这次趁着清明连续假期到碧根行馆住一晚 想说这间不少人推荐应该没甚麽问题 没想到却遇到让我跟同住的友人很不开心的事情 想了很久决定还是po上来供以後考虑这间商务旅馆的网友们参考 这一次住的是华漾套房 一晚要价$3410 价格偏高 但念在他绝佳的地理位置以及连续假期份上 还是毫不犹豫的订下一晚 当天晚上领了钥匙进到房间 当下说真的有一点失望 原因: 1. 房间并非一般的正方或长方形，而是不规则的五角形 (也就是说电视并非平行床，而有点呈现斜角) 2. 房间虽然有两个窗户，但都被外面的广告看板遮住 所以可说是根本没有对外窗 但想说可能是饭店连续假期客人太多 所以我和朋友也就不强求，默默的接受了 没想到晚上逛完夜市回到房间 悲惨的遭遇就发生.... :( 半夜正和朋友在房间聊天聊到一半 忽然听到啪的一声 房间断电了 那时候我们并未使用高电压的电器(只有在聊天) 所以排除跳电的可能 於是摸黑打了电话到柜台请服务人员上来 (再次强调，因为没有对外窗，房间"真的"很黑) 折腾了一阵子服务人员也找不出原因 於是他拿了两个紧急照明灯上来叫我们先挡一下 并说隔天一早会请厂商来检查 我看到紧急照明灯有插头 还特别问电力能不能撑到明天早上 他挂保证没问题 好吧...虽然还想看电视 但看起来一切只能等到明天早上了 早上起床 电力依然没有回来 虽然已经白天 但由於房间没有对外光线一片漆黑 最重要的是...紧急照明也没电了 (不是挂保证没问题??) 可以想见我与友人有多悲惨 在漆黑的房间里面盥洗 手机的手电筒功能成了我们唯一的依靠 厕所里因为抽风机没电无法运作所以地板湿答答 漆黑中友人还差点滑一跤 连梳洗都没办法的我们开始觉得对这间饭店的处理态度质疑 先随便弄一下以後就去lobby询问 饭店人员:喔..早上有请厂商检查过机房，但检查不出问题 (检查不出问题就放着不管??) 我与友人:今天早上根本没电，请在我们吃完早餐以前务必把问题修好 吃饭的中间... 来了一位穿着西装看起来像是小主管的人过来 小主管: 不好意思，昨天造成你们的不便 根据我们检查的结果，是台电限电的问题 (难道台电限电只限一间房间??) 我与友人:不管是甚麽问题，能否请你们尽速解决?? 小主管: 可能没办法，因为是台电的问题 真的很抱歉 我与友人:这间房间没有电又很黑 无法梳洗化妆、无法开吹风机、连打包行李退房都有困难 那请问我们要怎麽办?? 小主管: 真的很抱歉，我们会再想办法看能不能尽速解决 刻意用很慢的速度吃完早餐 询问饭店人员是否问题已解决 check以後又跟我们说电力已经修好了 (一开始说没办法，现在又没问题?) 好吧..被折腾了一晚加早上 不想再去详细追究断电问题的起因 我们只想赶快回到房间完成本来早就该做完的梳洗跟打包 回到房间没多久 原本的小主管来敲房门 手里拿着两只熊娃娃想安抚我们 说真的...经过这件事情让我们对这间饭店处理事情的效率真的很不满意 於是我们告诉他 我们不想要熊娃娃(早就过了玩熊娃娃的年纪了) 但我们付了一笔不便宜的房钱却住到这样的房间与遭遇 希望能够在房价上做折扣 然後小主管就开始绕圈圈.... 钱已经入帐了不能退(饭店服务业会没有准备预算处理这样的事件?) 真的很对不起，希望我们以後还可以再给碧根一个机会(这样的处理方式以後还敢来住?) 饭店刚开幕人员训练不足(所以拿客人当训练教材?) 这样的事件是第一次发生，以前没发生过 不想再浪费时间待在这间饭店 於是我们告诉他.. 我们已经表达了顾客的感受与希望的弥补方式 如果贵饭店还是不愿采纳 我们只能接受 但是，请不要再矫情说希望我们能继续支持或推荐给其他朋友 饭店提供的除了硬体设备还有服务 房间断电可能是饭店无法控制的因素 但後续的处理方式甚至是补偿都完全没有站在消费者的角度 对我而言，这间会断电的商务旅馆不及格 总结 碧根商旅的地理位置(近逢甲)与房间装潢真的不错 价钱虽不便宜但也还可接受 但类似的价格配上这样的遭遇与服务 我不会推荐给我的朋友 除非他们不介意运气不好可能会遇到突发状况的房间 再加上佛心来着愿意当饭店训练员工素质的白老鼠 --

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