作者mina51 (mina)
看板Hotel
标题[心得] 反推罗东村却国际温泉酒店
时间Sat Jul 28 01:00:25 2018
饭店:村却国际温泉酒店
地址:宜兰县罗东镇站东路 190 号
入住日:2018/06/17端午假期
当时看到部落客的酒店特卖活动，以NT7666/每晚每房（一泊二食，第三位成人可用半价
加购自助晚餐），订购一大一小床的房型，附上订房明细:
https://i.imgur.com/CiXCvSm.jpg
入住前一两周有接到客服人员来电确认当天是否开发票&发票细节，既然打来了我也同时
确认很多住宿问题:
1.是否有提供火车站到酒店的接驳?
2.是否有脚踏车可租借?
3.晚餐时段是否可预约?预约了是否可更改?
拨电话的人显然是新手，对饭店不了解，每问一个问题她都要转头询问旁边的人，是的，
连「请稍等」都没有说，传话筒似的，我其实可以直接听到电话另一头的回答，我再问下
一个问题，她再转头问，我再由另一个人大声回答中得到答案…
这通电话中关於接驳车的回覆是「没有」，但後来家人在部落客网页讨论串中发现其实可
以预约火车站接驳，我又打了通电话询问，答案变成「端午节假期已经无法预约罗，都满
了」，其实路途不遥远，慢慢走路十分钟会到，但是我们成员中有老人有爱乱冲的小小孩
，接驳车这项服务是我很重视的一块，前後不一致的回答让我开始浮现不安啊。
入住当天，酒店外表觉得很富丽堂皇，大厅也很气派，办理入住手续一切满意，进房後硬
体设施看起来舒适，开始到处拍照
https://i.imgur.com/qM2Znw1.jpg
https://i.imgur.com/Y8RS6jM.jpg
https://i.imgur.com/CqfElpe.jpg
直到窗帘拉开後，家人发现窗边一只蟑螂屍体（没有拍照）+同时间我在浴室发现水龙头
流出泥水!
https://i.imgur.com/ah15fFX.jpg
赶快奔到长辈住的那间查看，还好没有一样的状况，後来酒店只是派人来清洁，我们要求
下才帮我们换房间。
第二个雷点是新房间浴室的固定式洗沐浴品（图为上一间问题房间拍的）
https://i.imgur.com/vxQ1xBv.jpg
竟然，一押就整组掉落了…
国内外曾住过N间饭店，再怎麽阳春低价的旅馆或日租套房都不曾遇过这些状况，又何况
这间酒店标榜国际五星级…
还好端午节丰富的小活动和好吃的自助晚餐加上顶楼夜景大大抚平了我们的不开心，餐厅
服务人员的微笑和服务速度绝对称赞啊!
直到最後爆点:长辈那间的门无法上锁!!
门可关上，但锁无法进到门锁框里，再次无奈的拨了柜台电话，饭店人员带着螺丝起子来
，说明了状况後，他说:「那就把那个框拆掉就好了啊!」。後来我好意说了一句:其实门
似乎没有很密合门框耶，要不要从房内看看透光? 这位人员突然激动的说「我跟你说啦
！所有房门都没有密合啦！你从外面看就知道了，所以里面（房内）讲话外面都听得到啦
！」 看我不讲话之後，他才冷静一点，说「对啦我们的错」倒个歉就离开了。
我知道在部落客开卖产品前，产品说明中都有先打预防针说这间酒店人员在地化服务，训
练可能不是那麽完善，对於这一切不满意我也非常诚恳委婉的想沟通，但是这一连串的硬
体软体问题，只能说这间饭店未来怎麽做活动或降价我都不可能再入住第二次或推荐给朋
友了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.75.40.126
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1532710828.A.1E6.html
1F：推 crystalwhite: 住过的朋友都说烂，这间我根本不敢试 07/28 02:18
2F：推 moola : 去看Google map评价就很有趣07/28 07:31
3F：→ moola : 房间数这麽多 大概要做团客比较划算07/28 07:31
4F：推 ramire : 推你一下，这根本超级地雷 07/28 08:30
5F：推 kwjglot : 前阵子有看过评价真的不怎好@@07/28 08:35
