作者: fayman (第一次自己做泡菜) 看板: Hotel
标题: [抱怨] 北投山乐温泉
时间: Sun Mar 14 18:18:10 2010
闪光在2/28时以住宿券向山乐温泉电话订房订了3/13(六)的房，
当时的客服人员告知假日需补差价，
住宿当天补差价即可，
闪光开心的订完房後，就等到3/12来台北找我了。（当天已登记住宿券号码）
3/12(五)从玉里来台北的途中发现手机快没电了，只好先关机。
周六傍晚一同开车前往北投山乐温泉，
准备好好的泡泡温泉并且休息一宿，虽然晚上八点才可以入住，
七点就先准备check in，到的时候柜台人员告知：
"
因为没有先汇差价到饭店来，而且电话都不接，因此房间已经卖给别人住了。"
告知该男性服务人员当初订房时得知如上所述，当天补差价即可，当然以为订房完成罗！
该男性服务人员辩称"
不可能！我们饭店的电话SOP都有标准程序！"
客服人员一定都会讲，而且今天打了两三通电话你们都没接。
好意告知当初订房的情形，也就是希望山乐温泉能改善电话订房人员的服务品质，
避免类似这样的情形再出现，(让两颗开心的心瞬间降到冰点)
得到的反而是"我们故意污蔑其服务品质"的回话内容与心态，
如果您是顾客，您作何感想？
况且良好的服务品质的饭店，怎麽会这麽重要的事打电话没接也"
没有留言"，
就急着把房间卖掉呢？(闪光勉强开机，有看到未接来电，并无留言！)
又或者是否应等到晚上八点时，才做处理呢？
再者，住宿券上并
无写明"差价需事先汇款"，
订房时亦未告知，只在住宿前一天来电，偏偏闪光就手机没电，
跟该男性服务人员的对话得到的感受是"谁叫我们订房不先付差价！"
"谁叫我们不接手机！"的老大心态，着实令人心寒。
这麽重要的事，又怎会在住宿前一天才打电话过来呢？
原本想去这间饭店，是因为没听过也没住过，
想说我们住过了春天酒店、水都、水美、荷丰馆、泉都等温泉饭店，
换一家住住看也不错！
想不到得到的是这种服务品质，
我想不管其硬体设备及泉质有多好，我都会给它负评！
甚至我觉得台湾当今景气并没有不好，
因为连这种"
不以客为尊"的饭店都能在北投温泉战区存活，
就知道其实景气还算满不错的！
总之，这家饭店接待人员(特别指该男客服)的心态就是"千错万错都是客人的错！"
把两个原本兴高采烈的客人丢在一旁，连我们的解释也没听进去，
一味维护所谓的"订房服务品质"，最基本的以客为尊都做不到，
也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都没听过该饭店名称。
早知花钱受气，不如一开始就去订其他家服务良好的温泉饭店了。
版上有考虑要去的版友，也请你们三思。
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