这次搭机返台是几次来往台日之间最惨的一次... 自从知道台风可能会在返台前後扑台之後， 一直到搭机前我们都还在确认班机的起飞状况。 当天从家里出发前也确认过才出门。 结果早上10点多到机场柜台想Check in， JAL的人员就不让我们Check in。只草草地交代几句， 说是因为台风天还不确定能起飞， 请我们等一等。还说等一下就会有广播告知结果。 听到这样的话心都凉了一截。既然如此为何早上没有在网站上注明呢？ 这就算了，到一旁的等候区等，到了11点多，在催了他们两次之後， 才终於听到广播说原订13:40起飞的班机取消。 然後就跑出几个地勤，发给大家一张纸， 上头抄着日本当地的JAL预约订位电话。 也就是说从这个时候开始我们被放生了...拿出手机打订位电话， 最先听见的讯息不是要帮我们转接人员， 而是告知我这个号码每xx秒收oo元... 耐着性子听完语音，又一个语音...听了很久就是没转到"真人"。 於是FB跑到柜台抗议，既然要叫客人自己打， 怎麽给这种转了半天没人出来听的号码？ FB请地勤用JAL的电话打过去，等有人来听再给我们。 老实说，我以为这种突发状况，航空公司就算不让我们原机延後出发， 也该开个专门的订位柜台替我们这群倒楣鬼服务啊？ 怎麽就丢了张写着订位电话的纸就了事， 拍拍屁股就想推卸责任呢？！老天！ 更惨的是订位中心说：今天,明天,後天的机位全都满...最快的是礼拜五的班机！ 这时，一对情侣听到我们跟柜台讲日文，知道我们会讲日文， 请我们帮忙沟通一下， 然後一起订位。我赶紧请FB问完我们的订位之後，替他们也问一下。 爆点1出现了...订位中心竟然还说： 「既然你们不是一起的旅客，请他们自行打电话进来订位」 请问...你们JAL的电话是打进去有奖金吗？同样要订位就不可以一起打？ 何况我们还是特殊状况（被cancel....)什麽烂服务啊？！ 他们不会讲日文你还要他们自己打？ 都跟你讲了我们是被你们公司取消机位的倒楣鬼了...... 其中更别提那些陆续跑来试图说服我们自己想办法订位，态度差劲的地勤了。 彻底摧毁大家对JAL的印象。JAL??最低。。。 在我们据理力争要航空公司帮我们处理找不到机位的状况时， 部分同班机的台湾旅客也慢慢靠了过来。 全是一些不太会讲日文的旅客。大家听到机位得拖到礼拜五才有都很慌张， 也很气愤。 因为JAL丢着大部分不懂日文的人自生自灭。 连华航都主动准备了班机取消证明书， 还广播请大家过去拿了，只有JAL要大家一个个跑来要。差劲*100! 大家都对JAL的处理态度气愤异常。因为我们的诉求就是请他们负责调整机位， 让我们能够尽早回台。 但是他们却不断的重复：「这是天灾，我们也不想，而且你们再怎麽吵， 今天也是没办法起飞。 请明天一早再来排waiting。」 呃...这些人的理解能力有问题吗？？ 我们并没有要求JAL一定要让我们在台风天回台湾啊！？ 我们是要求他们负责替我们处理好候补的机位or安排我们延迟出发， 而不是只丢个电话了事。 他是怎麽听的，以为我们杵在那里是想叫他们准时起飞？别闹了...有台风耶。 而且，拜托...他以为大家都住在日本吗？聚在一起的大多是自助旅行, 出差,或者是探亲的人。 大家身上带的现金有限，根本不可能每天来回旅馆与机场， 滞留的不便难道都得自己吸收吗？还有人搭了三个小时的电车来到机场， 你要他们回去明天再过来，用说的还真轻松咧.... 更生气的爆点2就是，正当大家在柜台交涉的时候， 上方的萤幕竟然秀出：JL649的班机延後到隔天早上9点出发。 当天回台湾的班机有早上JL641, 下午一点JL645, 以及晚上7点出发的JL649。 JL641的班机早上10点就准时起飞，虽然还是无法回台湾， 而必须原机飞回到关西机场待命， 可是隔天就能继续飞往台湾。而晚上的JL649虽然跟我们一样被台风耽误， 却也早早安排了隔天起飞的行程，为什麽只有我们JL645要被整个取消， 还得自己想办法桥机位才能回台湾？？ 接着当我们跟地勤要求开个柜台帮我们处理机位事宜时，地勤居然说： 「如果我们照做，对其他人不公平。」 