前阵子去广州，有了跟 Booking 订房的经验。 其实以前都是在agoda订房的，这次去广州发生一些行程上的意外， 一直到晚上九点多才跟agoda订房，第一间旅馆订到了，到现场才发现房间已满， 当下当然内心忿忿不平，不过仔细一看，是自己弄错入住日期。 还好agoda让我取消该笔订单。 由於时间紧迫，立刻又在agoda订了一间附近的旅馆。 完成订购付款程序後， 马上拉着行李赶过去第二间旅馆， 没想到旅馆柜台也是说客满没房了。 确认没弄错时间後，开始壹连串跟agoda的电话联系， 也才知道agoda把这笔订单转给booking ( 可能该旅馆没跟agoda签约 ) 但旅馆柜台也说她们没跟booking签约。 无论如何这笔订单产生问题害我半夜十二点还流落在广州找不到落脚处， booking客服人员很尽责的帮我查找附近的同价位酒店， 经过大约半个多小时的等待， booking 回电说已找到附近的酒店，要我直接过去入住。 第三间酒店比较高级一点，跟第二间有大约一千多元台币价差， booking 很乾脆的说她们会吸收。 处理方式是到酒店柜台我先付了房费， 回台湾後将收据拍照寄回， booking 会将差价退回到信用卡。 今天刚刚收到booking的回信， 要我提供信用卡资料，可能下期帐单就可以看到这笔退款了。 虽然订房入住过程有点波折， 但还是很感谢booking。因为一开始是跟agoda订的， 最後却让她们帮忙收拾善後， 也帮我补了房价的差额。 只是跟客服联系的国际电话讲了很久， 这期电话费帐单应该不少。 至於 booking 为什麽这麽常出错我也不知道， 下个月要去上海的订房， booking 也出包了。 这是下次再讲吧~ ※ 引述《rangeouk ( :))》之铭言： : ※ [本文转录自 EuropeTravel 看板 #1Mohf5n1 ] : 作者: rangeouk ( :)) 看板: EuropeTravel : 标题: Re: [心得] 没有保障的Booking.com(订房无预警被取消) : 时间: Mon Feb 22 15:35:28 2016 : 我分享之前透过booking.com订里斯本房间被取消的经验， : 某hostel同时挂在hotels.com和booking.com贩卖公寓式五人房， : 两晚价差约20欧元，因符合需求又想省钱，便马上透过booking.com下订90欧价格的房间， : 没想到隔没几天，旅馆便透过booking的信箱联系说: 抱歉，因为系统问题，该房已被预 : 定，无法提供给你，但可以（不降价）改提供背包客房型的六人房， : 查看改房型与评价，不符我们需求，且因是最後一天的住宿， : 需整理行李，如果房间太小会很麻烦， : 又我们查到hotels.com该房型，价格贵20欧的，依旧贩售中， : 因对方无法给予适合的房间，已打算另外重订了，但无故被取消感觉不太好，便回信说无 : 法接受，亦暗示说你们是不是想透过低房价吸引客人下订又改房间等等，看他们会怎麽答 : 覆，结果回信的人就有点火说那我只好取消你们的订房了， : 我便致电booking台湾客服电话询问说，那这样我们消费者有什麽权益，无故被取消订房 : （往来的信件他们是看得到的），第一次打去是白天，由台湾客服接听，解释蛮清楚的 : ，说他们帮我们另外寻找类似条件差不多价格的房型寄mail给我们，看我们有没意愿入住 : ， : 没过几天信就寄来了，因为都没点信下订隔1-2天，booking大陆客服有打来说有寄信来的 : 事，请我们参考看看，查看信件，因房价不高，又是五人公寓房型，可以选择不多，寄来的替代方案是个老旧公 : 寓，不过最大的问题是由评语得知主人不会说英文，也不是很受欢迎的房间， : 我又联系客服一次，电话接通前有说因台湾客服忙碌中，为你转接大陆客服，我说我不喜 : 欢你们提供的房间，可以自己挑嘛，对方说可以，不过他们补贴房价范围有固定比例，我 : 们的案例大约能补贴20欧元，但得由主管核定（并非一定会通过），即本来订90欧元房， : 如果订到110欧元房，他们会还20欧元。不过确定後，请自己先下订，并打电话和他们确 : 认是否符合退款并登记，才能进入後续程序。 : 因为公寓五人房型难找，我便自己改找了另一间hostel 两房，一房双人，一房三人，必 : 须先行下订再打去登记。