名称：垦丁好望角渡假村 Beach Inn 房型：Twin 城市/国家：Kenting/Taiwan 入住日期：November 18, 2017 退房日期：November 19, 2017 地址：好望角渡假村 南湾路48号, 南湾, 垦丁, 台湾 agoda 电话： 官网： 先跟各位说明,我们完全有拍影片跟照片才打这篇抱怨文（南下玩有当Vlog拍 照片我放最後） 想问问为什麽评比8的度假村可以这麽差？ 但是最近蛮忙的就拖到现在...跟着这波垦丁抱怨串刚刚好一起 2017/11/18 用Agoda订了在南湾对面的好Ｘ角"渡假!村!” 评价8，算是高的 7成都是在赞美,有3.4个人说不乾净 脏（自己搜寻Agoda ） 我们就想说应该不错相信评价而且价钱比我们前一天住的富野度假酒店还贵（顺便一提,推荐富野真的是蛮不错） 价格大概是原价6k 有打折变2k? 照片也拍得不错！！我跟朋友就订了双人房。 about 10:30pm Check in 一进到民宿度假村 柜台就提醒我们...你们没有早餐哦！如果要加早餐一人是＋200多就有早餐！（一开始说原价更贵 给我们优惠1人＋200有早餐） 而且你们用Agoda订的所以不是海景房哦 （所以意思是？？我不懂） 我们就说没关系....没有想看海(...只觉得早餐蛮贵的) 接着就是重点开始了 拖着疲惫的身躯,朋友先去洗澡.... 结果一打开浴巾 我们发现浴巾上面竟然有血渍!! 什麽鬼！！？？（我们相信是血...） 这个浴巾折好放在浴室....朋友打开才看到...瞬间觉得有点恶... （这是没洗还是怎样？？但是又摺好放整齐的？？） 然後床拉开有不少的长头发!!!!! 我们有点傻眼并犹豫想一下要不要打给柜台说明状况！！请柜台过来看... 我记得印象非常深刻！！因为我打的电话！！ 我：你好....我们发现浴巾有血....这不应该发生吧...是没有换吗？我很尴尬的问...因为我第一次在外面住遇到这种状况 柜台人员A:哦（平静）...那...你们要换毛巾吗？还是想要怎样？？ 我：我们希望换房间（理所当然啊！！） 结果员工Ａ一脸不意外的感觉来到我们房间： 我们马上要他看血跟长发... 结果...他都没有想去看跟道歉并说....我可以让你们换房间 如果不满意再跟我们说 （我心想...不是要先道歉或是不好意思的表情跟我们说吗！！？完全没有XD） 结果我们就东西拿了并接受换房间就马上跟员工Ａ去下一间房间 心想着终於可以休息 结果....第二间到了...员工A也回去..... 我们一躺到床上拉开棉被.... ....下面的床垫....有一块黄渍....（现场比照片还明显）！！！！！！！！ 也是有些许毛发...... 这时我跟友人心情更差了 又马上跟客服人员说 你们管理是不是有问题？？ 员工A就说：我们保证都是有交给配合的业者去清洗！！！保证都是新的跟洗过的！！ 可能是清洗公司出了问题.....其实以前的房客也有反应过.... 脏的比较夸张的我们会直接换新！！ 脏的比较夸张的我们会直接换新！！ 脏的比较夸张的我们会直接换新！！ 这句话我不知道有没有录到...太经典 挖哩勒！！有血跟黄渍就不算脏就对了???????? （把责任推给清洗公司就好了...反应过...所以勒？？？) 我们当场回：所以？是你们的配合厂商有问题？不是你们的问题吗....（我们用询问的口气） A:我们这也会有些小动物昆虫留下的痕迹....所以我们可以让你们换到满意！！你们还想再换吗？？ （当我乡下长大的没遇过昆虫跟小动物吗....） 照片 现场看绝对更多毛发跟黄点 https://imgur.com/a/t9bGw 好….我们就继续要求下一间....（你们自己说要换到我们满意） 到了第三间.... ...看到房间内.... 似乎是还没！整！理！好！之前退房还没整理...Ｏrz 员工Ａ：这间我们还没用好,你们可以吗.....这间 我们看了看就决定到先到大厅等（心情已经非常差） .... 