这是一篇为了伸张公正公义 维护所有喜欢出外旅游的各位，选择饭店的小小建议 如果你不希望选择饭店时，踩到地雷，像po文者一样的处境 请你一定要看！！！！！ 首先，大家都认同开饭店民宿的最重要原则，是信用吧！ 故事是这样的～～ 在我确认订房後，饭店女主人希望在明天前完成汇款，时间1/19。 由於过年期间的特殊状况，我也同意了。 全额汇款、六人房8800+10％不包晚餐（可自行选择）、一天内完成汇款 这过程中有一个小小插曲 第一次饭店女主人告知我这间有人订，但未付款，她说会再回覆我，告知我房间价格为 8800+10％，不包晚餐。 一小时过去、两小时过去，没有一通电话，於是我主动拨过去。 第二次是饭店男主人接的，他说并不清楚状况，要再问问看～ 第三次又是我打过去问，这次是一个男员工接的，我将情形对他说明後，以下是他回的话 ： 「你没问刚那位小姐姓什麽，我也不知道你讲谁」 「价格就是13000＋10％，我就是很制式的告诉你」 到此，一间饭店的服务态度很不专业，态度又是不怎耐烦，前後价格不一样 一间负责的饭店的专业度何在？服务职责何在？ 後来这位员工将电话转给女主人，女主人才告知我，确定有空房。 这是第一天订房时的状况～～ 隔天我四点下班後，打算要汇款时，看到手机来电，是这间饭店打的，於是我马上回电。 结果这间饭店男主人告知我，由於电话未接，他们找不到我，於是将房间让给其他客人。 这时候的时间是1/19下午四点多，离我们讲好汇款时间还有六个多小时。 过程中我完全听不出他们的歉意与不是，只是一味将错归咎於我电话没接，所以他们才会 将房间给别人。这位男主人一直强调，他是说中午前汇款，明明昨天与我通电话的是女主 人，男主人说他有电话旁说中午前汇款。除了我没听到外，女主人完全没告知我，只说 1/19前完成汇款，不知道为什麽他一直强调他在旁边有讲，是以与我通电话的人有无告知 我为主，不是吗？ 整理几点如下： 第一， 当订房完成後，保留给该订房客人的义务，这间饭店完全不论也无视。 第二， 事情发生後，逃避责任，避重就轻，将未接电话与电话内容放大，将自身的责任 归咎在未接电话上，因此理所当然可以转让房间。 第三， 过程中，除了逃避责任，男主人亦说我们这是一泊六食，一定要加晚餐，这分明 是拿小事来逃避，昨天电话中女主人说可以不加，事情一发生，为了逃避，即拿这些蒜皮 小事来逼走客人的权利。 第四， 浪费了半个多小时後，男主人才同意跟另一组客人协调，先来後到，毕竟是他们 没有遵守诺言，才会出包，这部份我很坚持饭店要负责。 於是男主人提出两个方案，第一他会先去跟另一组客人问，将床位给我们原订者，第二， 饭店有一间是他们自家人住的四人房，可以帮我们加床不收加床费，并包晚餐，先不论能 否接受，像这样的危机处理，不是应该在一开始就表现诚意，而不是客人已经怒火中烧， 才想办法安抚客人，前面半个多小时都在推卸责任，避重就轻。 我告知他，还是以第一方案为主，他也允诺晚上会再打过来告知我结果。 现在是1/20 早上接近12点，一通电话也没有，像这样一开始逃避，到中间为了安抚客人 ，不讲信用，无法给客人最基本的精神赔偿，到最後连电话也没有一通，一间饭店的服务 ，到底在哪里？ 充满欺骗、不讲信用、无法服务客人、只为利益不顾情理，就算是人也是众人唾 在这个服务业的生态，应该要大家的正义与公正下被淘汰。 谢谢大家阅读，小的文笔不好，感谢大家了，辛苦阅读。 --

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