作者hoyumi (正版型男...无误!!!)
看板Hotel
标题Re: [心得] 如何让饭店主动升级你的房间？
时间Thu Aug 31 22:00:57 2017
以一个饭店从业人员来看升等这件事...
我要承认一看到这种教大家如何期待饭店升等的文章 其实有白眼一下
後来想想...算了
首先 饭店通常在哪些地方会升等呢?
1.房型客满甚至超卖
这是最常见的状况 订的房型没了 最常见的就是帮客人房间升等
(当然也有地方偷偷降等 但那是错误且被发现会大客诉的状况)
大多都是房间没有控制好 只好帮客人升等
(可以在自己饭店解决的还好 更惨的叫做爆房...)
不过也有种状况是故意的 把低价的房间接爆 然後帮客人升等
只是这种我不是很赞成就是 每次都会害到柜台的排房
2.含有升等的专案
有些饭店会有特别的专案 直接就告知你此专案有升等
那都有告知升等 那就不用说一定会升等
3.合约公司或特殊VIP
要承认的是 比起一般散客 饭店更不敢得罪合约公司甚至是VIP
如果是在像是前面的状况要升等时 容易被挑到的可能就是
1.价钱高 2.住宿期间较短 3.合约公司客人...这类的居多
当然也不是一定就是
4.特殊庆祝 例如蜜月等等
这个很微妙 因为不是必须要的 比较常见是赠送小礼物的方式而非升等
5.饭店方疏失
其实这是最不想见到的升等理由 房间出状况(漏水啥的自己想...)
在房间状况允许下 升等是其中一种方法...
当然客人是不是可以气消 那就不得而知...
====以上是普通的升等 底下可能比较有负面的情绪字眼====
有时候会觉得现在越来越多客人 脸皮越来越厚
直接就在订房需求上要求要升等房间
理由常见的有...
1.我们是难得的XX旅行 希望帮我们升等喔...
2.我是你们的常客(有些可能来第二次就自称常客) 你知道要帮我升等吧?
3.你不知道我是谁吗?(查一下结果是不知名小公司的老板)
4.人家都可以帮我升等 就你们不行?
5.没理由 我就是想要你们帮我升等
其实有时後心中会OS:干我屁事
有时候客人态度好点 或许心情好会考虑
遇到那种"你凭什麽不帮我升等"的奥客 其实有些脾气硬点的柜台 就算有房间也不会给
(真的有那种的...)
有时候会觉得本来是种让客人开心的善意 被扭曲成好像理所当然的事情
(不只饭店升等 台湾很多服务业之类都有类似的状况)
当然有时候不只有升等(Upgrade) 也可以加价升等(Upselling)
你不满意预定的房型 我也可以建议你补差价住更好的房间
当然选择权是在客人身上...
所以如果请不要把饭店的升等 当作理所当然的事情...