结果我跟友人讨论... 为什麽我们还要住这间不可以提供乾净房型给我们的度假村....为什麽要住不乾净的房间？？ 结果我们就决定要求退费退房（这合理吧？） 影片（只有拍到部分 跟大家说明我们口气完全没有不好也是听完对方的说明才有超多白眼的心得） https://www.youtube.com/watch?v=C5APAlbaizU 到了柜台.. 一个臭脸女员工B已经在等我们并说: 你们用Agoda订的 所以不.能.退.费！！ （脸真的是非常臭非常臭！！我没拍到真的是遗憾） 我们就问：所以如果是直接柜台订房不用Agoda 就可以退费？？ 柜台回覆我们：可以！！（脸很臭的另一位女员工Ｂ） 重点来了？所以是我们用Agoda订房比较没有保障就对了！？ 这样以後都不要用Agoda了...遇到这种事情不能退费？？ 跟大家讲个重点！ Agoda的折扣房型的确有特惠订房不能退费的细项 但是！！我们遇到这种事情还不能退费？？ 不道歉然後推卸责任给清洗厂商 最後还来一个大绝招说 不～能～退～费～ 我的妈啊太6了666 兄弟们走一波 就算再累我当场火还是都被烧起来了 这是什麽理由？？ 你们拿不出可以让我们满意的房间（不能给我们满意的商品） 却用这种理由说不能退费？？ 今天你拿不出可以卖人的不乾净的商品然後又说 不能退费！！我％＄ ＄＃％＃＄＠ 这是什麽道理？？？？？ ------ 结果我们根本不想吵,只简单说我们会跟Agoda讨论....就完全面无表情地直接走人（其实真的很想发飙但是太累了） 接下来就是後续 我们马上打给Agoda客服人员说明状况 之後客服人员回电：今天是饭店方承认他们有疏失... 所以无条件的不！收！任！何！手续费！全额退费给我们 我们心中火又点起.... 所以我们要谢谢饭店这次不收费用的全额退费吗？？ 我操....我真的是很感谢... （没有悔意推卸责任给小动物小昆虫,一开始说不能退费...结果要我们打给Agoda才施舍我们无条件退费） 真的是太谢谢了～～～～～ 结果我们就11点多不知道要去哪睡 一边跟Agoda表达我们的不满 并请我们Email照片...说会给我们一个完整的答覆....要我们等.... ---- 後续就是 到了凌晨4点～～～ Agoda Email我们 说愿意赔偿补助我们 那赔偿多少呢～～～～？看下面照片 3.42美元！！我们都笑了！！乾～～～～～～～～～～～～～ https://imgur.com/a/DMA1f 1. 我们更想要知道饭店的答覆跟道歉,不是很不甘愿的最後才说愿意退费 如果今天不是因为我们会这样反应...那其他不想吵的消费者就拿不到退费？？？ 当去垦丁玩的人都好欺负？？真的是崩溃 2. 3.42美元的赔偿连去大街卤味买都可能只能喝卤汁吧！！！干 还有另一点不爽的是 Agoda 之後跟我们说 当天晚上我们没有主动要求 要换另一家饭店 所以他就当作我们已经结案（What?我们明明有强调说找不到就露宿街头,并强调已经11点多我们应该找不到其他饭店 请客服回电给我们,我们绝对有这样回覆客服人员） 结果客服就只是要我们回传证据照片 就没有下文???? 最後才说我们那天如果去其他饭店住有收据就可以跟主管请报 干啊你们当下又没有说！！！早知道我就晚上去福华住！！ 最後 我们跟Agoda的好几封Email回信（证据都留着） 如果大家有想看赔偿email也可以 照片跟影片都有 当天我们跟饭店方对质的片段影片也会放到YOUTUBE代表我们不是乱讲 我们也没有乱凶工作人员 谢谢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.132.5 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1513516601.A.99B.html ※ 编辑: rageshone (36.231.132.5), 12/17/2017 21:35:12