饭店名称: 泰雅渡假村 住宿时间: 2017/1月 饭店电话: 049-2461311 饭店地址: 南投县国姓乡北港村北原路56-2号 先说结论好了，这是趟非常不愉快的经验，如果要前去游玩建议看过这篇文章再决定。 难得的过年时节，我们一家7口决定到南投泰雅渡假村去泡温泉，时间是初二和初三共两 天一夜。我们有事先预订房间，分别为皇家套房二人房以及皇家套房四人房，皇家二人房 订价为6800元、皇家四人房则为8800元，在农历春节期间均须加一成服务费。 二人房是要给爸妈住，四人房则是我们五姐妹一起住，园方事先告知我们无提供加床服务 但可以多住人，其他门票早餐券再依多的人数加购，园方也有告诉我们到园区後交通不便 ，建议我们可以订泰雅餐厅的晚餐，一桌合菜是3000元，我们也一并订购园区的晚餐，并 事先汇了5000元的订金。 到达泰雅渡假村後，门口服务园会询问是否有订房以及订房的相关资讯，确认後会告知停 车场位置和接驳车相关资讯，停妥车子後我们便搭园区的接驳小火车到住宿地点-泰雅皇 宫，司机很亲切会沿路介绍周边风景、餐厅地点、大重温泉池等，大约1.2分钟就抵达了 泰雅皇宫。 外观是巴洛克建筑非常漂亮，树木植栽有挂上灯饰晚上看更漂亮气氛非常好，园区规定入 住进房时间为下午三点，我们大概在三点半时抵达，柜台只有两位服务员非常忙碌，办妥 入住手续後，服务员随即告知我们房间还没整理好，要稍等一会儿。我们跟服务员说有事 先订晚餐大概几点可以到餐厅用餐，服务员说建议提早一点用餐，我们选择5点半餐厅一开 门就用餐，服务员说这个时间ok。 我们提着一堆行李没办法先去园区游览，只好乾坐在大厅空等，四点时去询问服务员他们 才告诉我们两人房已经整理好了，爸妈决定先到他们的两人房放行李直接先去游乐园玩。 皇家套房两人房空间十分宽敞很舒适，个人汤屋还有附蒸气室，并且和厕所分离非常方便 ，沐浴用品是阿原肥皂系列产品挺高级的，电视柱可以转动调整方向很人性化，爸妈很满 意还说是他们目前住到最棒的温泉房间，约莫四点半时服务员来电四人房已经整理好了， 我们到达四人房时，清洁人员才刚离开房间弥漫着清洁剂的味道，两人房和四人房空间一 样，只是多了一张双人床，我们有自己带睡袋让第五人打地铺，但是房间的沙发床很大很 舒适，一人睡起来刚刚好还不错。 整顿好下楼搭乘游园小火车时大概是5点整，我们体验了园区的游乐设施，旋转木马、空 中小火车、海盗船等等，设备很老旧安全方面让我很不安；庭院造景欧洲花园整顿的很漂 亮适合拍照，因为时间关系我们没玩到什麽东西赶紧回餐厅吃晚餐。 到餐厅时大约五点35分，结帐柜台只有一位服务员非常忙，一开始就要排队，入坐後开始 了漫长的等待，六点时隔壁几桌来了旅游团，服务生不断替他们上菜，我们的餐桌仍是一 片乾净什麽都没有，我问经过的服务生说我们等了半小时了还没上菜，她说她不知道要问 结帐柜台的小姐，等到6点15分我真的受不了了跑去问结帐柜台的小姐，一堆人围在柜台 排队场面非常混乱，结帐小姐皱眉跟我说我们菜没出她怎麽会知道，我又去出菜口询问。 一到出菜口看到非常多客人也在质疑上菜速度，那名服务生不断道歉看起来非常委屈，他 们支支吾吾不断说在等一下已经在做了不好意思，等到6点半旁边的旅游团客人已经吃完离 席了，我们的桌上还是空荡荡一片，再去结帐柜台问，此时连问问题都要排很久的队，她 说你们如果不想等不然我全额退费给您，拜托现在是晚上6点40分，接驳车已经停止载客了 ，这个大晚上叫我们去哪里用餐?