┌──────────────────────────────────┐ ∣板友请注意：文章内文容许过多情绪性用语及对该饭店较多负面评价探讨， ∣ ∣ 但请在陈述内容上属实并提供详细日期内容以兹公信，如牵涉 ∣ ∣ 任何毁谤等法律责任请自行负责与看板及站务管理人员无关。 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 来吧！让火山爆发吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ 我是於10月中向东森购物订购金鹅渡假村2日平日双人套卷2组.因为是和爸妈男友一起去. 所以是订2间房.订购前有查询该渡假村评价.大多都是正面的回应.所以想说应该没问题. 东森特惠1泊2食(晚餐+早餐)+60分钟spa按摩+20分钟足疗共4980元.此特惠是先向东森 订票卷再向渡假村订房.致电至渡假村订好11/9住宿-11/10中午12点退房.同时服务人员 帮忙预约11/9-18:004人足疗和11/10-10点4人SPA按摩时间.订房时同时帮忙预约好时间 .我认为渡假村的服务还满不错.於是满心期待11/9的到来 11/9从台北出发至渡假村.天公不作美.这几天都是下大雨的状况.到渡假村已15:45.拿着 东森购票证明至柜台check in有许多人在办理入住.轮到我时.询问柜台小姐入住房型. 小姐表示为标准客房.但我表示我们登记是经典客房.差在床房有无公主围幔.因为 11/8都无此房型才改为11/9入住.故11/10才需请假1天.没想到他们却擅自更改了 我们的房型.反应後小姐才换回我们原来订购房型.虽然价钱一样.但顾客的感受是不一 样的. 到房间後果然和网站照片一样.只是房间灯光昏暗.看了柜台小姐给了渡假村时间表 (渡假村活动可依时间自行参加).16:00有客家擂茶活动.於是和爸妈一起去参加 活动还不错.只是擂茶相当苦.所以喝不下去.应该是茶叶问题.最後都倒掉满浪费 .参加完DIY擂茶完.至接待大厅询问一些SPA会馆问题.在门口遇见一位男性服务员. 所以直接问他请问11/10退房後还可使用金SPA会馆设施吗?(金SPA会馆有健身房 .游泳池.三温暖).男服务员说可以.但之後至柜台询问其他事项.再问到此问题 柜台小姐斩钉截铁说不行.我们说那刚才你们先生说可以.小姐就问是哪一位说的. 我们有点为难.因为好像要指出杀人凶手一样.小姐眼睛瞪大又问了一次.我们只好 指出那位男服务员.男服务员有吓到.因为柜台小姐瞪他一眼.然後告诉我们他说错了. 但之後一位应该是女性主管经过.发现这件事便说.没关系可以让客户退房还可使用 .这件事便告一段落.但对於公司规定服务人员似乎不是很清楚! 晚餐本来是套餐.但可能是住宿的人多.所以改成自助餐.但说真的菜色普通. 而且重点是所有的菜都是冷的.除了刚出的1-2盘菜和汤是热的.其余真的都 是冷的.故吃起来不怎麽美味.吃完已经19:25准备休息一会.等20:00去享受足疗 20:00前往金SPA馆时.SPA小姐询问预约姓名.查询後说我们只有预约3位.我们4个人 怎麽可能预约3位.而且11/7和11/6都有接到人员和我确认预约SPA的时间. SPA小姐不客气回答:我们是後端.我看电脑纪录就是如此.我们是SPA馆.那是你们和 渡假村预约的问题.真的很好笑.把问题丢给客户.而且质问我11/7和11/6是何时接到 人员电话?我回答11/6约17:00多11/7是18:00多.我的手机都有纪录. 因为都有来电显示.SPA小姐回答我电脑看不到该项纪录.那请问你问我是问爽的吗? 