看到版上有人提到这间，唤起我一丝丝的回忆。 本版第一PO就献给这家饭店了。 事隔一段时间了，有些细节无法写太清楚，且部分事件时间重叠 怒气加上怨气，可能写得有点混乱，请大家见谅。 文长慎入 入住时间: 2016年双十佳节左右。 (饭店8月底9月初试营运) 入住人数: 12人 共订两间五人房 & 一间双人房 订房专案: 赠饭店内室内B1与室外活动 各一项游玩 订房部分: 订房的时候本人是从官网订房，并立即刷付订金。 (约入住前2周下订) 不过诡异的是，接下来好几天，都没有一封确认信寄到我Mail里。 只有在约入住前几天才有该饭店订房组打来与我确认。 这点介意的人可能要注意一下，我是觉得系统发个确认信应该不难拉，不知道为何 饭店做不到。 入住当天: 约15:00准时抵达饭店，停车时也有人指引，这点还不错。(当天有下雨) 基本上，车位应该还算OK，不算太少但也不算多。 C/I时，可能那时候人还不多，办理速度一般，还可以接受。 柜台人员依序交付房间卡及电子手环， 装房卡的小盒子背後有着各饭店内游戏设施的开放时间 柜台人员一边与我说明开放时间以及电子手环储值与使用方式。 (说明一楼大厅柜台与二楼餐厅皆可以储值) 而饭店内主题设施分为室内与室外场地(详情可以上饭店官网查询设施) 印象中，开放时间是早上08:30~晚上21:00左右。 (中午有休息时段不开放) 有错请版友协助补充更正。 然後就轮到了这个鸡肋般的电子手环了。 这个电子手环在饭店内有着"行动支付" 以及 "房门钥匙"的功能 但 感应似乎不是很快，而且可能因为C/I & C/O的时候需要重置， 因此又拖延了许多时间。 而且 手环相当宽松，无法调整松紧，绝大多数人戴上去绝对是松垮垮的， 要是激烈一点的运动，绝对马上与你本人脱离，而且弄丢了还要赔偿 (300元?) 所以当天我们只要外出活动，都是交给房长统一保管XD 深怕谁弄丢了赔钱坏了兴致。 第一点小缺失: 进到房间後，立刻发现一个问题，两间房间都是订五人房，备品都只有四份... 这点算是蛮大的疏失的，因为很早就订房了，而且两间还是一样问题! 饭店房间配置我简略说明 饭店每间房间应该都是双人床，四人房的配置(不管你是订2~6人都是如此) 超过四人以上，就是用房间内的沙发床替代，拉开来後可以再多两人睡。 因此饭店内一般房型房间最多能容纳就是六人。 床的弹簧感觉已经软了，但床的第一层却很硬，所以一整个难睡。 反而沙发床还比较软比较好睡XDD 所以我认为缺少备品的情况，应该是订房组跟房务组没有沟通好，才会两间都有状况。 浴室因为之前上网做过功课，知道浴厕装潢比较老旧，所以这部分勉强接受。 但是...马桶的水非常的小，以至於你如果大号的话，可能要多冲几次XD 乾湿分离是浴缸加上浴帘配合，所以实际上还是会蛮潮湿的。 第二点缺失: 先说饭店内真的没甚麽好吃的，一楼的餐厅Buffet 19:00就结束了不补菜。 因此我们只能选二楼的餐厅。 一群人约莫19:00抵达二楼餐厅，服务生请我们等一下依序入座。 人数12人，分坐4人一桌，共计3桌。 因为专案的关系，点汉堡有送可乐，因此我们点了11份的汉堡与1份排餐。 (问我为什麽都点汉堡? 因为其他看起来超弱又贵，但其实选择也不多就是) 点完餐点时间约19:10，大约过了20分钟後(约19:30)，12份餐点只来了可乐 (而且还少送1罐，其他甚麽都没有) 我因为不耐久候，决定先下B1，预约晚上的游戏时间。(这部分第三点说明) 等我回到了餐厅(大约19:55)，此时餐点陆续上了，但也只来了大概8份!! 因为等到很饿，有些人先吃了，但还发现有送错餐，牛肉堡送成猪肉堡.... 约20:05时，团员爆气直接与服务生反映，这顿餐我们不会出服务费了。 然後反映仍有餐点未上，服务生一脸惊恐，然後告知厨房後，一个男生走出来 该男生似乎是厨房主厨，我们说有漏单时还不相信，甚至还说"怎麽可能有少" Anyway，争吵了一下子发现的确漏单，然後三分钟後就端出3份汉堡餐出来 (虽然薯条是温的....汉堡肉也不怎麽热) WTF，这是甚麽巫术，刚刚等那麽久，现在可以马上出餐~ 对了，那时候餐厅除了我们之外，整个餐厅其他客人不多，大约约只有10~15人左右 我们还是不明白为何可以等餐点如此的久。 全数人用完餐大约20:25，等餐点的时间约占一半以上... 结帐时，我们依序付款，再次告知我们不会出10%的服务费。 小姐说可以帮我们处理，但必须用电子手环付款。 (当我们傻子吗? 