若是人手不够来不及出餐，前几次时间还早为什麽不告诉 我们让我们退费?她落下这句话後马上就有客人拿着发票说要退费，看来我们一家子不孤单 。大姐听完後就说好啊退费，结果我们的第一道菜上桌了，这时候也来不及退费...... 第一道菜是冷盘我真的不理解耶，这些冷盘一定是事先做好的阿，接着上了排骨酥、炒青 菜、羹汤、鲜菇虾(有附酒精膏加热)，上菜的服务生虽然很忙但是服务态度非常好，完全 没有显露出不耐烦，有一道蒸鱼爸爸吃了一口说很冰冷，我们还把它移到鲜菇虾的酒精台 上面加热哈哈，食物还不错就是办桌外汇会出现的菜色，用完餐大约7点半，我们怀着很 复杂的心情回房间，复杂的点是心里很火，但又知道这不是服务生的错，他们也很可怜人 手不足整个忙不过来...... 回到房间耍废一下後，两个妹妹先去房间的汤屋泡温泉，泡到一半火警响了，房间广播现 在发生火警请游客赶紧避难之类的话，整个饭店陷入兵荒马乱，妹妹头发湿答答赶紧用浴 巾包着，来不及穿内衣内裤，随便套上衣服裤子穿上外套就跑出去，从逃生楼梯到达一楼 後也没有半个人员来引导我们疏散，全部的人挤在柜台此时柜台才广播说是有客人误触火 警警铃，真的幸好没有发生什麽事故。我们回到房间後越想越生气，从火警警铃响起到确 认误触花的时间大约是10分钟，今天真的很幸运没有发生任何令人遗憾的意外，但是园方 这种遇到危机的反应速度跟本0分，说难听一点如果今天发生不幸的话，园方负得起责任吗 ? 我打电话到柜台反应今天入住後遇到的所有状况，柜台说请我们隔天10点再打电话给客 服部反应。 隔天一早餐厅开门，我们马上去吃早餐，早餐是中式自助餐，种类没有很丰盛，有粥、四 道热炒的菜、吐司、果酱、汤品、饮料，我们那麽早道果然是对的，我们吃完早餐，夹菜 区已经陷入一片混乱。吃早餐的时候妈妈说他们房间凌晨时厕所没水，上厕所无法充水洗 手台也没水...... 早上10点後打电话到客服部反映遇到的种种问题，他们主管说那退还你们一成的服务费共 1560元，退房顺便退费时，柜台小姐操作错误，原本要退1560变成又刷了1560，此时此刻 我已经对这种状况毫不意外了，发生这种乌龙真的太正常了呢，退费完毕後我们也不想在 这个园区多待马上离开。 晚上我们一家人在家里吃晚餐时，大姐接到泰雅渡假村的电话，园方说发票开错了，我们 问哪里开错? 她说发票金额应该要扣除订金5000元，大姐疑惑反问5000元虽然是订金，但 也是消费金额啊位什麽要从发票金额扣除无法理解耶，纠结了一阵子对方换了一位工作人 员接听电话才知道，是要扣除退费的1560才是正确的消费金额，他们会寄正确的发票并附 回邮信封，请我们把错误的发票回寄，我真的无言至极，这间公司到底多混乱啊傻眼... 以下是统整出来的状况: 一. 等带入住等了约一个小时 二.等晚餐上菜等了一小时又15分钟 三.旅客误触火警警铃，园方反应速度不佳 四.晚上厕所停水 五.退费状况混乱，工作人员资讯不流通 反正我们是不可能再去泰雅渡假村一次了，各位如果要去玩的话建议可以选择非假日或是 一般假日，不要选在国定假日，否则你们会深刻体悟何谓需度光阴。 --

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