大概经过是这样的: 我和男友在民宿营业时间抵达九份喜来园，但喜来园大门深锁 民宿主人竟然不在家(後来得知民宿主人跑去基隆) 但在入住前一天，甚至住宿当天出发前，都未接获民宿主人通知。 我们两人背着大包小包的行李，炎热下午，在九份街道上等待民宿主人归来。 等了一个多小时，民宿主人归来後， 我们提出希望民宿主人能对此事有补偿，至於怎麽补偿则是随民宿主人。 沟通过程，我们语气平静，不恶言相向、也没要求特定的补偿方案 但从头到尾，民宿主人完全没表示要补偿 最後说了一句 「免勾贡啊啦！(台) 订金全部退还给你们！这样可以了吧？」 反应未及，我们竟已被民宿主人退宿 累又热，加上已经没有玩游的兴致，便悻悻下山 第一次遇到这麽糟的住宿经验。 ----------------------------------------------------------------------------- 详细过程：(很长哦) 8/19当天，我们在中午12点左右从家里出发去九份。 出门前我看了一下手机，民宿那边没有任何简讯或电话过来。 不想被公司主管的临时电话打扰，於是便决定不带那支手机出门。 在下午2：48时抵达九份，而喜来园的入住时间是下午3：00 於是我们先去便利商店买饮料之类的闲晃，直至3：11才去喜来园 结果发现喜来园一楼的铁门竟然锁起来了， 从透明橱窗向内望去，屋内没开灯一片黑，一个人也没有 隔壁通往庭院的黑色铁门也是关紧的 我和男友在门口来回走动，没发现门铃， 仰头看民宿二楼以上也没有任何灯光，似乎整间民宿都没有人 正想说走去派出所或者是游客中心寻问喜来园的电话 这时对街的几名大婶看到我们的异状，很好心地过来寻问 「啊？你们要住宿对吧？咦？这民宿主人不在哦？」 大婶们似乎是这附近的邻居 她们很好心地也帮我们在喜来园周围绕看了一下并呼叫几声 接着，一个白发苍苍的老婆婆竟从喜来园庭院处慢慢晃了出来 (惊，为何刚刚我们都没看见有人) 其中一个大婶就隔着黑色铁门问说 「他们是住宿的客人啦~啊民宿主人在吗？」 那老婆婆就挥了挥手说 「不在啦！出去了啦！」 然後竟然就慢慢晃走，一下子不见身影 ！？ 那大婶对我们笑了笑，说帮我们打电话问问，叫我们等一下 大概过了十几分钟後，大婶回来告诉我们说 民宿主人现在人在”基隆”，要晚一点才回来， 叫我们先去逛逛好了，不然现在也进不去民宿 (！？那刚刚喜来园内那老婆婆是…？？？) 於是我和男友两人只好带着大包小包的行李， 提着刚在便利商店买的几瓶饮料，去老街内吃午餐兼晚餐 在老街人群中挤来挤去、挤来挤去， 汗流浃背回到喜来园时，已接近傍晚五点 推门进入喜来园一楼，便看到坐在柜台的民宿主人林栋灿 是头发短而灰白，带着眼镜的中、壮年男子 一看见我们进来，便满脸堆满笑意地说 「啊拍谢啦~拍谢啦~我刚刚出去不在啦~拍谢啦」、 「雅茹我有打你的手机内~打了好几通可是你没接~」 我问说 「我十二点出门前有看过手机，没有看到你打来的电话或简讯」 民宿主人满脸地笑 「我”刚刚”有打啦~拍谢啦~我”刚刚”有打好几通可是你没接~」 我说我手机带在身上不方便，所以没带出来 他马上回说那我手机没带，他没办法联络不上我，然後笑着说 「拍谢啦~那~总共是2600~扣掉订金只要再交1300就好了~」 我男友听着，就把皮夹拿出来要付钱 我伸出手搭在我男友抽出钞票的手上 「等等，那…这件事要怎麽处理？」我望着民宿主人缓缓道 他的脸马上沉了下来，笑容立刻收了回去 不想被当成傻B，吃了亏被一笑带过就算了 但也没有打算提出过份的要求，因此才把选择权交给民宿主人处理 我们住过的民宿、旅馆，虽然不敢称多，但也不算少 再加上自己亲戚也是经营民宿的，大概知道这种情况的处理方式不外乎 1. 免费升等到较高级的房型 2. 房型不换，但价钱打折扣 3. 送折价券，下次住宿有折扣 4. 多送一客餐 5. 送伴手礼或小礼品 …之类的，当然像是住宿完全免费这种要求就太过份，所以不列入选项 那时我以为民宿主人大概会说房型升等之类的，毕竟那是最常见的处理方式 而且那天除了我们之外，整间民宿看起来似乎都没有其它要入住的客人 空房那麽多，给我们住哪间对民宿主人来说并没有太大的差别 出乎意料，民宿主人沉着脸说 「可是你手机也没带，我联络不上你啊，我也有打啊」 我说 「事情不是这样说的吧，你想想，你今天下午要出门， 照理说你事先知道要出门的话，你应该要三天前告知我不是吗？ 最晚最晚，也要在我们入住前一晚告知啊 其实要是你今天上午告诉我的话，那在我中午出门前，也是来得及的 可是整个上午，直到中午，你都没有通知 你是等下午要出门时才临时打给我，可是那时我已经出门了啊 就算我手机有带在身上好了， 你打给我时，我也已经在前往九份的路上，来不及了 我们这样没办法放行李，要一直拿着走来走去也很累啊」 民宿主人沉着脸听完没反驳，又静了几秒，才开口道 「可是你要来，你也没有打给我说几点会到」 我说 「你也没问过我几点到不是？ 