网志 http://www.wretch.cc/blog/moola3/21658372 相本 http://www.wretch.cc/album/album.php?id=moola3&book=236 饭店资讯 http://tw.myblog.yahoo.com/leader_doubleone/article?mid=53&sc=1 地址:台北市北投区幽雅路11号 电话:(02)28973611 --------------------------------------- 话说在前 饭店是令人度假放松心情的 我一直和大家分享住宿心得 就是希望每个人出门住宿 都是开开心心 不要有踩地雷的感觉 开心 服务好 我想花多少钱也就不是很重要吧 这一次俩人旅店的状况 真的令我是感觉到服务业 饭店业对於客人的感受 细心 贴心真得是很重要的 ------------------------------------------------- 今年的跨年假期又逢周末 而1/1以及1/2日又正好是我的农历生日以及国历生日 所以我在11月时就打算利用这个假期好好休息两天 因为之前已经住过立德饭店系统 鹿港会馆以及溪头饭店 印象不错 加上2009年就已经注意到俩人旅店 等到2010年10月终於开幕 所以就打算前来一住 我在11月中时利用易游网订房 2011/1/1-1/2 长久套房6400元(周六) 当天饭店有先打电话来确定行程 後来我们询问接驳车事项时 饭店说只能在新北投捷运站接驳 所以我们就在新北投捷运站对面的7-11等 没想到一过马路 就看见一台原本等在7-11旁边的休旅车开走 我直觉想 不会就是这一台吧 再打电话去饭店 柜台说因为假日上山车辆多 所以接驳车来来往往会比较久 我们继续等了20分钟 果真 刚刚我看见的那辆休旅车就是接驳车 只是 为何不在车身上面贴上饭店LOGO 好让客人知道呢 後来上车後 司机有询问我们等了多久 向我们道歉 因为之前的客人已经等太久了 所以他就先把车开上去饭店了..... 不过後来的C/I 就真的令我火气全开了 我在易游网订房时就注明 我希望有汤屋面对开阔的景致的房间 所以看了看 才决定订下 长久套房 不然6400元的价钱 其实几乎可以住知本老爷了 知本老爷早餐很丰盛 还有户外裸汤啊 所以我就是希望可以在房间中享受我自己的汤屋 而饭店也是给我回应: 此房型一律面阳明山区，景观很开阔， 中间除了山谷＆建在山谷边的民宅外，其余只有树＆山 饭店也帮我安排了201房 (我签名的C/I单上面就是注明201房) 可是柜台就是一直找不到201房的房卡 我心想 不妙了 後来柜台服务人员就带我们带着行李上到2楼 201号房 房间门其实有挂上[请勿打扰]挂牌 我心想 不是吧 我的房间已经有人住了 同时 这位服务人员 却一直敲门 喊"Room service" 虽然一直没有人应门 但是服务人员却直接用万用KEY 直接把房门打开 结果里面却传来有人的声音说:干什麽!!!! 我当下十分不悦 想换作是我在房间内 我也会超级不爽吧.. 对我以及已经在201房中的客人都是不尊重 後来我在Lobby这边坐了大约半小时 总算找出一间房间给我 208房 饭店经理(王经理,後来我才问她是否是经理,以及贵姓) 告诉我 这是他们饭店最高等级房型 我看了一下房间格局 应该是最高等级的惟一套房没错 有旋转式电视 以及一个小沙发区 房间大约有10坪左右 一大床 浴室有淋浴间以及烤箱 免治马桶 以及马桶前还有一个小台的液晶电视 只是电视的画质实在差强人意 配线看起来也是有点不美观 最重要的是 汤屋区 环境不错 空间够开阔 只是........面对的是春天酒店的街道 我不带希望的打去柜台问 希望可以有面山景致的房型 因为我提早订房 就是希望有这样的房间可以度假啊 经理告诉我:很抱歉 今天饭店客满 他对我真的"无言以对" 唉!!! 是我该无言吧.. C/I完 行李安顿好 我请柜台人员帮我叫计程车 我们要下去北投市区吃饭 经理在Lobby看见我们 说要开车载我们下去 在车上聊了一下 她也向我们道歉 说真的 我这个人很好说话 我的生气好多了 只是我们诚实地告诉她 我住过立德系统的鹿港以及溪头 感觉不错 才会来这边 没想到却是这种感觉..... 隔天早餐在一楼享用 很难得 接近八点下去 餐厅中没有人 我们好好享用一顿宁静的早餐 早餐样式尚可啦 只是 有一道牛肉汤却没有标明是牛肉(其实所有餐点都没有标明菜色) 结果我女友(他不吃牛肉)吃了一口才吃到 其实 真的很多小细节可以再贴心一点 隔天中午要退房时 想要请柜台小姐帮忙叫计程车 也是等... 在中午退房尖峰时间 只有一个人在服务 而她接了四通电话 把站在柜台前面的我们以及其他客人晾在那边 又等了10分钟才有接驳车的司机刚好上来 帮我们叫车.... 其实我也不希望当个奥客 我也不要求太多 (後来看一个谈话性节目发现 在美国 有人因为住饭店 柜台给不出房卡 就要求200美金赔偿) (我应该还不是奥客吧) 只是当我很早就作好准备 希望可以好好度个假时 这种好心情却被这些鸟事给破坏了 真的很不开心 出来住饭店就是希望要开心啊 何况这价钱也不便宜啊 我可以接受饭店经理的道歉 但是很多小细节 甚至是饭店精致度空有设计却不够仔细 (汤屋窗台边有矽胶痕迹 落地窗窗框有油漆脱落 对外落地窗边轨道是湿的有水) 硬体或许有缺点 但是软体却也不够对顾客贴心 这样的收费是慧令人却步的.... 我相信 会让人一再回味的饭店 不见得多贵 多新..而是用不用心在客人的感受上吧... -- 旅店全纪录 相簿 http://www.wretch.cc/album/moola3 http://www.pixnet.net/moola http://photo.pchome.com.tw/moolachang/ http://tw.pg.photos.yahoo.com/ph/moolachang/my_photos --

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