宜兰罗东亚奇文旅 ◎住宿心得 这间旅馆的屋顶会漏水，导致我的个人物品损毁，然而该旅馆的危机处理方式及主管的态度都相当之差劲。 ◎事发经过 早上在旅馆化完妆，我将化妆包及刷具组、电棒卷等放在旅馆房间桌上後出门，晚上回来後却发现房间屋顶漏水，桌上、地上全部都是水，而我的刷具组并没有盖上盖子(毕竟谁会预料花钱住的旅馆会漏水?)，里头满满的刷具全部泡了水。 於是我们找了旅馆人员来处理，人员上来了解完情形後，明明房客的物品在他们面前湿答答的，结论居然是换新的卫生纸补给我们(旅馆的卫生纸也在桌上都湿掉了)，然後闭口不谈我的物品该如何处置，完全没有要负责的意思，接着不停跳针说他们也是第一次遇到，是同行的朋友不停地帮我说，我的私人物品泡水不能用了，能否找主管处理，他们的人员才有要面对的意思。 ◎漏水原因 旅馆给的解释是，不是清洁房务员的问题，是因为当天刚好屋顶正好在清洁(我们住最後一层楼)，屋顶的水渗到屋内导致的，解释期间人员不断强调是一般的水而已。 ◎处理方式 相当出尔反尔，每次说法都不一样。 ●住宿费部分 我与朋友们总共住了三天，漏水情形第二天才发生，於是旅馆退我们两天住宿费。 ●个人物品部分 第一时间说要估价後补全额给我，当时我还庆幸刷具上有品牌名称，上网查都有公定价格。 但第二天要退款时，却又变卦了，主管是这麽跟我说的 ：「退款的两天住宿费其实是给你买新刷具用的，毕竟你的东西都是用过的，没有办法退还你物品原价，但我们还是很有诚意得，会将你的刷具去拿去清洗，洗完之後再寄回去给你。」 我就想问要使用在脸上的刷具，泡到清理屋顶的"一般的水"後，有人还会敢用吗？ 还有私人用品用过不是很合理吗？ 怎麽成了不能赔偿的理由了？ ◎最後真的有拿到的赔偿是电棒卷，而且还打了半价(因为我用过^_^) 附图为旅馆漏水情形 https://i.imgur.com/KKPkdHq.jpg 阿对了 我在google 上的评论都被删掉了..... ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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