与朋友因为听闻西华的五星名声，所以在11/13-11/15跟好友满心期待的入住西华 想要好好度周末。 当天我们1:30分左右先到饭店，想说填妥资料寄放好行李就要到饭店内的义大 利餐厅喝下午茶。 心情本来很愉悦但是却被柜台接待的服务员整个搞到非常的莫名奇妙！ 首先接待我们的柜台服务人员.简称他B先生，不晓得是订的房到底那里有问 题？这位先生一直在打电话还弄了很久！！搞了快15分他才跟我说房间还在整 理，虽然我们有加床，但之前就有打电话询问过订房组加床的事情，订房组是回 答说当天告知就OK，所以我在柜台也顺便告知了我要加床的事，就在此时B先 生旁边的V小姐走过来冷冷的对B先生说了一句︰「她们在这边做什麽？请一 个人CHECK IN就好，其他的到旁边等」 听到这句话的我们真的非常的生气！难道西华的员工训练连一句︰"不好意思 小姐请您们先到旁边稍後，一个人CHCKIN就好"这种温柔的待客之道都说不出 口吗？更何况V小姐从头到尾都没正眼看过我们，难道这就是传说中的服务很 好的态度？？ B先生又继续弄了半天後终於说出请我们拿出都要住房3人的证件，可是我们有 一位朋友忘了带证件，B先生此时完全没提出建议只是沉默不语，当我担心的询 问他说︰有个人忘记带怎麽办？B先生只说︰「没有证件就无法登记入住，不能 给你们钥匙」。一听之下我们非常着急，突然朋友想到说用传真方式，我赶紧问︰ 「那请问可以用传真吗？」B先生也只回答了︰「可以」。然後就依旧沉默不语， 直到我们开口问传真电话他才告知，很诡异的是．．．B先生也没询问过我朋友 的名字，就请我们三点後再来取钥匙．．．没问我朋友的名字那之後传真过来是 要怎麽确认？这是这次入住西华第一件不合理且奇怪的待遇！ 但事後才想到，在旁边CHECKIN的香港人也只拿一本护照就整团可以入住，所 以西华是歧视国人吗？还是我们没有穿到全身名牌所以不屑接待呢？ 第二件让我不可置性到极点的事情︰ 下午4点30分跟朋友喝完西华下午茶，心情很愉快的要去取钥匙，此时柜台已 经全部换上其他的接待人员，我跟小姐表明来意後就等待钥匙，小姐迅速的核对 好拿出903号的钥匙却发现，我们的房间已经住了别人了！！，小姐赶紧与一位 先生商量後，再另外给我们1703的钥匙，然後在领取寄放行李时才有一位先生 对我们说现在房务部的人都在忙，要到下午五点才有空到房间来加床，我听了当 下实在觉得很不舒服，西华当初告诉我们3点房间就会好了，我们在4:30才回 来房间不是应该已经早要加好床让我安心的休息了吗！？现在却把我们的房间 给了别人然後还要打扰休息时间来加床！！真的太不可思议了！！西华到底是 如何对待客人的？！ 当下觉得备受不尊重感，把行李放好後到柜台反应时，一位先生只是随便跟我们 道歉也没给我们合理的解释，还说今天因为住了特殊人士所以才会比较多状况！ 难道西华的意思是特殊人士是客人，我们就不是吗？那这样西华何必推国人住房 专案？根本不重视国人！接了外国人士就可以随便应付国内人士吗？ 因为得不到合理的解释与道歉，也不想破坏度假心情就只好先搁在一边想说等度 假完再来好好向西华反应。 此次入住西华，被柜台人员受气的非常不舒服，我们穿着正常，服装乾净，也是 有正当职业的人，对於饭店给予如此的态度实在是觉得很心寒。其实西华其他人 员都很亲切很好，义大利餐厅的人也都很有服务水准。 我们在国内外住过大大小小的五星饭店、商务饭店，但我觉得此次碰到的待遇是 连无星级的商务饭店也不可能发生的事情。觉的西华应该回头去向商务饭店学 习？以及加强教育训练？柜台是一间饭店的门面，在度假的第一天就遭遇这些事 让我们一开始的满心期待都成了讽刺 最後没想到回到家居然还有一件荒缪的事情发生，当我们结束度假回到家里时， 接到西华打来询问寄放在柜台冰箱的东西还要不要？当时觉得更无言了，我们是 有寄放过东西，但是当天就取走且已经吃完它了，西华除了对客之道需要加强， 连管理层都有问题，希望西华将来在这两方面能加强改进，不要再让其他无辜的 客人遭受到如此待遇，依我此行的经历我绝对不可能推荐任何一个人去这间饭 店，可惜了在版上与西华有关的文章都是好评，只有我们遭遇如此莫名其妙的对 待。 ┌──────────────────────────────────┐ ∣板友请注意：文章内文容许过多情绪性用语及对该饭店较多负面评价探讨， ∣ ∣ 但请在陈述内容上属实并提供详细日期内容以兹公信，如牵涉 ∣ ∣ 任何毁谤等法律责任请自行负责与看板及站务管理人员无关。 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 来吧！让火山爆发吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.165.16.15 我们在退房时有交了意见表给西华了..回来後来寄了MAIL了 因为这件事实在全部都太扯了所以来贴文.. 证件他说全部都要时我们也有询问是否一定要全交.因为从来没发生过 但B先生非常坚定的坚持我们一定要登记全部的证件 西华在我入住前.我们一直觉的他是很棒的饭店不知道为什麽会这样 不知道呀.真的很莫名其妙.事实上我们回家也有问很多人 我在饭店业的朋友说.怎麽可能要登记全部. 有.我们会的.3点後才能入住.我们因为早到了.所以想说先登记好. 3点就可以直接拿钥匙了 拍拍.... 真的有够糟糕的... 嗯.纸本与mail都有送~ ※ 编辑: steelblue 来自: 220.143.31.232 (11/24 22:07) 是呀.有一种我去了异空间之感 他们"完全"没有反应..不管是我们直接交给大厅副理的2份顾客意见书 与我们寄给西华的MAIL~ 他们的处理应该是不予理会或者是吃掉它吧 我想我们也不能怎样只能告诉大家以後千万别住进这家饭店 以免跟我们一样受气.住进这间会歧视台湾人的烂饭店 ※ 编辑: steelblue 来自: 220.143.25.21 (11/27 23:03)