部份员工训练亟待加强。1.自助餐厅以一般客人费用向住房客人收费，溢收六百多元，订 位过程由游泳池员工代订位也表明房客身份，收费时却未做任何询问确认动作，此为第一 项缺失。2.隔日退房向柜台确认此事，一开始员工表示以餐厅现场收费为准，员工明知房 客有优惠价格却未积极协助客人处理，直到第二次开口询问才联络餐厅确认，此为第二项 缺失。3.处理退款事宜当下未提醒缴回附赠之优惠券，等到房客离开饭店许久才来电要求 寄回，并强调等到优惠券寄回後才愿意刷退，待客人第二次回电主动要求才说要寄回邮信 封给客人。後续行程遭到延误已使人不满，为何还要多花时间去寄信？此为第三项缺失。 至於浴缸不乾净有头发，浴室门会漏水到外面、快煮壶故障煮不停、下午4点才能进房东 西 却还没就位的部份，亲子主题房还弄错，当着小孩面前更改导致混乱真的懒得讲了。 事後反应也没得到主管单位的电话回应，所以以上心得给大家参考，这间饭店的sop 流程 实在是太糟了... -- posted from bbs reader hybrid on my OPPO X9009 --

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