今年九月初去东部旅行，其中一天住在宜兰箱根香乃儿民宿， 整趟旅行一切顺利，唯一让我感到极度不满的是这家民宿的经营态度。 会选这家民宿的起因是妹妹朋友班上办班游住宿地点选在箱根亚蔓尼民宿， 看到箱根亚蔓尼民宿精美的照片，再加上网站介绍很有质感，於是就心动订房。 打电话时老板娘说箱根亚蔓尼已经订满了，大力推荐他另一家民宿箱根香乃儿， 看到网页连结过去的照片也不错，再加上原本的好感，於是就决定改订箱根香乃儿。 没想到这成了我这次旅行唯一的败笔： 1.民宿坐落在一般公寓中的三楼，一楼是一家不起眼的印刷厂 　让我和朋友们在寻找时一直以为自己走错路。 　因为是我一直推荐住这里，所以看到门口时实在很尴尬，不知道要怎麽跟朋友讲。 2.网站上写免费提供火车站接送-罗东站下车，但是当天打电话请民宿接送时， 　老板娘第一反应：很近啊你们自己走！　　跟他说网站上有写此项服务後 　第二反应：哪有可能，那是箱根亚蔓尼才有的！ 跟他讲我有把网站内容影印下来後 第三反应：好啦好啦，我们就没有人了，自己走过来不就好了吗！ 　　　　　　(此句仍为不耐烦语气，丝毫没有抱歉的意思) 　当时很不高兴的对他们说你们这样欺骗顾客，回去我要上网跟大家讲这样的情况。 　今天回家後发现一件令我傻眼的事情，就是他们直接把网站内容修掉了！ 　要不是我当初有印下来，几乎都要以为自己眼花，记成箱根亚蔓尼的内容 　 　http://heimish.ilanbnb.tw/room.htm　这是箱根香乃儿民宿修正过的网页 　http://blog.roodo.com/yilantravel/archives/7029049.html　 　这是我在网路上找到他们以前PO在别的网页上的 　仔细比对，两者只有在下方粉红色的贴心服务差了那句免费火车站接送 　 3.可能老板觉得都已经得罪我们了，於是在我们走了15分钟到民宿check in时， 　不理会我们继续跟友人聊天三分钟才带我们上楼，途中我们站在她旁边等还催了两次。 4.上楼後发现冷气坏掉了，虽然老板娘最後用手动开了但是依然无法调温度， 　导致我们只好在炎炎夏日吹了根本不凉的冷气(估计是26度) 5.民宿有附早餐，但要自行前往箱根亚蔓尼吃，於是我们决定用民宿提供的自行车过去 　同样的，网站上说有提供的自行车又再度被他们解释成其实是没有的 由於车程约十分钟，实在不可能为了早餐走过去吃，於是应该有的早餐就这麽被牺牲 　这到底是不是他们吸引顾客来然後省钱的方法我不得而知= =+　 6.其他都是小细节，包括两人房加床，加的是已经凹陷的沙发床 网站上说提供矿泉水结果是小杯水而且没有吸管，导致我们当天要外出买水喝 综合以上的经验， 会让我觉得他们把自己写得很好吸引顾客却一再发生事实完全不符的情况 而发生这些事情时，老板娘不仅没有客气有礼的解释， 还会用一种不耐烦、理直气壮的口吻大声跟顾客讲话(说实在，很像在被吼) 真的是很不用心、很没有诚心的在经营民宿。 以上经验完全是我(和朋友们)的真实经验，虽然感受是主观的， 但我也尽量不加油添醋的描述实际的情况 把自身的经验写上来和网友分享，是希望大家不会再误触地雷， 也让这一类服务态度很差(又有欺骗或严重误导顾客嫌疑)的民宿业者自然淘汰。 --

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