六月份决定要十月底这时返北半球度假， 定好机票跟拜访城市後，接下来就是找住宿， 刚好amba松山分馆开幕，有看到新闻稿标榜可以在房间内泡澡观看101景观， 於是就想说那就下订吧。 因为不确定哪个房型有浴缸以及景观， 特地打越洋电话跟该分馆的订房组确认， 确认该房型符合两个条件後，就在七月初左右就下订两晚。 下订时特别注记能否尽量安排在较高楼层的房间。 十月初要启程的时候，特地再打电话确认。 从台南奔波北上，当拿到入住房卡往所安排的房间走时，心里暗自觉得不对， 这方向好像背对101，而且虽然房间在18楼，但该旅店起跳就是18楼， 所以也没有较高楼层。 打开房门後， 浴缸在室内浴室里，别提101景观了， 室外所见的只是一般的街景。 打电话跟柜台反应， 第一时间是说会帮我们注记，下次入住会尽量帮我们安排101景观房， 因为也没有连续两天我所要的房型，可以看到101景观房间的又没浴缸， 经过讨论後我们决定还是只能屈就现有的房间。 後来柜台表示歉意，想请我们再给他们一次服务的机会， 问说隔天有没有意愿至餐厅用餐， 我说好，他们说要下去再跟他们说。 隔天早上10点左右，门铃响，顶着睡意去应门，结果是房务人员询问能否做清洁， 因为我们都还在调整这几天奔波的劳累，所以先请他离开， 但我们都再也休息不了了。 後来10点半左右我们讨论是否要下去用餐， 打电话至柜台，跟他们说我们11点到， 他们说要再讨论一下..... 结果回电表示餐厅11点半才开始营业， 我实在耐不住性子直接回应： 你们昨天柜台只跟我们说要下去再跟你们说，现在是？ 後来柜台表示可以先在11点入座，待自助餐区准备妥当後即可开始用餐， 因为订房问题、10点按门铃清洁问题，用餐问题连续3 combos已经让我不悦， 我直接请柜台叫房务部经理跟我联络。 到了柜台（餐厅在隔壁）， 餐饮部经理表示打电话给我没人应， 我说我不是要找餐饮部经理，房务部经理才是我要找的对象。 後来副理出来，我直接问了： 我不知道昨天交接班有没有交接班到订房的大纰漏。 请问贵公司对於连续入住两晚以上的客户是否在隔天早上9, 10点按门铃 询问是否可以清洁？这是你们专业作业程序吗？ 在副理表示是他们专业作业程序後，我说好，我了解了。 「您有被打扰到吗？」副理问 『你觉得我没有被打扰到吗？』 後来餐饮部经理跳出来打圆场，请我们入座准备点餐。 该晚回到饭店， 房间内出现两瓶弹珠汽水，一盒内含几个台湾杂货店的小零食 （无牌碎面、花生豆、可乐软糖）， 我们以为是万圣节招待。 後来床上有张打字的信纸，是副理为表示歉意所准备的迎宾小礼。 我洗完澡後亲笔在该信纸背後写了一封信： 我只要求一件对的事情，没有要完美的服务，但整体过程我没有度假到的感觉， 再多金额也弥补不了原本应有的经验，而这一切本不应该发生， 而你们的表现让我觉得我要求对的事情这件事我的标准太高。 我觉得很挫败，真的很挫败。 谢谢各位，但我想我们不会再见。 隔天八点多退房，柜台call房务部经理， 递名片表示身份及歉意後，说下次订房可以直接email给他亲自服务。 我答应不当面提，只跟他说我留了这麽一封信。 脸书、tripadvisor、google全都只留一颗星与相关负评。 我觉得很挫败，一个该有的假期体验就这样毁了。 -- They annoy me those who employ me They could destroy me, they should enjoy me --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.168.46.246 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1478019060.A.C95.html