真敢讲...取消完我们的班机就放生我们， 然後替我们下一班飞机安排好隔天起飞就公平喔？ 说真的...就算隔天要起飞，也应该先排我们这班吧？！ 不管他们有什麽内情而做出这样的安排， 他们对我们这班飞机的乘客的後续处理上并未表现出足够的诚意。 还好这次遇到的一批旅客中，有人很热心， 到处找跟我们一样被取消的旅客来一起交涉，增加气势。 也有人虽然不懂日文，却热心的跟着一起抗议。 这次的事情让我看到很多不同的人性。 遇到这样的状况，台湾人真的不够团结。有一小群人完全不肯过来一起帮忙， 还有一些跟团的只想等着旅行社处理。当然，也不肯移驾过来一起交涉。 当天看到两个团。其中一个团很快速的就被导游安排好旅馆， 直接移动到旅馆，我相信後续导游也一定会有所安排。 另外一团约2,30人的旅行团就不同了。导游虽然懂日文也不过来帮忙也算了， 整团人就傻傻地坐在等待区，说是要等台北的旅行社来处理...... （拜托...台湾放台风假你们知道吗？）结果直到我们得到隔天的机位前。 那团人还坐在机场等...（慢等吧!) 那天光是在柜台就站了3-4个小时， 骂了很久很久他们才肯请出真正能处理事情的经理出来。 透过这个统一的窗口，我们终於不必再应付那些三不五时跑出来不肯帮忙 又害我们得一再交涉需求的可恶地勤。 大约下午2-3点吧？在经理的劝说下， 我们一队人马移动到等待区。 经理答应定时来回报跟总公司提出加大飞机， 挤出机位让我们回台湾的要求进度如何。 他说如争取到机位的话， 会优先开放50个名额让我们这些聚在那里争取的人。 我们问他说要不要我们列出名单给他。他说不用， 到时他们会开个专门柜台， 我们只要拿着护照登记就可以。不过，以防万一， 毕竟我们这群人已经为了交涉的事情没吃午饭， 又饿又累的站在柜台讲了几个小时， 不希望被其他不愿意帮忙的人抢先。 於是我拿出一张纸将大家的名字登记上去备用。到这种时候， 居然还有个白目的人说： 「应该不用写吧？」我按捺着怒气劝他留了名字。 看在同为台湾同胞的份上。 （因为这些人只站在旁边看，明明会讲日文也不出来一起骂交涉... 还真会"帮忙"啊) 到了下午6点多，日本经理终於带来好消息。 JAL决定将隔天早班飞机加大，而我们也拿到了优先权。 重要的是，我们不用自己打电话， 只要到专为我们开的柜台就可以预约。 早先不让我们列名单的日本经理知道我们有登记名单， 还跑过来要我们照名单每五个人一组过去处理订位的事情。 原因是他们怕我们一团人挤过去会被其他没过来交涉的台湾旅客发现....切... 早知道就不让刚刚的白目人登记名字了，哼！ 看你现在会不会觉得自己登记名字没有用！ 没登记名字就不能优先订位的，ok？ 经过几个小时的努力与担心， 我们终於在晚上快7点的时候确认了隔天早上10点起飞的机位.... 除了我们以外，其他的人因为不想多花旅馆&交通费。 加上隔天很早要check in。 大家决定夜宿机场....听说到了晚上空调都被关了...闷得很。 辛苦大家了... 而我们虽然可以回家睡，可是要拖着一大堆东西爬坡回家也很累。 还好机场有置物柜，可以把行李寄放过夜。不然又拖着2大2小行李箱， 外加推车跟小妹妹一只。还有回程路上下雨的状况...可能会更累！ 为了避免发生状况，隔天我们一家6点就起床,7点就到了机场。 到了机场，长长的人龙让我们吓了一跳。不愧是台风天啊... 这时很幸运地看到昨天一起抗议的战友， 他们带我们到特别为我们这群人开的check in 柜台， 快速地完成Check in动作。到这个时候，加上早上失眠起来确认的气象资讯， 我才有一种： 这次应该回得了家的踏实感。 回家，真好！ JAL真的完蛋了啦...危机处理能力很差，配上一大堆讲话白目， 态度差劲的地勤。 我决定跟他说再见，以後要改搭EVA 或者是ANA， 再不然哪天勇气比较够的时候 可能也会考虑搭华航。cc～总之...就是不搭JAL啦！ --

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