【血泪】 给有（想）用Booking.com订房的朋友们，分享一个经验。 上个月15日为了去坎城，我在上面定了Residence Chryseis 这间房，订房时，网页显示5月初之前取消，不会收取费用。於是我就填了信用卡，定好了房间。（订的时候我发现，这间刷卡系统是自行操作，不透过 Booking.com） 後来因为预算还有种种考量，我和同事改订别间房，就取消了这间订房。因为我的台新app有跳出这一笔十几万的刷卡讯息，为了谨慎起见，我打电话和 Booking.com 确认，他们说这应该只是预扣款（预授权），不是真的刷卡，10到15天会刷退。 两个礼拜过去，没有看到退款。 我再打给台新，客服说这笔款项已经被正式请款.......，就是会被真的收取的费用。有点崩溃的我，3月29日打去 Booking.com 客服，他们说，会透过法国分公司帮我跟法国房东说。当天，Booking.com 说房东收到讯息，会立刻处理。 上周仍然没看到退款，再打了电话，再次声明我的信用卡是4月19日自动扣款，希望尽快处理。信用卡客服建议我，如果可以先拿到退款申请证明，他们可以从帐单上先拿掉这笔款项，我可以不被扣款。 於是，我提供信用卡明细，Booking.com 又跟法国房东转告，希望可以有退款证明提供给我。 周五的时候，我再追一次，Booking.com 说打给房东被挂电话...换成法国分部打去，还是被挂电话，因为房东觉得我们很烦，已经不想处理？？？（但是你3月29日不是已经答应说要去退） 本周二，我再次打去，他们转告法国房东那边居然跟我要CVC code，说没有无法退款？？？屁，我每次刷退从来没有提供过。客服说已经请法国区的经理出面协调，2天内（48小时）没有处理，周四他们直接退我钱。 今天早上我再次跟台新确认这笔款项，客服说仍然还在帐上。我再打去 Booking.com，第一次接起来是英文客服，我说想和中文的沟通比较顺畅，再转接感觉是一位中国客服。解释来龙去脉很久，他说他们有固定流程，已经呈报上去，意思就是要等，爱莫能助，语气开始有点不耐烦.... 十几分钟後，我收到信，写说系统已经退款给我，而且根据他们规定，这间房不会收取我费用，所以你应该没有被扣款（干，但是就真的扣了呀！） 真的理智断线，下午又再打一次电话。这次是台湾客服，语气亲切很多的小姐说我的这笔交易，纪录历程很长（所以你们到底在干嘛...），需要厘清再回电给我。 然後他打来说，他们要发一封信跟房东说，Booking.com 要介入处理退款，他们如果没有回，或是回覆无法处理授权给Booking.com处理，那麽五个工作天，就会退款给我。 所以，今天就是信用卡扣款日，已经被扣了近14万，干。 距离第一次打电话给客服反应，已经过了三周。 请各位注意这一间：http://www.booking.com/Share-kuNajv 网路消费仔细阅读注意事项 小心自行处理金流的商家 --

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