作者hoyumi (正版型男...无误!!!)
看板Hotel
标题[新闻] 饭店CHECK IN大塞车 出游好心情全打坏
时间Sat Apr 7 15:40:58 2018
饭店CHECK IN大塞车 出游好心情全打坏
清明节连续假期加上气候晴朗温和，吸引大批民众全家大小一起出游，不但各高速公路塞
爆，饭店、旅馆也几乎全部客满，让工作人员忙得不可开交，台中市老牌的通豪饭店今天
下午传出旅客3点抵达饭店准备CHECK IN却大塞车，拖了一个多小时才顺利入住，排队等
待过程都没有饭店高层出面说明、安抚，导致部份旅客不满情绪爆发，甚至扬言要退房，
才加派人手协助，质疑饭店危机处理太差，「实在令人失望！」
来自台北板桥的高先生说，他们利用清明节连假，全家大小到中部旅游，原本快乐的旅程
，却到了饭店完全变调。当时大约3点进到饭店，原以为可以马上入住，先洗个澡，休息
一下再去逛夜市，但进到饭店大厅发现里面满满都是排队人潮，目测至少有1、200人，让
他吓一跳，一问之下才知道都是在等CHECK IN的旅客。
由於CHECK IN的速度非常慢，许多旅客越等越火大，但饭店高层却连一句说明都没有，也
没有安排茶水给排队的旅客饮用，许多人等到不耐烦，终於情绪爆发，扬言要退房，没想
到饭店竟要他们再回到订房网上退订，「非常夸张！」更让人无法接受的是，好不容易拿
到房间钥匙，上到客房楼层，才发现有些房间还没打扫好，直批饭店根本是为了赶快把客
人送进房间，随便应付了事！
高先生说，通豪饭店虽然是老饭店，但至少也有一定规模，大厅看起来富丽堂皇，但软体
设备却如此不堪一击，一个连假就破功，其实他很心疼辛苦的工作人员，因应他们是无辜
的，饭店拚命接单，却没有足够的人力及设备来配合，「光是想赚消费者的钱，服务品质
却没有跟上！」
通豪饭店刘姓经理表示，这两天因碰上连假，包括昨天、今天和明天，都是客满。3点
CHECK IN时间一到，就会有不少客人涌入要进房。然而电脑的订房网路系统出现问题，柜
台发现不少房间的代号出现重叠的情况，因此一度改为人工作业处理。客人为此延後进房
，饭店深感抱歉。但有请员工来奉茶，并加派人手协助。後来也先让客人领钥匙进房做变
通。(蔡智铭、黄任膺／台中报导)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180405/1329207/
究竟是哪个环节开始出现问题的呢?
为了安抚赶快给钥匙这点 就很容易出现Double C/I的状况啊...
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1F：推 moola : 去年暑假 大溪威斯丁 等CI 加房间整理 大约两小时多 04/07 15:44
2F：→ moola : 大假日就是这样啊～ 04/07 15:44
3F：推 moola : 不过我有拿到酒吧饮料券倒是真的 04/07 15:45
4F：→ moola : 这种时候真的是危机处理考验挑战 04/07 15:46
5F：→ hoyumi : 其实这种时候柜台人员大多都很紧张 04/07 15:49
6F：推 NewSport : HH几百个钻 万豪几百个白金塞一间 连假没事别出门 04/07 16:12
7F：推 MyohMy : 帮柜台人员哭哭… 04/07 16:39
8F：推 koo77 : 昨天宜兰某新开温泉饭店ㄧ堆人等到晚上八点後才能进 04/07 21:07
9F：→ koo77 : 房，还有人等到十点结果竟然无房可住的只好生气回家 04/07 21:07
10F：→ koo77 : ，比起来通豪真的还好了 04/07 21:07
11F：推 aszxdc12 : 没事儿没事儿 我都住全国 04/07 22:54
12F：推 moola : koo77 我直觉想到这个 04/07 22:59
14F：→ manuelzhang : 唉唉...台湾饭店就爱接到爆，若房间有问题或整理不 04/08 00:21
15F：→ manuelzhang : 出来真的好笑了...最好接到9成，至少房间有问题可以 04/08 00:21
16F：→ manuelzhang : 换或预备房，其他的可以卖散客 04/08 00:21
17F：推 biglarge : k大的温泉饭店有爆新闻吗 04/08 07:36
18F：推 ramire : k大便透露是那家吗 04/08 11:22
19F：推 guojj : 是在罗东吗？ 04/08 23:17
20F：→ hoyumi : 房间不要卖光的道理说真的现场人员都懂 就是只会看 04/09 03:24
21F：→ hoyumi : 营运成绩的那些长官不懂 可是 因为是他们附薪水 现 04/09 03:24
22F：→ hoyumi : 场人员能说什麽呢？ 04/09 03:24
23F：推 yoomin4u : 最讨厌一堆人爱连假出来玩再抱怨人多要等，三点後 04/09 08:34
24F：→ yoomin4u : 办理入住中午前就到再抱怨等房很久，隔天又死拖活 04/09 08:34
25F：→ yoomin4u : 拖才要退房，影响清理速度 04/09 08:34
26F：推 yoomin4u : 而且房务整理是有顺序的，不是你东边一间西边一间 04/09 08:37
27F：→ yoomin4u : 能同时清出来，台湾人是不是以为退房後房间就会自 04/09 08:37
28F：→ yoomin4u : 动出现扫地机器人整理啊？ 04/09 08:37
29F：推 leocc70 : 你少了柜台谈心 04/09 08:40
30F：→ Kerdison : 我们被客人要求过要有所表示 四点开始入住 房务实在 04/09 09:37
31F：→ Kerdison : 赶不出来 好像五点半才给房间 最後是打九折打发 04/09 09:37
32F：→ manuelzhang : 所以离开那种饭店吧！这家超常上社会新闻，之前好 04/09 11:02
33F：→ manuelzhang : 像也是员工爆料主管停车事件..看来就是个管理不当 04/09 11:02
34F：→ manuelzhang : 高层又是肥猫开饭店开好玩的 04/09 11:02
35F：推 joyce28 : 我住的时候17:30才check in，拿到钥匙走到门口，里 04/16 12:16
36F：→ joyce28 : 面的房务才刚开始整理，印象超差，而且柜台只会一直 04/16 12:16
37F：→ joyce28 : 叫我等跟体谅他们，无言以对 04/16 12:16