饭店房卡後就写用电子手环於2F餐厅付款享九折优惠) 但我们已经气到不想争执了，用手环付款OK，那我掏钱出来就储值再付款吧! 餐厅小姐: 那储值的话要到一楼大厅喔，这边无法储值 WTF，那C/I柜台跟我说可以在餐厅储值是怎麽回事!!!! 这下子我们全部人也不爽储值了，坚持现金付款。 最後还是解决了这顿充满怨气的晚餐。 第三点缺失: (约19:30) 我下楼B1预约室内雷射枪战，本想预约当天晚上，活动人员告知当晚已无场次。 然後，隔天白天时间因为他们要支援室外活动，因此室内不开放!!!!! 而且男工作人员还补了一句: "你们怎麽没有早点来预约" 天啊，大哥! 我入住时柜台人员完全没跟我说你们今天人多叫我早点预约 也没有人跟我说明天白天不开放阿~~~~ Check in 时候小姐还跟我说明游戏开放时间有包含早上 现在却临时跟我说隔天白天关闭不开放! (我本来想说晚上没有还有隔天早上可以玩....) 我决定上一楼大厅反映给柜台小姐这状况，并提出我们的需求。 请他们协助提供隔天早上开一时段让我们进场游戏，否则我们专案价根本浪费钱。 该小姐告知会与B1活动组以及主管告知，讨论结果如何会再跟我说 我害怕他们沟通再有问题，我告知此问题务必要交接下去 并说明我们正在用餐，约21:00回房时，我会主动回拨柜台询问结果。 (没留手机联络是因为饭店在山区，讯号不佳) OK，当我们享用完怒气满满的晚餐後，回到房间时，我马上回拨柜台，表明房号与身分 很好，接电话的小姐完全不知道我在说甚麽，因此我又将我们的需求完整的说明一遍 小姐告知会转达联系，并回拨给房间给我。 (此时我已经有点快怒气爆发了) 压下自己的脾气，等了约莫10分钟，电话终於来了... 是B1的先生，然後一样完全不知道我在讲甚麽，还要我再跟他说明一次需求... 顿时我觉得自己像电话答录机一样，重复说着一样的话但没人理。 挂上电话後我马上回拨饭店柜台 我: "不好意思，小姐，能否请你们值班经理来我们房间XXX一趟，我想与他反应一些 关於贵饭店的问题" 之後又是一再的鬼打墙，告知请我稍等，会转达... 这时候我已经开始气到发抖，不知道何年何月才能真正表达我们的诉求， 因此我找了一张纸，把房间&晚餐&活动问题写下来，待会面对面讨论时能够条列讨论 然後柜台小姐大概又来了一两通电话推托， 我实在不想跟他多说，还是坚持跟值班主管沟通 大约到了21:50左右，终於奇蹟般的曙光! 值班主管来电了 (就是不想亲自面对面来找我们....) 我:(电话接通後) 不好意思，我还是直接下楼找您商量好了 到了大厅後，当班主管与餐厅的主管两人陆续来，我将所有问题告知 得到的回应是 "是，这方面我们有疏失，会再改进" "这部分我们会再加强训练" "这问题我们会再反映给上面知道" 等之类回应。 唯一可喜可贺的是终於愿意加开隔天一早10:00让我们玩室内游戏一场。 看着手中因为怒到发抖揉烂的纸条，我抬头看着两位主管。 我:请问今天我们说的这些你们会呈报上头并改进吗? 主管:会!您说的这些我们都会转达并改进。 我: 那...我说了这麽多，可是你们都两手空空没有记录下来耶.... 主管: 这些问题我们都会记录下来的! 您放心!!!!! 那您那张纸可不可以留给我们做纪录 那您那张纸可不可以留给我们做纪录 那您那张纸可不可以留给我们做纪录 到这田地，我已经无言了，竟然还要客人帮他们做客诉纪录 我决定捐出我手上的纸条，化作大爱，孕育这饭店美好的将来。 开会完後，我们回房间游玩，约一小时後两位主管亲自登门拜访 拿了饭店的马克杯来道歉，共六个.... 我们入住12人 只拿了一半的数量过来，算了，有这心意就好了。 只是觉得做到主管，还这麽不会想，真的有点糟糕。 对了，隔天吃完早餐下楼时，我又看到该主管了呢? 正在面对一位怒气冲冲的女客人，我想应该又再客诉甚麽了吧XDDD ____________________________________________________________ 结论: 1.饭店房务不够确实 2.餐厅很糟糕，人手似乎不足且生涩，然後真的难吃又贵XD 3.饭店人员真的慢好几拍，且每个单位沟通完全不良，各做各的毫无沟通。 4.主管反应也要加油啊~ 除此之外，饭店装潢很年轻，活动设施还不错玩。 带游戏工作人员有热情，附近风景也不差。 但这样子的服务品质，真的令人害怕... 原本以为会越来越好，看了FB评价以及GOOGLE MAP评价，似乎凶多吉少。 --

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