入住前其实也有网路搜寻到电梯、服务参差不齐等问题，但我们相信危机就是转机，这麽
一间标榜五星级的酒店应该会加紧评核改善，看来是我们想得太美好。
※ 编辑: mina51 (42.75.40.126), 07/28/2018 09:00:00
6F：推 Azazele : 之前Agoda特价5XXX多住过两次, 服务人员真的不太够 07/28 10:32
7F：→ Azazele : 也不太清楚饭店设施与流程, 大门也没有服务人员 07/28 10:33
8F：→ Azazele : 电梯也时常故障, 房间内设备都OK,最近看Agoda已经 07/28 10:33
9F：→ Azazele : 涨到8XXX, 感觉这个价钱有其他更好的选择 07/28 10:35
10F：→ Azazele : 对了,忘了说 两个泡汤池的热水没有很热...... 07/28 10:48
我们抵达时有两个doorman开门，但後来想想入住经验，我宁愿这两位摆在其他酒店服务
里，与其有人开门，倒不如请这两位巡视房间设施，我们等於看了三间房间，三间都有不
同的问题。
11F：→ eric791112 : 太扯了吧......这价格到底怎麽来的==07/28 11:49
12F：推 MinaGD : 最近管理高层在换血..可能因此问题更严重了07/28 16:17
13F：→ fishqqq : 修门的那口气是来找吵架的哦07/28 16:20
14F：嘘 jamesLD : 嘘饭店 跨年入住 结果2点多到了没法进 等到4点才进07/28 16:44
15F：→ jamesLD : 一进房还不是当初订的房型 感觉服务人员完全不行07/28 16:45
进到房里时有庆幸自己过了check in和电梯的关卡，是打魔王的概念吗~一关一关过这样
16F：推 fendismiso : 那个服务人员太扯了吧？这应该要客诉吧？太扯了！07/29 00:15
当下其实只是想好好沟通，後来认真上网查评价之後，我相信客诉也解决不了问题。应该
说，不断这麽多负评的状况下，酒店也持续罐头回应，只怪自己没有先查好评价再去。
※ 编辑: mina51 (42.75.40.126), 07/29/2018 00:50:45
17F：推 makotoyan : 我看expedia只有写它四星，不过这价格和服务的水平 07/29 00:52
18F：→ makotoyan : 实在差太远了吧 07/29 00:52
这麽一说我回头查，果然google也写四星，agoda甚至只有三星，但酒店官网及新闻稿是
五星
https://i.imgur.com/LQvWwz4.jpg
19F：推 yvonne65 : 上礼拜去住感觉也不好，只有晚餐的干贝值得称赞@@07/29 03:52
20F：→ yvonne65 : 写了满满的意见表结果不了了之，後来发现fb上很多07/29 03:52
21F：→ yvonne65 : 抱怨，饭店却一直没有改善 07/29 03:52
晚餐的干贝好吃+1，而且餐厅有超多服务人员，收盘子飞快，我们用早餐时还发生附近桌
次客诉收盘子太快（最後一口刚夹入口，盘子就被收走），不过这对我来说无伤大雅，另
外，餐厅厨师们的大大笑容值得称赞。
※ 编辑: mina51 (42.75.40.126), 07/29/2018 10:34:46
22F：嘘 yoyobaka : 这间试营运期间去住过，房间有严重垃圾或死老鼠异 07/30 16:41
23F：→ yoyobaka : 味，搞了几个小时搞不定，最後才换个升等房间给我 07/30 16:41
24F：→ yoyobaka : 们，然後因为那段时间正值跨年大爆满，整个饭店都没 07/30 16:41
25F：→ yoyobaka : 有热的温泉水可以洗，我这辈子第一次去住温泉酒店只 07/30 16:41
26F：→ yoyobaka : 用一般自来水淋浴就结束行程的…真的有够扯 07/30 16:41
27F：推 jay70134 : 好惨@w 07/31 02:57