作者yls6162 (water)
看板Hotel
标题[请益] agoda同意取消订房又要付费
时间Mon Feb 13 17:15:24 2017
我之前在agoda订房，
该饭店不得取消订房，
否则必须负担跟住宿房价同等的违约金，
但後来因为必须更改入住日期，
因此我取消第一笔订单，
并且重新订第二笔订单，
过程中有获得agoda同意，
不用再负担第一笔订单违约金，
结果上星期信用卡帐单来，
依旧是刷了两笔订单，
变成我第一笔根本没去住，依然要付费。
这几天不断跟agoda接洽，
结果每次的客服人员都不同，
每次都要重覆说明再说明，
寄e-mail回覆的效率也很差，
甚至还说我第一笔订单有去消费，
现在又说要跟饭店确认我到底有没有去，
我一开始发现这个状况时，
第一时间跟饭店客服接洽，
饭店就确认我并未消费，
实在搞不懂agoda那边到底在干嘛？
目前进度是：
还停在要跟饭店确认我的消费纪录，
假日说饭店部门没上班，
今天星期一一天都过去也尚未得到回覆。
想请问大家是否有类似经验，
能不能给我一点建议，
或是能提供我自保的办法？
让我不要莫名其妙花这个冤枉钱，
麻烦大家了谢谢！
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1F：→ manuelzhang : 取消订单一定要有服务人员名字资料、还有取消订单免 02/13 22:36
2F：→ manuelzhang : 付费的单据，不然光靠客服...是外国客服你能安心？ 02/13 22:36
3F：→ yls6162 : 我当初没有想那麽多，以为有跟agoda那边说好，应该 02/13 23:01
4F：→ yls6162 : 就ok，没想到会这样，虽然客服那边好像有资料，知道 02/13 23:01
5F：→ yls6162 : 他们自己有同意我免费取消，现在就很怕他们不认帐 02/13 23:01
6F：→ manuelzhang : 任何事情，有白纸黑字的东西才好说话。口头说的都可 02/14 03:16
7F：→ manuelzhang : 以当成是放屁！这也是我对HotelQuickly 不满在这里 02/14 03:16
8F：→ manuelzhang : ！客服整个口气很差，然後要帮不帮的，说要跟饭店 02/14 03:16
9F：→ manuelzhang : 讲也没有，只能我在柜台跟人家协商...所以任何用讲 02/14 03:16
10F：→ manuelzhang : 的都是不算数，有白纸黑字明文说了才算 02/14 03:16
11F：→ manuelzhang : 现在你就等agoda那边处理如何了，我退了一间房也要 02/14 03:17
12F：→ manuelzhang : 等十天入帐 02/14 03:17