已经确定是今天要来，如果你事先有要求 我要来之前一定会告诉你我几点到 如果你网站上有要求 那我也会打给你说我几点到 可是事先都没要求，现在事後才说我没打给你，是不是说不过去？ 之前我们在电话中问你，你说你们的入住时间是从下午三点开始 所以我们也就下午三点到 如果你有事要改时间，那是影响到我们的权益 所以也应该是你要主动提早跟我们讲 而不是我们要随时打电话问你会不会在 我们也没有要请你来接我们，也是我们自己搭公车上来九份不是？」 民宿主人沉着脸看了我一会，然後口气有点冲地冒出一句 「不然你现在是想要怎样？」 = =”” 为什麽这种事要问我呢？我刚不都说就看你怎麽处理了吗？ 身为一个民宿老板，连这种事都不懂，都要问客人，这样怎麽做生意 还要我长篇大论地解说、讲道理， 我也没要逼你让我免费住啊，只要你稍微有补偿的诚意就可以了 不然你让我们这麽狼狈等你这麽久，然後觉得笑笑说几句拍谢就可以带过 这样都不会良心过不去吗？ 「折扣之类的吧都可以，就看你怎麽处理」 我又重覆了一次，然後换了换口气说 「我们也是喜欢你们这家民宿啊，当初有考虑其它间民宿， 但觉得你们的房间风景漂亮，所以」 结果没等我讲完，民宿主人便很冲地打断我 「免勾贡啊啦(不用再讲了啦)！订金全部退还给你们！这样可以了吧？ 」 然後就抽出皮夹拿出1300塞给我男友，就不再看我们一眼 我们就这样被退宿了 从头到尾，喜来园主人都没表示要补偿 拍谢只是嘴巴上说说，可是行为上却没有同等的诚意 我们语气平静，没有恶言相向，没有提出过份要求 这样直接把我们退宿，未免太过份了 真正能让民宿生意长久的，是广结善缘 连这种和客人间的小摩擦都能处理得这麽斤斤计较、意气用事 我个人觉得这是一种对自己民宿的不尽心，对自己工作上的不负责 让人难免产生怀疑说 「如此… 和客人间意气用事， 加上我们之前打电话订房当天，民宿主人连当天日期都不知道，还反问我们今天几号 甚至连入住的当天是星期几都不清楚，让我们重覆讲了多次才订好房 这样显得这麽不注重自己民宿的人，真的会好好维持自己的民宿吗？ 客人住过的房间，真的会好好打扫吗？浴缸中的毛发会好好清吗？ 床单会换过吗？…」 虽然後来并没有真的住进喜来园，不过有了这样的经验 已对喜来园的服务态度及卫生维护上产生了怀疑 我想我们以後是永远不会再去住 第一次住民宿遇到这麽糟的经验 真的很怒 -------------------------------------------------------------------------------- 题外话：订房小插曲 订房的电话是我打过去的，当时时间是8/17大约中午十二点 电话通了後，我跟民宿主人说 「您好，是喜来园民宿？我想订8/19星期四的301，请问有房间吗？」 结果民宿主人反问我 「19号？今天是几号啊？」 =口= !!! 我稍楞一会，镇定回答 「呃，今天是17号，我想订19号的301」 「等等哦，我查一下…」话筒另一边传来键盘咖咖声，随後 「哦哦有啦，19号那天301可以，19号那天是星期五对吧？」 …= =”” 「不…那天是星期四，我要订19号星期四」 「哦~~ 19号是拜四丢啊啦(台语)，啊可是20号301就没了哦，19号是可以啦」 「是…我是要订19号星期四的301」 「18和19号都可以啦，不过20号之後假日301就已经有人要住了啦」 「是…我是要订19号星期四的301…」 这样莫名的对话循环了几次才沟通清楚了订房日期及房号。 民宿主人问了我的全名後，很亲切地直接叫我的名字，提醒我尽快汇款 (例如我叫廖雅茹，他就直接叫我雅茹) (其实我有点不是很舒服， 可能因为不习惯被未曾谋面的陌生中年男人亲热地直呼名字吧 不过想想，以前我在我阿姨的民宿帮忙时， 我阿姨也常叫那些来住宿的大学生们「咩妹」或「底迪」 嗯…所以这应该可以归类为民宿主人想带给客人温暖的亲切举动吧= =a?? 後来也就叫自己不要太在意了) 挂掉电话後，我一脸苦笑地对我男友说 「怎办？我觉得这民宿主人有点怪怪的，好像在鸡同鸭讲」 我男友一笑置之 「哈~可能他刚睡醒吧~脑袋还没清醒过来~」 「最好~都中午十二点了~哪里刚睡醒？~」 「也许就刚好刚睡醒咩~谁知道~」… 我们随便几句笑闹後就把这事丢到脑後了 後来仔细想想， 虽然对民宿主人来说，民宿便是自己家 在处理民宿事宜时，时间的掌握上是较自由的，可以自己做调整的 但是若出现一觉睡到中午 或是自己业务范围内连基本的日期都搞不清楚还要反问客人 我个人会觉得这就有点不太敬业 虽然是在自己家里，但既然有在靠此赚钱，那就算是在做生意 是该对自己的工作负一定的责任，至少基本的要认真去做好 -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.53.132 ※ 编辑: LV999 来自: 59.115.53.132 (08/21 21:24)