她说这样订应该没问题，她会帮我申请，审核通过後我会收到 : e-mail。 : 不过几天mail便寄来了，说到时候入住时请和旅馆索取收据，并回覆於本信附件。我入住 : 当晚便将收据寄去，事隔两天收到回覆。也收到另一封信件，通知有限定时效的退款信 : 用卡资料填写页面，填毕後页面上显示三天内即会理退款，待本月帐单收到後，便可知道 : 退款速度了。 : 我一开始接触线上订房网站是hotels.com， : 後来用该网站大约订了20几晚的住宿， : 因为近期比价发现H站价格真的偏高， : 但因她有住十晚送一晚的忠诚方案便一直没跳槽继续用， : 这一次出国因为一些原因不太想事先付款， : H站大多得先付款，才开始比价~ : 後来用booking，部分地区真的选择的旅馆会比较多 : 又遇上本次被取消订房的事件後， : 之後把最後一次十次兑换住宿换完後，应该就会跳槽了！ : 後续几次订房亲身体会几点booking较H站便利的特点如列： : 1. 客服容易连系好沟通 : 近年H站才开始有台湾电话的客服，去年九月因住房收据打去询问， : 客服接到大陆，感觉沟通有点鬼打墙，难沟通又无法解决事情 : 2. booking提供比较方便和旅馆连系的方式 : H站在订房後会在mail中得到旅馆电话，但订完房就像订单石落大海一样， : 因为最近在日旅版有看到一些H站订完到达旅馆却出包事件， : 所以这一年以来我都会习惯向旅馆再确认一次订房， : 不过用H订房的问题是我只得到电话，我怕打去不好沟通~ : 就还得找官网客服MAIL寄信，如果该官网mail挂掉或是没有官网，感觉就很差 : booking的好处是我这一趟订葡萄牙的房间旅馆都会发一封主动连系的MAIL，确认订房并 : 告知一些细节（不过这是旅馆自己的行为，因地而异，但是booking提供一个好的连系方 : 式），另外如果我在订单上提出疑问，booking保证一个时限内会回覆，我有两次提问经 : 验，葡萄牙某旅馆是自己回覆我，日本的旅馆则是booking帮我打电话询问旅馆後回覆我 : ，都有解决我的问题，光这一点就大胜了！ : 3. 订单出问题的处理诚意 : 我这一次里斯本订房出包，一开始其实心情有受到旅馆影响，但booking後续处理消解了 : 不愉快，虽然也没有补贴多少费用，但是至少她是有心和你一起解决问题的。去年二月也 : 是在欧洲旅游，透过H站订房，住宿前三天我人都到欧洲了，旅馆才紧急通知说我们无法 : 提供房间！！！但当时我因为使用国外sim卡上网把台湾sim卡拔下，所以她们 (旅馆和H : 站)一直无法透过电话找到我，到很紧急的状况下才由旅馆方写mail给我 (不是H站)，我 : 看到mail才知道这件事，旅馆是蛮有解决事情诚意的，立马帮我们订了一间同样星等，但 : 位置更好的旅馆，也把我的需求转给新的旅馆，事情才解决。重头到尾H站是站在後面要 : 求旅馆处理好事情，我没有感受到H站处理事情积极诚意。只有旅馆有寄给我一封mail要 : 我书面回覆说我接受新的安排，应该是要提供处理结果的证明给H站。 : [不过刚刚打文章时想到这可能是两个订房网站对旅馆的态度不同] : 就被取消订单或订单发生问题时，H站相对消极但逼迫旅馆要把事情处理好?! : 但booking比较不要求旅馆处理，而是透过自己的客服去解决问题。我因为後续在H站还是 : 看到取消订单的旅馆继续贩售被取消的房间，很不爽又寄信去booking投诉说你们载和这 : 样无良旅馆合作有损商誉，但因为不是成立的订单她们似乎就不想(或无法)处理了?! : 另外还有一个有趣的现象， : 我当时在H站有看到一间房先下订了（不用预付）， : 後来在Booking看到在折扣，我就马上取消转订单至Booking， : H站取消的原因就直写Booking比你们便宜， : 没隔几天H站房价就调降至和Booking一样了。 : 备注: : 在里斯本被无故取消的hostel名字为 : LOCALS Hostel & Suites : 大家订房时可能要注意一下~ : 我没有入住 不知道旅馆内的情况 : 但被取消订房及和他们互通MAIL感觉不太好~ : 以上将我的经验和大家分享~ --

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