还是你想我回答不出来.你便可以质疑是我搞错吗?重点此SPA馆小姐从头到尾无道歉 .只会一直表明不是他问题.不断和我们争执.原来de mon spa的服务是如此? 真是令我大开眼界.而且还说11/10预约的SPA按摩也只有2位.另外2位排不进去. 因为很满.真是令人火大.SPA小姐问我们住哪?我回答台北.她回太远了.不然你们可 以改天再来做.那请问你要贴我们油钱吗?还是要改我们免费住宿吗?最後SPA小姐说: 因为足疗只有20分钟.所以可以先做2人.另外2人先在旁边等.可今天做完.而明天 11/10 SPA按摩的问题要先桥一下.等我们足疗按完再说 我们先让爸妈做.於是我和男友就在旁边等..真是一肚子火.要等还不如在房间等还 比较舒服.枯等20分轮到我们.按我男友的是一位男师父.很专业男友说按的很好. 而按我的小姐戴手套.我按脚按那麽久还没有看到人戴手套按.而且都无按到穴位 .因为她戴手套.乳液又滑.所以按到一半手都会滑开...真的是情绪整个差到极点 .按完後店长(非刚刚那位SPA小姐)说.已经帮我们把时间桥好.一位今天11/9 22:30按 身体.明天11/10 10:00按2个 11:30按1个.因为时间就是如此.所以只好接受. 但回房後我直接向柜台投诉.SPA馆态度和SPA预约问题.柜台表示会请主管回覆 约22:00接到表明为主管的卢先生回覆.表明因为渡假村电脑系统更换.所以才会出现 这样的问题.但是我表示系统更换我可以接收.但服务人员从头无道歉及接待.回答问题 才是重点.卢先生表明会进行处理 後来SPA馆通知我爸妈晚上先去按.明天10:00我和我男友再去按.我们说OK 爸妈按完说按的很好.因为都是那男师父按.但按的是指压 11/10早餐也是采自助式.我们一家8:00用早餐.早餐还不错.因为有热稀饭. 所以还满开心.用餐完.男友准备享受一杯热咖啡.所以至咖啡机倒取.刚好此时隔壁 用餐完毕.服务人员正在收桌.服务人员转身时无注意便撞到男友.因热咖啡很烫. 所以男友很注意和小心.所以咖啡没翻倒.但服务人员竟然没有说任何一声抱歉就走了 .我妈.我爸和我都看到这一幕.非常傻眼.金鹅渡假村的服务态度真的令人印象深刻! 9:00用餐完毕.我们回到房间再小歇一下.因为有昨天经验.所以我直接在房内用电话 确认10:00是否有预约按摩.金SPA小姐回覆.有预约4人按摩.杰克真的太神奇了. 昨天电脑看不到.今天电脑又显示我们有预约4个人的按摩了耶!我跟小姐说昨天已经 有2位按过.所以只需预约2位.我和男友是按油压.小姐按还好的.但油有点臭! 按完11:20回房间在冲个澡.准备12:00退房.在房间书桌有一张客户意见调查表. 并用一张中型告示牌标上填写完交至柜台.可换取一份精美小礼物.於是退房时 .将2份房卡+2张顾客意见表一起交给柜台.柜台收取时说精美小礼物送完了. 我妈开玩笑回:小姐你们都骗人.柜台小姐听到後无任何反应.也无说抱歉. 当作没听到.也许我们房卡已交.顾客意见表也交.对於他们已无利用价值. 所以可以不需理会我们吧!我们不想再生气.只想离开.故无反应. 曾经致涵碧楼住宿.他们饭店的服务真的至今还令我印象深刻.服务真的很好.所以 之後还是会在去消费.但金鹅渡假村的服务真的是非常糟糕.硬体设备和景致非常好 没错.但你们的服务人员出了很大的问题.一再显现你们的人员教育训练不足. 临场反应差.後端主管在後续处理也是不足.我和我周遭的朋友之後也不会再前往消费 .因为你们的服务是如此的糟糕! --

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