网志：http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/27967167 在做评论之前，先来介绍一下到这儿来的另一个重头戏 也就是到它们的芳疗馆做指压SPA，我们选的是YOGA背脊舒压疗程 至於详细有哪些选择呢？可以参考他们的官方网站 网址：http://www.papawaqa.com.tw/onsenspa/onsenspa02.htm 进门後，服务生会先上一杯热茶并做问卷 可以写写哪儿特别疲劳需要加强按摩之类的 接着是一共90分钟(含泡澡更衣)的疗程，真的是有上天堂的感觉 它们的肖南木精油味道和背部的海藻泥至今仍令人印象深刻哩！ 然後呢！好话说尽，要来点住宿心得和感想了 整体来说，以泰安观止的住宿价格看来，我给它的评价是不及格的 以温泉旅馆来看，「不够贴心」这一点就足以让它一击毙杀 我所谓的不够贴心指的并不是服务人员的服务态度不好或不够亲切 而是一种欠缺服务业「专业」上的不贴心，笔者一一的来做分析吧！ 首先，是对於时间安排的不贴心 这里温泉设施服务的时间是8:00~22:00，芳疗指压最後一梯次是20:00 晚餐时间是17:30~20:30，早餐时间是07:00~09:30 有看出一些bug吗？就温泉设施22:00结束营业是正确的好了 这摆明是要旅客们早早上床睡觉是吧？但是早上8:00温泉设施才开门 早餐提供的时间却是07:00～09:30，这是要大家吃饱才泡温泉吗？ 来泡温泉就是要放松的，时间步调却是一个卡一个，一整个不顺 再加上我们的活动有芳疗SPA，结果就更「精彩」了 原本事先预约的是当天下午16:00指压，但我们在前往苗栗的过程耽误了点时间 只好在当天中午打电话到旅馆更改芳疗时间，在一连串转接後到了芳疗部 对方说延到20:00好了，却又在一阵子之後又打电话来说不行，时间必须提前到17:30 这不是吃饭时间吗！整个疗程是1.5小时，我们不用吃饭吗？ 问对方餐厅用餐时间，居然跟我说说不知道要转接到饭店柜台问 一连串的转接让我觉得他们部门之间的横向联系很有问题，也因此有点坏了兴致 虽然说最後的结果是我们加紧油门冲到泰安而解决了... 看！这麽好的设施建筑，为谁辛苦为谁忙呢？ 接着，一般的客房服务也是不怎贴心，举个停车和行李的例子吧！ 旅馆停车场是位於对面的山坡上，我们也看到了旅馆前广场停着好几辆高尔夫球车 想当然尔，就是要载旅客去开车的吧！结果一问居然不是(那是拿来做啥用的？) 为了不想「狼狈」的提着大包小包爬坡，我们先把行李寄柜台 请他们搬行李的小弟待会儿帮我们用行李车推出来(看大家也都这麽做) 谁知道柜台居然没有通知小弟来搬，我们车子到达时才又一团慌乱的进出出 再次显现他们的横向联系问题很大(可怜的就是第一张图的那位行李小弟了...) 最後要说的就是备品的不贴心了(别跟我说有戴瑞斯很贴心...) 温泉旅馆就是要大家来放松心情的，房间内却没提供室外脱鞋 他们的室外拖是放在温泉区，而且是靠人工一双一双排在鞋柜的 (如果我是老板，一个房间丢两双还比较省人力哩！) 但它的人力调配是怎样我不想管，我在意的是房内到温泉区没脱鞋穿 要我穿着浴衣+运动鞋，怎麽看都不协调吧！ 那万一有客人是穿皮鞋来的怎麽办？ 问了服务生後，他是以亲切的笑容说，我们的温泉区有室外脱鞋喔！ 跟我猜到的回答是一样的，真不知该怎麽说... 整体来说，这里的「不贴心」是出自於服务团队的「不专业」 一个温泉旅馆却是用汽车旅馆的模式在经营的 (不是说汽车旅馆不好，是放到这里来很奇怪) 就连早上11:00的check-out时间前30分钟 还有电话语音来告知你该退房了也是相同的逻辑 更进一步说，这儿的经营模式完全配不上它的硬体设施 花这笔钱来住真的是有点浪费 不过呢，花500元来日归泡汤算是CP值很高的选择就是了 至少它的裸汤是目前我在台湾泡过感觉最好的。 -- 男的国字为啥要这麽写.... (因为下面有力才是男人啊....) 我的部落格：http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/26055761 --

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