真的是史上的烂人，怎麽个烂法呢，让我来详叙 她一进线就反应，她的障碍从假日就申告到今天一直未修复 我看她是电览障碍，电览障碍都是要三至一星期的修复时间 於是我就跟她婉释，先帮她报维修，请人员早上立刻跟她回电说明 她就开始发疯了 第一招 问你障碍问题，你回答她障碍问题，她就说帐务问题，你回答帐务问题，她就说障 碍问题，就这样你来我往，她就骂你「文不对题，搞不懂用户的问题在哪」 第二招 她开始询问你如果自己是用户线路障碍不能上网该怎麽办，这麽多天不能上网怎麽 办，不管你怎麽跟他说抱歉，他就一直骂，不让你有解释的机会，然後说「反正你 是客服人员，不用管我们能不能用就是了嘛」 第三招 我发觉我只要要跟她说明一件事，她就要插我话，我就停下来让她先说完，她又不 说话，於是我再接着说「抱歉，我这里跟您先做说明…」她又继续插你话，就这样， 你说话的时候她就插话，你不说话的时候她就不说话，接着，她就骂「你没在听我 讲话，我在讲话你也在讲，你懂不懂礼貌两个字怎麽写」 第四招 她开始想各种话来骂你，骂你无能，我都忍下来了，最後她说要找有权限的主管接 听，我也顺她意告诉她「好啊请稍等一下」她就说她要客诉你，态度差，礼貌差， 连进线的时候都没报姓氏，我跟她说明我们一进线一定会报姓氏的，她坚持说她没 有听到，坚持说我没有报，说她有录音，接着跟你说「如果你上夜班这麽无聊，或 是没事做，不想接，你就不要接，不要心不甘情不愿的」 第五招 接着她开始问你的值机编号大名，我告诉她服务单位也给了姓氏、值机代号，她坚 持要全名，我跟她婉释我们进线都有纪录，只要是此区服务中心都可以找得到我， 因为主管有说我们可以不用给全名，只要报姓氏就可以，她就一直问「你的全名」 连续说了十次，像个讨糖吃的小孩，喊着「我要吃糖我要吃糖…」我真是配服她啊， 因为我的坚持我没给她全名，她说「你是畜牲还是人，听不懂中文吗」「你信不信 我到NCC投诉你，让你连工作都没有，什麽态度」 第六招 她开始大骂，为什麽基隆的电话会是其它区客服接的，是不是因为跨区接的关系， 所以故意把她的障碍案件往後拖延，继续骂我们的服务品质非常的烂，尽管跟她婉 释，我们可以受理跨区域，但是她依旧坚持就是因为跨区域而去延到她的处理时间 ，再鬼吼鬼叫「为什麽基隆的电话会是它区客服接听，服务真烂…」 第七招 了解她无法接受婉释及知道她故意要跟你吵，她就是要发泄，她就是疯子，於是我 就请她稍等一下，欲转接主管接听，等HOLD完後，告诉她要帮她转接主管说明，她 不爽为什麽我让她HOLD在线上，我是故意让她等，我与她说明刚刚有请她稍等一下 ，她就一直重复「我有听到吗，我有说让你HOLD吗，我有同意吗，我有回答你说好 吗，我有说可以吗，你什麽意思?」 第八招 再与用户道歉，请她不要生气，对於刚刚的行为向她道歉，帮她转接主管处理，这 时候不知道为什麽电话突然有杂音，於是她开始大骂我是故意让她的电话有杂音， 开始说我心机很重，故意让她电话有杂音，说「你刚刚是搞什麽鬼，为什麽我电话 有杂音，你现在是在装肖伪吗」 第九招 再与用户道歉，电话杂音问题并不清楚，因为我的通话都是清楚的，於是跟她说明 ，我再回拨给她，因为她说电话不清楚，她不愿意，再骂「为什麽要回拨，我现在 打这只就是你处理我问题，为什麽要回拨」 第十招 道歉再道歉，连旁边的同事都看不过去了，接着用户说，她要用手机拨过来，如果 不是我接的，她就要冲来杀死我，於是她用手机拨了，跳号变其它区的客服接的， 她更不爽，说要投诉我，要让我死的很难看，也不接受我任何说法，就是说我在骗 她，打服务电话找不到我 最後，转接主管了，这通录音，非常的精彩 我他妈的接了这麽多年的电话，虽然奥客很多 但终於让我接到第二个气到发抖的用户 ================================================== 客服也是人生父母养的 人是以礼相待，如果都抱持着，你是用户就最大 可以这样随便的污辱我 很好 我们的电话也有录音，要告我要投诉我 先看看你的态度好在哪里 干 --

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