我也没想到还有後续 1/20上午十点接到馆长来电 道歉并礼貌询问是否收到折价券了 然後馆长问我能否撤下ptt的文章 可能她压力真的很大吧... ----------------------------------- 来po一下後续发展 因为answer写了几家网站的负评包含fb一星 淡水吹风馆长也终於发现了我们的意见表 1/18（三）打了电话过来道歉 并愿意致赠两张500元折价券及本年度行事历 http://i.imgur.com/qGr464c.jpg 因为馆长声音听起来快哭了 （呃...我真的没有说什麽也没有逼你啊......） 我就接受了馆长的诚意 虽然这个诚意蛮无用的...（大概这就是文创吧...） 今天一早九点半就收到了也是很快速 馆长的效率真的蛮快的值得赞许 但是他们好像还是不懂客人反应的问题 要在承亿文旅住宿的家庭房旅客请仔细询问 避免住宿房型跟想像有落差 因为他们回覆家庭房有三种房型随机 是我们「误会」了 先就这件事情来说好了 我们在agoda上面订的是家庭房 也担心房间大小 於是对照他们的官网图片 只有两个家庭房型 http://i.imgur.com/zQ0pqHB.jpg http://i.imgur.com/cnUwRW1.jpg http://i.imgur.com/9Uij5fI.jpg 左右瞧瞧都只有左岸右岸两个家庭房型喔 其他都是双人房 一大床/两小床这样 我们四人实际入住是「水鸟经典」房型 三种随机家庭房空间看起来差蛮大的 水鸟经典的定价是4500元 我们订房金额是4486元 所以可能是我们太天真没有再确认所以误会了吧 当天我们也没有跟旅馆反应 因为我睡醒看到房间简介才突然记忆都回来了 我好像不是订这个房间啊啊啊啊啊啊！！ （跟抛弃死亡笔记本会失忆 拿到笔记本记忆会回来有点像） 前晚睡的不好又赶着要喂奶跟参加婚礼就没直接反应而写意见书了 总结这是一次不好的住宿经验 要去住宿的请跟旅馆再做确认喔！ 以下是这次反应的内容： 1、灯光太昏暗 最後用台灯转向室内打光 （想说反正就一晚 大概文创就是这样吧......） 结果关了台灯准备就寝 婴儿大便换尿布 我擦不乾净因为实在太暗了............ 我觉得蛮荒谬的......（可能阿姨我眼镜脏） 2、水鸟经典的卫浴没什麽隐私 厕所门关不紧、没有锁头、浴室会漏水过去厕所 拉帘非常无用完全遮不住卫浴 两对夫妻不太适合居住......... 3、逃生门直通我们大落地窗的阳台 落地窗根本不敢开啊、窗帘也是拉得紧紧的 4、空调无用 晚上八点进房18度到晚上11点剩16度 每个mode都按过就是不见好转 好冷 真的 索性关掉不开了 5、原先电话确认有提供婴儿床 後来前一天打电话致歉婴儿床毁损 提供床围使用 问可否帮我们加小床。回应是需再加800元 我们就没加床了，只是当天床很晃， 情侣可能很有气氛， 带婴儿睡只想灭口造成床摇晃的人。 床型是标准双人床，加床围我看老公就要睡地板了， 有带孩子要共床的请特别注意了， 可能会家庭失和（？） 6、隔音很差 半夜12点不知道哪户人家开了水， 我们房间出现电钻巨响，钻了10秒而已， 小孩也吓到爆哭了。（他们说找不到源头...... 房间在七楼晚上可以听到车声， 我还听到不知道哪里传来的拖铁链声（抖） 其实也是有优点啦 1、床很乾净 2、很有设计感 3、邻近停车场晚上不用钱 大概就是这样吧...... 当天住宿人口真的不少，早上吃早餐餐厅全满 还有整团香港游客入住 总而言之......住宿的时候请再次确认房型唷！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.237.86.167 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1484824974.A.017.html ※ 编辑: maryvisac (36.237.86.167), 01/19/2017 20:14:48 服务上的小问题就只能得到官方回覆了 大企业不意外 馆长都要哭了也真是吓到我 她好几度要说不出话来 详实描述不是恶意攻击 只要留言我觉得都有效果 他们自己讨拍如果没改进还是会有人再客诉 本来我们也是想说就一晚而已价格也不贵 能忍就忍 但是空调 噪音都很恼人 尤其看到房型之後觉得被唬了 可能是因为我意见书有留电话的关系 另外她网路上也有回了answer一个制式的回应 http://i.imgur.com/eRs2Kb3.jpg ※ 编辑: maryvisac (36.237.86.167), 01/19/2017 23:29:47 ※ 编辑: maryvisac (36.237.86.89), 01/20/2017 11:10:13