饭店名称：台中通豪大饭店 住宿日期：4/05 网址版本：https://goo.gl/gYVd43 01｜这个连假，我们在最後几天决定到外县市走走，和友人的妈妈.妹妹同游台中。 过去不论国内外出游的住宿租车都是我来安排，因此当晚就开始着手订房。 本来是想询问过去住过还不错的几间民宿或是Airbnb，但无奈连假期间皆已满房，在 Booking.com上面看到这间「通豪大饭店」：距离我以前念书的位置不远、开车要去逢甲 或是一中都在15分钟内、四星级、评价分数感觉还不错！所以没有犹豫太多，当天晚上就 刷卡付款，期待假期到来。 02｜第二天即收到饭店的订单确认信，表示房间已预留给我们，确认信中有明确的订房间 号、日期、房间数量，想说已经安排妥当，连假前的两天上班日就无分心在此，中间也没 有收到饭店任何的来店或是信件。 03｜4/5当天我们玩至晚上九点准备check in入房休息，一踏入大厅略感不妙，柜台前宾 客都紧皱眉头，甚至不少人已经和柜台服务人员争论起来。 排队等了约十五分钟後，我马上知道问题出在哪： 　至柜台出示订房编号後，柜台表示订房系统当机，所以必须用「纸本」寻找我的订房 资料，因为整间通豪大饭店有24层楼高，200多间客房，因此我们站在柜台，等待服务人 员一页一页翻阅。 　　好不容易翻到订房资料後，向我们表示因为只有一个订单标号，址有订到一间房，这 个时候已经过了约半小时，开始有些不耐，出示确认信证明订房数量後－－「稍等一下， 我们再帮您查询」。 　　中间又是一段时间的等待，不停有宾客挤至柜台前抱怨、客诉，包括有连续住两晚的 客人，下午出去玩回来以後，发现房卡刷不进房间；已经check in的房客，上楼要入住发 现房间已经有人...... 　　等到柜台人员再次回来服务我们，我们总共已经耗了一个小时多的时间，带来的讯息 是「我们饭店已经客满了，而且订房系统当机，只能先给我们一间房，另外一间要再乔」 ；担心妈妈跟妹妹太累，因此先请她们拿了房卡上楼休息，我们继续等待，同时 也开始寻找是否有其他饭店仍有空房。 　　没想到五分钟後，妈妈跟妹妹下来表示「房间已经有人了！」 　　大概这时候整个大厅的不满已经到达最高峰，整个大厅闹哄哄的一团，让人觉得非常 荒谬。终於有一位感觉说话较有份量的人员出来，表示系统当机，目前没有办法做任何 check in，只能用「人工」的方式，一层楼一层楼、一间间房间去确认那些是空房(再次 重申：通豪大饭店有24层楼高，200多间客房)。 　　再这样等下去，大概无法再带妹妹去逢甲夜市；因此我们留下电话，要求不论有没有 房都必须第一时间与我们联络後，就先行离开。所幸在离开後约20分钟，接到饭店电话， 表示有房间可以入住，并提供每人一张早餐卷($275)作为补偿。 03｜晚上回到饭店後，领了房卡至22楼的房间休息，房间不小，尤其是双人床蛮大的；担 心饭店慌乱一天房间打扫可能不太乾净，但所幸仍然有大饭店水准(不过网路上有些评价 不好，我们出门玩都还是会带一瓶小的酒精消毒)。 房间本身没有太大问题，只是可以看出年代痕迹。 04｜ 隔天就看到苹果日报和UDN报导了： 入住房间竟有人　老字号饭店被质疑「超卖」 | 苹果日报 饭店超卖？ 旅客怒「晚上11点多去哪里找住宿」 但...这些不是让我认为需要写文章的原因，原因是回程车上发现，同样的事情在2016年 就有发生过，也曾经上过新闻(房间超卖？ 　通豪饭店让客人枯等2小时)，一样是连假期 间、一样是网路订房、疑似超卖，甚至连澄清的说法都大同小异，但却没有找到任何饭店愿 意提供的声明、赔偿或是改善之道，因此希望这篇文章，可以减少大家踩雷的机率，大家 都能开开心心出游，不要像我们一样被打乱放假心情。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.24.184.185 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1523172505.A.F32.html ※ 编辑: ching9640 (114.24.184.185), 04/08/2018 15:30:40 对啊 就是这间！想说写出来避免踩雷…… 毕竟新闻没有标题，2016年发生过一次就没有避开 我也想知道宜兰那间 下周要去宜兰…… ※ 编辑: ching9640 (114.44.186.26), 04/08/2018 19:42:57 ※ 编辑: ching9640 (114.44.186.26), 04/08/2018 19:54:02