网志 http://moola3.blogspot.com/2016/11/blog-post_28.html 相簿 http://moola3.pixnet.net/album/set/15647550 http://yamay.fullon-hotels.com.tw/ 地址：台中市后里区福容路88号 电话：04-2559-2888 上个周末 小弟上班 老婆大人以及她妹妹 两个外甥出门玩 从易游网订购 周六 福容大饭店 丽宝乐园 和洋家庭房 周六 6130元 含两客早餐 事前先连络了 有关於小童的备品 婴儿床 澡盆等 还有联络接驳车时间 大致上没有太大问题 房间两张双人床 加上有和室空间 所以还算方便小童们奔跑 不过其实房间算很简约 这个定价 我想应该是有包含邻近 丽宝乐园的方便性在 不过 老婆回来後就跟我大爆发了 以下是她的抱怨内容 ---------- 1. 自助晚餐供餐时间是到晚上9:00，我们到餐厅开始用餐的时间是7:15 许多菜所剩无几。空盘都没再补了。 8:10请服务人员再帮我们补张儿童坐椅，服务人员就不耐的看手表。 2. 房间虽然很大，但是房务实在是要再加强。 一进房就在和室的地板捡到硬币。 房间的冰箱内还有前一组房客留下来的吸管外套膜与未使用过的吸管。 冰箱内也有饮料翻倒的污渍。 饮料吧上的柜子满满的灰尘 3.最让我生气的就是这点。 回程预约了接驳车从饭店到台中高铁。 到台中高铁时司机开到高铁站对面就请我们下车。 我们很惊讶，询问司机是在这下车吗？ （因为我们前一天有坐高铁到饭店的接驳车， 知道应该要载我们到高铁6号出口的10号月台）。 司机说:因为月台被占住，塞车。所以请我们下车。 我们表示可帮我们载到月台吗？司机表示没办法，要我们下车。 （因为昨日有看到月台不能占用超过10分，想说等一下应该就可靠月台） 我们有4个小孩，一个4岁，3个baby。当天台中下雨。我们大包小包。 又在一个没有雨遮的地方要我们下车。 手忙脚乱的在雨中让小孩坐上推车。 最重要的是，看似很短的距离，其实遥远。 因为我们在高铁站对面，但是并没有平面道路可过，平面是车道。 所以要到高铁站必须上2楼露天天桥，没有手扶梯，没有电梯。 2台推车。实在是很不方便，天雨路滑的。 又要拿雨伞又要抬推车行李，牵小孩。真是手忙脚乱 又看到司机一个右转走了，心里真不是滋味。 原来是没有要接到饭店的客人所以不用靠月台。 之後打电话跟饭店询问，是否可以不用把客人载到出口月台。 饭店表示，没有人反应过这事情。 而且这是乐园的接驳车，要问乐园。 请乐园跟我联络。 乐园後来回覆说"因为台中高铁那塞车，不好转过去 怕耽误我们时间。 我说:有跟司机反应要到月台，不过司机要我们下车。 乐园:不好意思，因为塞车，所以已经在最近的地方让乘客下车。 我:请问是否是因为没有要回乐园的乘客，所以让我们在那下车。 乐园:不是，因为塞车。 我:台中高铁人多塞车，不是偶发事件， 是否你们也会叫要回乐园的客人，到我们下车的地点上车。 乐园:不会，一定是在月台搭车。 我:那就对了，就是因为没有要回乐园的客人，所以你就让我们在那下车。 乐园:不是，是因为这几天，高铁附近有办展览，所以塞车。 我:所以这是你们塞车的SOP罗。 让客人在不是月台的地方下车。 若是，那就不用再说了，因为司机没处理不当， 我只能说我们太幸运了 没人遇到高铁站塞车，就让我们遇到了。 乐园:不是，是因为怕耽误到你们搭高铁的时间， 所以司机已经在最近的地方让乘客下车。 我（觉得鬼打墙，不耐）: 我已经跟司机反应过是否可去月台，但却被请下车。 你知道今天下雨，下车的地方没有雨遮，要爬楼梯过去。 乐园:真是不好意思，那我会跟接驳车司机的主管反应。 我:好吧！（反正我也不会再去了。也不会推荐人去。） ---------- 问题的核心在於 接驳车司机就直接放 这一群大人小孩们在距离台中高铁站月台有段距离的地方下车 而不是在 台中高铁站下客的地方 有小童们的版友应该知道 带小童出门 有推车 有行李 有各式各样的物品 还要应付没电需要抱抱的小童 在下雨天走这样一段路程 我想大家都不会很开心 官方解释是 因为塞车 担心顾客赶时间 但是我老婆有向司机提出要求被拒绝 而且她们并没有先买高铁票 是到高铁站才买 也没有赶高铁时刻的压力 当然 这样的解释或许合理 但是在顾客这一方来说 乐园 司机没有经过与顾客沟通的单面思考 最後造就一个令顾客感到不便且不悦的结果 另外 饭店表示没有人反应过 不过其实在 TripAdvisor上面也有人被接驳车放过鸽子 或许也是司机没有接收到要接客人 就放客人在路线比较好走的地方 就离开了 饭店推给乐园 乐园说这不是常态 就算不同经营者 消费者也是因为你们高度相关 所以买单的啊 更何况 你们同属一个集团 http://www.lihpao.com.tw/about_4.php 看看最近的新闻 大家为何宁愿出国玩 不在国内旅游 我常说啊 五星价格 三流设备 一成不变的服务与回应 在这边就完全显露无遗 夏天时去过一次 丽宝乐园 人潮多 感觉也不错 这次老婆大人说 乐园中商店街都关了 室内设施在整修 售票处也没有标示 反正 谢谢不联络 -- 我的旅店全纪录 http://moola3.blogspot.com/ http://moola3.pixnet.net/album http://www.pixnet.net/moola --

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