢请左转。 : 前阵子开车回南部探望亲戚，但因为房子在整修，所以找了间民宿住。 : 看到网路上哈玛之星民宿评价还不错，於是提早一周订房，付款完确认订单内容， : 也确认订的地址是在长安街，告知需停车位，当下业者也有回传讯息给我。 : 到了要入住的当天下午老板娘告知换到丽雄街，问几点会check in ? 但完全没告知换 的? : 由。 : 当天晚上check in，板娘还特别说有升级房间，要再跟我收一次钱，当下觉得奇怪，所 以 : 出收到的电子发票给她看，她才没收。打开房间後整个傻眼，本来订的特大双人床，变 成 : 张单人床。房间更小，浴缸里变成淋浴间。上一样的订房网发现是更便宜的房型... : 找板娘理论，一开始还爱理不理，只顾追剧。一直说之前的客人也遇到一样的也没说什 麽 : 我当下要求换回我原本订的房间，她才说原本的长安街已经没有房间了。 : 加上跟她理论完时间也晚了，当天又是假日，附近的饭店也没有空房间，只能将就住一 晚 : 也幸好只住一晚！ : 现在想想他们就是以较好的房型超卖房间， : 然後当天入住前骗你说房间有升级帮你换馆。 : 让晚check in的客人没时间重找住宿地方， : 被迫接受业者的安排。 : 事後我去申诉，他们才打算把差价退给我，但到现在都还没收到。 : 各位订房前请三思，一定有更好的选择， : 不要像我一样，事後还要花这麽多时间去争取自己的权益。 : 以後外宿也不会考虑住民宿了！ : 另外，我很好奇为什麽合法登记为5间的民宿，订房网站上却显示为19间房间？ --

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