作者hyposoar (瑞儿)
看板Hotel
标题Re: [心得] Agoda 订房陷阱
时间Mon Mar 4 23:59:09 2019
看到这文
我也想提供最近跟Agoda订房发生的状况
与後续的解决流程
我在1月中旬向Agoda订了以下房间
住宿人数均为2大1小（孩童4岁）
2/8-2/12 Doubletrees by Hilton Islington, London
2/12-2/15 Novotel Eiffel Tower, Paris
2/15-2/17 Pullman, Brussels
其中伦敦的酒店因Agoda有标示
「孩童（不限年龄）一同入住，需加收费用」
因此我当初订房就有选择2大1小去搜价格
并完成订房
巴黎跟布鲁塞尔两间饭店
因Agoda当初标示「5岁以下孩童一同入住免费」
但是加上4岁孩童去搜价格
价格不知为何会变比较高（与网站标示矛盾）
因此当初就并没有选择孩童去订房
订房时只用2大去搜价格
并留存网页截图
在巴黎入住时
除了Agoda原先标明在网站上的城市税
还另外被服务人员加收了$30欧元
原因是孩童入住必须加钱
当下我就有出示Agoda的网站
表明5岁以下孩童不需加价
但是饭店人员坚持Agoda是「错的」（她用词是Incorrect)
因此我就先付了钱
并开始跟Agoda展开了漫长的讨钱旅程
2/13 寄详细的事件始末与网站截图给Agoda
2/14 Agoda回覆必须附上收据与孩童证件影本
2/15 入住Pullman, Brussels 遇到同样问题，因再次出示Agoda网页且遇到善心柜台人员
，未被加收孩童价格
2/19 回国後回上述文件给Agoda
2/19 Agoda回覆巴黎饭店表示是我自己说要房间升等，30欧元为升等费用
2/19 我回信并标示说收据影本上30欧元明明写的是”additional guest fee”(此时已有
点火大）
2/19 Agoda回覆将提供仅有3个月期限的USD 55 Agoda订房金
我本来想说也好 到此为止
没想到...
2/21 Agoda另一组人又回覆，与饭店联络，发现30欧元费用为第三人加床费，并告知我加
床要收钱
（这到底为何会杀出这组来乱的.........）
2/21 我回信写到：第一，我根本没被加床，我也愿意提供房间照片。第二，那个第三人
就是我的4岁小孩。同时我请问他们到底有没有在读我前後的mail，这样非常不专业
2/22 Agoda 又回覆将提供仅有3个月期限的USD 55 Agoda订房金（到5/15也就是巴黎退房
日後三个月）
2/23 我回覆我付给巴黎Novotel的30欧元是现金，现金没有过期的问题，因此请他们不要
针对订房金设期限。且5/15前我不确定自己还会不会出去玩
2/24 Agoda同意部分退现，部分退订房金当作补偿，并要我回覆是否接受此补偿方案
2/24 我回接受
到今天3/4
不论订房金或退款均未收到...
※ 引述《Jautism (小刀)》之铭言：
: 最近在Agoda预定了六天的峇里岛Villa房型，满心期待继续安排其他行程，
: 没想到与饭店的信件往来中，饭店告知我的房型 和 Agoda上我预定的房型，
: "差了一个等级"！奉劝各位若花费金额较高，请与饭店先确认过订单正确...
: 在Agoda订最高级的房型却被降等，於是开始我与Agoda客服联系。
: ［电话一］
: 客服表示让我到时候入住的时候，有空房的话办理升等，拿帐单跟他们请款...
: 我表示若你们到时不给我请款，我岂不成了冤大头？
: 接着客服表示给他两到三天的时间，他要与代理商联系。(他当时联系不到)
: ［信件一］
: 客服表示电话联系不到我，於信件中写了...
: 『若客人同意入住泳池别墅海景房 我司将提供 USD 612.45 的回馈金至客人作为补偿
。?
: 但在第一通电话的时候，客服就已经知道这房型一晚差价为 USD 154，
: 154 x 6 = 924，我想我这两天白等了，不仅没有诚意，而且试图侮辱我的智商...
: 而且回馈金是你得下次再度於Agoda订房，才派得上用场。
: ［电话二］
: 我表示这方案根本有辱我的智商。并算了简单的数学给她，
: 不知道他们管理层数学是不是体育老师教的...
: 於是她又与管理层讨论後，决定要跟饭店申请免费取消，然後再与我协商...
: 若我重新订，则价位可能又不一样了。
: 所有的解决方案都还不如第一个客服随口说出的方案。
: 我询问他们不能直接帮我升等吗？居然跟我说入住时间还很久，不能升等...
: 但我早已跟饭店联系，他们告知我是随时可以做升等处理的...说谎又不打草稿。
: 我想要求他们马上解决，但这客服只能坚持使用拖延战术...
: 於是看来我得再等两天...订个高价的房间得多花四五天处理後续。
: 以上是目前在订房网站上发生的事故与各位分享，後续我将补完处理方案。
: 这中间有没有什麽陷阱？有什麽管道可以有效处理这种类似诈欺的行为吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.147.5.117
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1551715152.A.B10.html
※ 编辑: hyposoar (27.147.5.117), 03/05/2019 00:00:05
1F：推 SophisJr : AGODA在"小孩"这块的资讯确实很不可靠.. 03/05 10:29
2F：→ SophisJr : 个人是习惯订房前先以email向饭店做确认03/05 10:31
3F：推 stoxin : 订的时候也是订房网站和官网两边确认 房型人数等03/05 11:24
4F：推 annasuiwish : 我不觉得是agoda的问题，关於儿童加人加床的规范， 03/05 16:01
5F：→ annasuiwish : 都是饭店提供并更新到平台上，饭店人员随时都可以03/05 16:01
6F：→ annasuiwish : 更改，完全没有困难点，饭店比较像是把问题丢回给ag03/05 16:01
→ annasuiwish : oda了
03/05 16:01
这是饭店跟AGODA之间的问题
我并无代他们发言的权利
不过就我的立场而言
消费者得到的订房相关讯息是AGODA提供的
刷卡也是刷给AGODA
因此我认为他们的确应该负责
7F：→ luob : 几乎各大订房网站小孩的设定都有问题03/05 16:47
8F：→ luob : 导致2大1小搜寻会变成3人，就算有设定小孩入住规。 03/05 16:49
9F：→ luob : 像b站可能会优先跳出来3人房，要选其他房型才可以03/05 16:52
10F：推 ktlin : 已放弃用agoda03/05 23:00
11F：推 yayaqaz : 订房网的孩童设定真的很烂!! 03/06 00:22
12F：推 stoxin : 可能也是不同的饭店关於孩童的规定不一样吧?? 03/06 07:59
是的没错 我文章有提到
伦敦饭店规定要收 因此我就乖乖付款
巴黎 布鲁塞尔两间写不用
我就遵照已知规定没付
此三间所属不同国家 不同集团
我并无要求不同国家甚至不同饭店遵守同一规定的意思
※ 编辑: hyposoar (223.136.55.169), 03/06/2019 14:07:51
13F：推 stoxin : 我是说订房网站可能因此各饭店规定不一样 03/07 09:54
14F：→ stoxin : 没办法在同一介面寻出好的结果 不是说原PO有问题 03/07 09:55