饭店名称:太鲁阁晶英酒店 网址:https://www.facebook.com/SPTaroko 入住时间:105年10月下旬 同行人员:我和我先生+9m宝宝 住峡谷客房 我爸妈 我姊+2m宝宝+3y女童 住峡谷套房 分享我入住太鲁阁晶英酒店的经验与状况 这是重要的家族旅游 我姊姊带2宝从国外回台度假 我提早2个月前订房 所需的备品及汽车座椅也同时预定 其中与多是针对有带宝宝的状况 供各位参考 1.车站接送人员：儿童座椅状况外 我在订房时就明确告知儿童座椅的需求数量， （我姊姊火车站2个,我机场1个) 饭店告知必须需付费使用，费用单趟150元/个， 实际上，当天接送时，我姊姊上车却发现儿童座椅已被其他旅客使用， 立即询问车站接送人员，他却不清楚，司机也不清楚， 无法明确说明，谁预定，谁该使用， 我姊姊当下也不好意思直接问该旅客是不是有付费， 只好全程(车程1.5小时)自己抱着两个月的婴儿， 3岁的侄女坐在成人的椅子上绑安全带，完全失去预先订预定汽车座椅的用意 未预定也未付费的其他旅客，反而免费使用了... 事後饭店退费150元，对於车站人员的状况外，只说会加强... 2.预定婴儿床及相关备品，却未先提供入房 订房时特别要求房间内的儿童宝宝备品(婴儿床、澡盆、消毒锅...等相关备品) 但我姊姊入住的峡谷套房 进房时却完全没有放置 询问後，才在20分钟後送达 反而，我的房间要求床围先预留，不要安装(家里没使用，怕用不惯) 进房时却已经安装... 3.房间内有蟑螂出没 白天我们正在沙发上闲聊，忽然看到一只大蟑螂默默的爬进客房， 我们吓了一大跳，很少在高级饭店中，看见大蟑螂出没， 先派壮丁打死，再通知服务人员， 我能理解山中多少有小虫，但是蟑螂应该是环境卫生的问题耶... 万一他是半夜出没吓到小孩那就麻烦了 4.露天游泳池没有更衣室 露天游泳池的附近只有一般的厕所，没有游泳池使用时所需的更衣室， 一定要在房间更衣和盥洗， 原本计画饭店退房後，可以继续使用游泳池的设备， 但因为带着小朋友，换洗衣服无法在一般厕所内进行， 因此很可惜，无法在退房後持续使用游泳池设备 5.房务整理不确实 我进房时就发现床边桌上有饼乾屑... 但因为是小事，所以没有立即通知处理， 第二天我们外出时，通知房务清理房间後， 却发现除了饼乾屑外， 连桌子上我泡奶後的水渍及奶粉渣都没有擦， 我赶紧通知房务来再擦乾净，晚餐後回房，床边桌前人留下的饼乾屑还在... 我再也不想碰那张桌子， 我住宿2晚，每天都有请房务进房整理， 前人留下的饼乾屑，在我退房时都还在... 6.中餐厅上菜空等30分钟 因为带着三个小朋友， 对於大人的用餐，3岁侄女很没有耐心等候上菜， 因此我们预定中餐厅时，与对方多次确认预约时间， 餐厅也知道我们使用的套餐内容(至少先备料吧)， 但预约时间七点到达餐厅後，却等到7:35才上菜， 等候的时间也多次询问服务人员，她仅回厨房很忙就匆匆走过，我们只能乾等， 侄女在等候20分後开始不耐烦，我姊只好先带小孩回房安抚， 她的餐点只能全部打包，当然打包的餐点回房都冷了， 当然最後她也没有使用，颇浪费 退房时，向柜台抗议上菜时间等候过久， 柜台却说他们中餐厅是统一用餐时段，7:30开始上菜， 这一点在中餐厅预约时却完全没有告知我， 不然我们一群人何必提早半小时进去傻等?! 7.中餐厅的菜色内有头发 当我们饥肠辘辘的享用晚餐时， 我在炒槟榔心(忘记菜名只记得菜色内容)这道菜中，发现了一根黑长发， 但我们立即请服务人员过来查看，服务人员二话不说把盘子端走 （大饭店...是不是应该先说个不好意思之类的...） 过不久服务人员回来，劈头就问我们要在重新上一道菜，还是送果酱? (大饭店...是不是应该先礼貌说明一下有头发原因或简单道歉呢?） 为赶着去看表演只好选果酱，但感觉服务人员没有歉意，给我们的选择也有点强迫 其实，除了上述的状况外，我们全家在整个住宿期间是非常愉快的， 风景秀丽，大部分服务人员都亲切有礼 (除了早餐煎蛋的服务人员每天都臭脸面无表情以外) 因为觉得上述这些问题，都有改善空间， 所以我有将上面的意见，很认真的条列出来，在退房的时候反应给饭店柜台， 并请他通知主管後再回覆我， (我很认真的条列，当然希望对方也很认真地回覆我) 但是隔天饭店只是以信件回覆我，只是很简单说"会再加强管理"， 这样简略回覆我有点失望， 所以提供给各位参考 --

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