前几天听朋友介绍清境的民宿白熊屋很不错, 看过了网站後满怀期待地打去订圣诞节的双人房 圣诞节是周五一晚才2400 当天12/7早上就打去订位 与我接洽的小姐告诉我总共是3600 因为圣诞夜及圣诞节规定要加1200的超值套餐 里面包含了早餐两份下午茶两份晚餐两份 我告诉她我不想加钱 小姐态度很硬说一定要加钱因为这是老板规定 但我跟他说我吃素 她态度才软化说会帮我们询问老板 并向我要了手机号码说会回拨给我 当下在跟小姐谈论的同时我立即上网查了白熊屋的网址 发现网站上根本并未标示圣诞节要加1200 网站上面写: 双人景观房定价3000 平日七折 旺日八折 假日不打折,连续假日(中秋.国庆.跨年)加收一成服务费 优惠情报: 超值套装内容:以当晚入住价格每人再加600元即可享有以下套装内容 活力早餐两份下午茶两份法式乡村晚餐两份沐浴乳一瓶门票两张马克杯一个 我在网站上只看到了这样的资讯 後来等了两天都没有人回拨电话给我 於是我12/8晚上便打给民宿 但是她却给了我"我们客满了"这样的答覆 她说并未留下我的资料所以没有帮我们保留 在我解释了一番後 她说隔天会请早班小姐联络我 隔天12/9早班小姐跟我说 可以将晚餐的部分(例如春鸡.羊排.猪脚.猪肋排.鲑鱼选二)换成义大利面 在通话过程中我不断跟她强调我不愿意加1200 她说这些他都不能决定 我说要跟老板直接沟通但打了一整天老板手机都不开 当天晚上我又打给了晚班小姐 这次她的态度非常地差 我问她每年圣诞节都硬性规定要加钱吗 她说对 我跟她说我的朋友前年也就是2007年的12/25日 入住白熊屋双人房是可以自行决定是否须加收钱,我就是听我朋友介绍才找到网站的 小姐除了一惯的坚持:这是老板的规定她不能决定 她还说了: "又没有逼你们来住 而且素菜还比较贵 你要不要来随便你後面还有客人在等候位" 这些非常过分的话语 谈话态度非常糟糕 经过这些一来一往 我们已经浪费了三天的时间 白熊屋还是没有给我们一个答覆,都是把责任推到联络不到的老板身上 大家都知道圣诞假期非常地难订房 许多我之前心仪的民宿房型也都订不到了 今天早上12/10老板终於打给我 在他了解过程後 有向我道歉告诉我他已经处分了值班的小姐 然後希望我可以息怒 我已经浪费了四天结果还是如此 对於我已经订不到喜欢的房型甚至要取消整个行程这件事 并没有表示些什麽 提出的补偿方式 包括了 1.要帮我找其他民宿(但我要上班上课根本没时间跟他讨论房型价钱订房事宜等) 2.请我们到白熊屋喝茶 (如今已闹成这样,谁还敢去那里喝茶, 更何况这补偿到了什麽,我们的假期都因为其处理程序出问题而取消了) 这些不切实际的解决方案 最後老板说"我们双方没有共识,真的很抱歉" 这句话完就把电话给挂了,而我当时还正在说话 当我回拨他已关机 直到现在也都还没有回拨 1.处理程序不仅慢且松散,所有接洽人员都将责任推给老板,说无法做决定 给了我们希望,才愿意一等在等.无法第一时间解决客人的问题,而造成客人的麻烦 且无任何补偿的意愿 2.请问有人愿意在清境花600元去吃义大利面吗,为什麽圣诞节一定要加收这1200元 为何如此不弹性,即使客人有不得已的理由也无法弹性做处理吗? 3.网站上没有标示圣诞节需加收钱,如此已违反公平交易法:广告不实这一项 4.服务态度极度恶劣,不仅用词极度没有礼貌及没有逻辑外 白熊屋民宿挂客人电话此举动,还称的上是服务业吗 我和我的朋友是再也不会到清境白熊屋景观民宿消费了 现在网站上2009.12.10才多出了高山童话圣诞夜的活动 说明圣诞节须加收1200的讯息 因为得知了广告不实会被开罚 才立刻更改网页 对於顾客权益所受到的损害,选择了挂电话这样的表示方式 服务业讲求的就是服务的精神 并不是说有付钱的人才是客人 如果我们选择了做一个沉默的消费者 或许台湾的服务业将继续沦为只看金钱不重视顾客感受的行业 请问看完此文的各位 你们之後还会去这样的民宿消费吗 --

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