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1F：推 fannygirl : 推，想要享受一点请多付一点 XD 08/31 22:24
2F：推 Onepunchcat : 推 直接洒钱住满意的比较快 08/31 22:43
3F：推 hanjeje : 每次看到订房单上面备注希望可以免费升等我就????? 08/31 22:44
4F：→ hanjeje : 凭甚麽要帮你升等????度蜜月还是过生日的也是，要过 08/31 22:45
5F：→ hanjeje : 特别节日就自己加钱买好的房间啊，饭店哪有义务帮你 08/31 22:45
6F：→ hanjeje : 升等???总之，一定要住好的房间，就 自 己 付 钱 08/31 22:47
7F：推 hanjeje : 还有那种自己觉得住房率低就要求升等，莫 名 其 妙 08/31 22:51
8F：→ hanjeje : 住房率低为什麽表示我好房要给客人免费住?? 08/31 22:52
9F：→ hanjeje : 厚脸皮的人真的越来越多A____A 08/31 22:53
10F：推 yeszftz : 完全不懂为什麽有"要求升等"这回事，想升等不就是自 08/31 23:18
11F：→ yeszftz : 己订好一点的房间吗?订完後又不要下订的房间是怎样 08/31 23:19
12F：→ manuelzhang : 讲认真的就是有人希望花小钱住大房间..明明订房网 09/01 00:15
13F：→ manuelzhang : 站有说明房间大小，你也看了同意订了，住了才在说 09/01 00:15
14F：→ manuelzhang : 房间真的太小...你可以找大一点的房间或饭店住啊.. 09/01 00:15
15F：→ manuelzhang : 不懂，要马跑又要马儿不吃草。（虽然我曾经有厚着脸 09/01 00:15
16F：→ manuelzhang : 皮询问过可否升等XD但没有升我也不会刁难跟给予负 09/01 00:15
17F：→ manuelzhang : 评 09/01 00:15
18F：推 crystalwhite: 推这篇！ 09/01 04:00
19F：推 shawarma : 推这篇 饭店人员辛苦了 09/01 05:20
20F：推 moola : 花小钱住房间我也喜欢 @@ 不过要先花一笔前升到高端 09/01 05:33
21F：→ moola : 会员 万豪白金看来也满地开花 要变成普卡会员了 QQ 09/01 05:33
22F：推 jay70134 : 推~~~~ 09/01 06:19
23F：推 jlee1312 : 推啊！ 09/01 07:23
24F：推 csh0101 : 推 要升等请自行付费 09/01 10:02
25F：推 notemdkc27 : FHR or visa luxury collection 这种计画 有空房就` 09/01 10:06
26F：→ notemdkc27 : 升等吧 09/01 10:06
27F：→ manuelzhang : 不过真的有人教坏人，以为怎样做饭店一定会升等。 09/01 11:22
28F：推 fiyee : 推!!完全可以理解~~~~~~~~ 09/01 12:01
29F：推 lio293123 : 老实说也不用一直拖出来鞭吧 原Po也只是分享DP 没 09/01 13:09
30F：→ lio293123 : 有说怎麽做一定会升 也没什麽不合理的要求 09/01 13:09
31F：→ lio293123 : 觉得他谈自己的经验 被批评成这样蛮可怜的 09/01 13:10
32F：推 MangoCat : 同为饭店业推这篇 09/01 14:23
33F：推 tmlc : 这才是真实情况啊 09/01 15:51
34F：→ MyohMy : 鞭的原因应该是说有女神表妹又不附图吧 XD 09/01 17:55
35F：推 noxwhere : 推，花多少钱就住怎样的房，不要想要凹饭店 09/02 11:05
36F：推 kang523005 : 推，花多少钱就住怎样的房，不要想要凹饭店 09/02 11:20
37F：推 suzukihiro : 推你 09/02 13:19
38F：推 warrenchen : 同意…客人各种神逻辑，不满意就呛要找媒体或报警， 09/02 20:39
39F：→ warrenchen : 却不愿意在订房前多看一下规章… 09/02 20:39
40F：推 effielinlin : 饭店为了省电少开楼层，也是把客房做升等集中楼层管 09/03 17:48
41F：→ effielinlin : 理喔！ 09/03 17:48
42F：推 michaelgodtw: 像spg 万豪这些高级会员，本来伸等都是应该的 09/03 23:32
43F：→ hoyumi : 因为那些升等是在会员优惠中 不是直接跟饭店炒升等 09/04 02:44
44F：→ hoyumi : 如果订的方案是直接含升等优惠 那当然一定要给 09/04 02:51
45F：→ hoyumi : 算哪天突然来个一元住宿升等方案 也是要给 09/04 02:51
46F：→ hoyumi : 但现在太多客人不是这样 是无源头的凹升等 09/04 02:51
47F：→ manuelzhang : 就像很多人来店面凹折扣一样啊（烟 09/04 11:22
48F：推 Misako : 同意，现在不要脸的旅客越来越多，写得客气的我还可 09/05 15:03
49F：→ Misako : 以当没看到，讲得理所当然的我反而不愿意排好房给他 09/05 15:03
50F：→ Misako : ，哼 09/05 15:03