5/22在网路平台上完成订购四人房，以雀跃的心情带着老婆和双胞胎女儿（均一岁半）於 端午节前往新竹游玩。 5/28入住时业者分配我们501号房，里面为两张单人床+一张双人床，由於不时有浓浓的烟 味飘进房间，於是第一次打给服务人员。2分钟後服务生带着ㄧ罐芳香剂要交流房间喷， 因为有小孩的关系，我和老婆平常能避免小孩接触化学物质就避免，因此婉拒&谢谢服务 生的好意。 另一方面开始觉得空调非常不冷，一开始以为是太阳西晒问题因此打电话反应给柜台，服 务生只说会再统一重整系统。一直到晚上，即使没有西晒但仍感觉非常热（体感温度约30 度，真的不夸张），加上空调通风口出来的都是热气，於是再次打电话给柜台，他们说会 来房间看看。 5分钟後服务生进来房间，服务生说因为管线配置的问题因此有些房间就是没有空调，其 他客人也反应过但业者采取唯一的解决方法是请客人写改善单然後会联络工程师来看。请 他们再次提供改善方法後，服务生才会再与经理讨论如何解决。5分钟後打来说4楼有间双 人房可以搬进去（为何一开始说整栋10楼的饭店已完全没空房了？？）。因4人不好睡双 人床加上当时已快10点两个小孩都快睡着（一岁半的小孩即将入睡，是父母都能了解最好 不要打扰她们），因此再次婉拒了！ 在早知道这间房间空调有问题下，还是配房给客人且入住时完全不先稍加提醒或说明，整 个协调过程完全没有要解决问题的诚意，连电风扇都要开口借才想到帮我们送至房间（而 整个饭店只有一台风扇），完全就是要你自认倒楣的态度，真的令人无法苟同。反应後的 事不关己的态度及危机处理，种种都让我很失望，也对老婆小孩非常抱歉。 生平第一次住饭店还要借电风扇的奇特经验就给这间饭店了，真的非常糟糕，绝不会再住 第二次。而事发後查不同网路平台的评价才发现也有人遭遇相同的鸟事，以後规划旅游行 程绝对会把每个平台每个评论都好好看清楚。 --

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