※ [本文转录自 hotspring 看板] 作者: kyle123 (..) 看板: hotspring 标题: 泰安汤悦打破你的浪漫情怀 时间: Tue Nov 17 16:08:36 2009 (後记前补) 就在我离开汤悦後六天，汤悦客房相关经理廿二日致电向我致歉，并坦 承柜台小姐处理不当、服务态度有缺失，也承诺补偿措施，虽然处理速 度尚嫌缓慢，但亦可感受该经理对此问题的重视与致歉的诚意，特补充 说明，但我所经历的不愉快消费经验无法因为经理的事後补偿而消失， 故文章仍予保留。 === 如果你想重温偶像剧「败犬女王」中卢卡斯的忘记之旅，苗栗泰安汤悦 温泉会馆会是你唯一的选择；但若你只是想找个远离尘嚣的温泉会馆放 松身心，汤悦会馆恐怕会让你在放松前先被不专业的服务人员搞得很紧 绷，然後以饭店的价格享受到可能比民宿还不如的服务品质。 汤悦会馆因提供偶像剧拍摄而声名大噪，也因此吸引许多观光客朝圣。 而我在泰安最高档的泰安观止客满的情形下，选择了汤悦会馆，却在抵 达之後，被柜台服务人打破了所有可能的浪漫情怀。 十一月十五日，我们从台北搭火车南下苗栗，再骑着机车越过三义、大 湖，花了一个半小时的时间抵达汤悦，时间正好就是汤悦所规定的入住 时间：下午三点整。 当时的柜台人员黄小姐表示，客房还在做最後的整理，要我们稍後，将 会以电话通知我们。但当我们在汤悦内闲晃近半小时後，我的手机一点 动静也没有，待我们重返柜台，黄小姐先是问「请问你们住几号房？」 马上暴露了专业训练的不足「我们都还没ＣＨＥＣＫＩＮ，怎知几号房 ？」 然而，汤悦柜台服务人员的不专业与不敬业，以下显露无疑。 柜台摆臭脸　电话通知全部食言 由於我们准时抵达後，竟因会馆工作人员的疏忽而延迟半小时进住，我 要求隔日延迟退房半小时，但黄小姐却仅表示「会努力为您争取！」不 待我表达完整需求，即以冷酷的表情（俗称臭脸）、不悦的语调企图打 发我，随即转身服务下一位客人。 当我甚感不悦追问这位小姐的姓名时，她依旧用着没有感情的话术回答 我，会帮我请示上级再以电话回覆我，汤悦对於员工的训练及考核严重 不足在此充分展现，因为现场没有任何人出面缓颊，客人的问题无法即 时获得解决，这位黄小姐也一脸不在乎，似乎被客诉都无所谓。 至此，黄小姐承诺的两次电话通知，包括入住时间、可否延迟退房，全 部都食言了，叫人难以想像这是一晚六千元饭店收费水准所呈现的服务 品质，让远道而来的客人枯等半小时却又没有任何补偿措施，应对态度 又如此叫人感到不舒服！ 客房清洁不周　餐点水准叫人不敢恭维 原本以为受了柜台小姐的不专业对待後，接下来的行程会依旧美好。但 就在我们甫进房查看时，却赫然发现在半露天的泡汤区，竟有着一具蛾 屍，客房还在做最後的整理犹言在耳，莫非这只蛾就在清洁人员离开後 、我们入住前的这短暂片刻暴毙，摆明就是清洁人员打扫并不确实。 然而这就是一晚六千元的住宿品质！此外，由於当地临溪蛾虫众多，本 非属会馆可避免的恶害，但隔绝户内外的纱窗破损竟然没有修补，这就 是会馆维护不周的铁证。或许因此，夜间许多蛾虫从破纱窗觅光而进， 让想要好好睡个觉的房客不胜其扰！ 至於会馆所提供的晚餐、早餐就真的叫人不敢恭维，不敢相信这是六千 元住宿所换来的餐点。还记得日月潭的米洛克饭店，提供的晚餐精致、 美味、有特色，也记得花莲瑞穗黄家温泉提供的早餐，那高丽菜之甜美 香脆，然而以上这两家的住宿价格几乎都只有汤悦的一半，品质落差与 客户的心理创伤由此可见。 还有，晚餐时的餐桌竟出现蚂蚁前仆後继，这又是服务品质低劣的另一 事证了。 换言之，汤悦会馆扣掉败犬女王，就几乎是ＮＯＴＨＩＮＧ！ 论客房品质，比一些优质民宿还差！论餐点水准，许多价格一半的民宿 、饭店都还比汤悦好！论露天风吕，我不如去礁溪川汤春天！论景观视 野，不如去泰安观止！再论服务品质，汤悦的确令我傻眼，是我旅游经 验中最糟糕的一家！ 现在网路发达，任何服务业的品质优劣，都会随着网路快速传播。而我 在订房之前，的确也在网路上寻找汤悦的相关讯息，几乎并无负面评价 可言，让我亲身经历後大感意外，所以我决定离开後要将我在汤悦的所 见所闻放上部落格，日後若有人搜寻汤悦相关资料，希望我的文章可以 让他们多考虑几秒，除非他们太热爱败犬女王。 当今许多民宿、饭店业者，会以优惠房价等方式招待部落客入住，无非 就是希望能藉由部落客的力量，让大家看见自己！但这些业者也应该体 认到，除了这些部落客外，还有其他千千百百自费入住的顾客，不需要 饭店拜托，就会在网路上说些什麽，与其靠着偶像剧加持、部落客推荐 ，不如回到服务业的根本，提供好的品质给客人，不然不用招待的反行 销力量仍会在网路蔓延。 当然，我不能一竿子打翻一船人！也记得当天开接驳车的先生亲切有礼 ，餐厅内的服务人员也相当尽责，但可惜的是多数员工的敬业都无法弥 补一个不专业员工所造成的伤害！ 有时我会想，现在经济如此不景气，怎还会有人这麽不重视自己的工作 ，我只能说汤悦的老板太仁慈，放任这样的员工不断地毁败自己辛苦经 营起来的声誉，更打坏了不知凡几的客户那原本想单纯度假的心情！ 总而言之，本人极不推荐汤悦温泉会馆！若要花六千元，不如加点钱去 泰安观止，或许就不会受气了！ ※ 编辑: kyle123 来自: 125.232.136.40 (11/17 19:53) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.136.40 ※ 编辑: kyle123 来自: 118.169.171.232 (11/23 00:53)