作者：柳永青　云林科技大学工业管理系 电脑产品已无所不在地融入我们的生活中，乘着科技的翅膀，未来的发展充满想像。强调 人性化互动的友善人机介面设计，将使跳跃的科技善尽其责，化身为易使用的工具，达成 人—机—环境三者和谐互动的境界。 生活型态的改变 艾文‧托佛勒（Alvin Toffler）1980年在畅销着作《第三波》（The Third Wave）中预 测，人类将进入可与远古时期「农业革命」和19世纪「工业革命」媲美的「资讯革命」时 代，这一资讯科技的跃升会大幅改变人们的生活和工作方式。事实证明，近20年来电脑科 技似乎依据摩尔定律（Moore’s Law）的推测，无论在效能和功能上，每年以倍数成长的 速率突飞猛进。 根据国家通讯传播委员会（NCC）的资料，2010年第2季台湾的行动通信用户数是2,717万 户，手机门号占人口的比率是117.4％；3G用户是1,731万户，占全台手机门号数的63.7％ 。 环顾生活周遭，熟悉的家用电话已被不仅止於拨、接功用的手机所取代；手机闹铃功能也 取代了以往常见的各形式闹钟；看电视、电影、听喜爱的音乐都可以在电脑或3G手机上进 行；以往所谓「路在嘴上」的寻路通则，已被车内资讯系统所取代；互动式的游戏机让一 个人也可以在客厅打网球或保龄球；血拼不需出门，依据资策会产业情报研究所（MIC） 的估计，2011年网路购物金额可高达新台币4,300亿，显见消费行为已有巨幅的改变。 电脑资讯产品也逐渐在使用介面设计上求新、求变。犹记得2000年时，有一品牌手机以一 句「科技始终来自於人性」为广告标语，当时诉求科技和人性的关联所造成的震撼为人津 津乐道。而现今由各家公司陆续推出的相关触控式智慧型手机，广受消费者喜爱。考虑使 用者需求已是商品设计的主流意识。 电脑资讯产品大量采用简单易懂、和生活结合的图示，文字反而退居辅助角色。例如许多 资讯系统采取生活中垃圾桶的概念，设计一近似的图示，多数人一看便知它的用途。 产品的操作形态也把人们日常的肢体动作纳入操作指令中，例如用手指把照片的内容「放 大」、「缩小」与「移动」。 视窗作业系统（window）取代磁碟作业系统（disk operating system, DOS），以大量图 示同时呈现大多数功能，使用者望图生义（例如印表机图示代表列印工作），不需再翻阅 指令手册（例如列印某一档案需指令ls-l），就能顺利、不沮丧地完成工作。 这一视窗介面设计概念，符合认知心理学者诺曼（Norman）博士提出的设计原则：把使用 者所需的知识放置在世界中，而非把知识储存在使用者的脑中。亦即，使用者面对所需使 用的资讯产品介面，仅需当下进行「辨识」工作，一看便知，而不需要耗费脑力去「回想 」这工作有什麽意义？如何进行？ 使用过程中的感受 在接触、使用电脑科技产品的过程中，你是否曾因想法和产品设计者概念间的落差，而造 「我以为是......」、「以前我都是......」或「原来是......」等「有理由」的失误， 甚而进一步心生挫折，产生「为何不如此......」的抱怨和感叹？ 行笔至此，不禁想起自身和同事最近在使用智慧型手机时产生困扰的小插曲。在某次闲聊 中，一位同事提及：「使用这手机通话时，若需要转接分机，必须另外再把号码按键『点 出』，颇不方便，经常令初用者不知所措。手机若是够体贴、有智慧，是否应该替使用者 省去这一额外的步骤？因为通话中拿下手机时，应该有二种最可能的後续动作，一是结束 通话，二是拨号转接。」这位同事甚至还因此中断数次重要通话！没想到这一感受获得在 场所有人的一致认同。 这些在和电脑资讯设备互动时所产生的失误和挫折感，可能发生在前述例子中，属於操作 执行面，也可能发生在接受相关讯息时。例如，深夜中，高速公路上以红色LED呈现速限 110公里的交通标志，因为数字彼此间距和颜色背景间关系的考量有待商榷，中间那个数 字「1」始终需要到最後时刻才能勉强认出！反观LED灯用於汽车车後第三煞车灯，却可以 有效使後方驾驶人快速察觉前方车辆刹车，而能争取更多的反应时间。 在公共空间中，如高铁、捷运站等，如何快速引导旅客正确到达目的地，攸关移动效率和 安全。简易清楚的图示标志，不受各类型旅客所熟悉的语言、文字限制，都可有效提供引 导资讯。然而，不合适或排列方式欠缺周详考量的图示标志，就可能产生如此的新闻标题 「最大迷宫在这！台北车站487面指标好晕」，对旅客造成困扰。 强调人性化的人机介面产品设计，不能仅止於商业行销用语或设计者的主观认定，也不只 是造形时尚、吸引目光而已，还需要以专业知识和科学研究态度严肃面对。 何谓人机介面与互动 「人机介面」，传统上英文多以两种方式呈现，一是man-machine interface（MMI），一 是human-computer interface（HCI）。现今，虽然二者在产品介面设计中泛指同一概念 ，但就二者用字涵义和产生的时代背景而言，却有必要厘清彼此的差异。 首先，在现今性别平权的普世价值下，HCI无性别「偏颇」意涵（MMI名词中仅以男性man 为使用者代表，那woman女性使用者呢？）。此外，以出现先後顺序看，70年代MMI着重於 使用者可能接触到应用技术（technology）所开发的机械设备介面；至80年代，电脑科技 起飞，用电脑（computer）一字取代机械（machine），HCI聚焦於使用者操作电脑时的介 面设计。当然，初期的电脑厂商多数把HCI视为该公司的品牌行销策略，却忽略实质内涵 的设计开发。 时至今日，应用电脑资讯科技所开发的产品，几乎无所不在地和你我的生活、工作息息相 关。因此，HCI中的C（computer）已不仅针对实体狭隘的电脑设备，应可泛指任何应用积 体电路（integrated circuit, IC）科技所开发的工作机械设备、生活商品等泛电脑系统 。如此一来，和MMI中M（machine）的界线已不如30年前那般清楚。除去了性别不平缺失 ，MMI一词也被现今研究者和市售商品采用。 「人机介面」，望文生义可以解释为居於使用者和电脑系统间的媒介机构（介面）。介面 有二个角色，一是当作使用者需要利用这个系统完成工作时的「控制介面」。使用者经由 手动、语音、眼动，或采用先进的脑波方式操作控制介面，下达指令给电脑系统完成所需 工作。 另一角色是「传达介面」，当使用者需要相关讯息时，把电脑系统中的讯息经由人们的感 觉器官，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等，传递给使用者。设计介面时，不应只以 单一通路方式进行，例如只能用键盘手动输入，或只能用眼睛看资讯。 在某些情形下，尤其是紧张危急状况，或工作较为重要，需避免使用者顾此失彼时，应考 虑以二种以上的通路同时进行，才有更好的效果。例如常见救护车出任务时，警报蜂鸣器 和闪烁红色警示灯同时运用，以提醒用路人；或车内导航系统同时以地图和语音指引驾驶 者前方路线变动。当然，依据当下环境，也考虑让使用者可以自行决定以何种方式使用介 面，例如手机可以用手按键或语音方式来完成拨号。 使用者和这二介面间的互动称为「人机互动」（human-computer interaction, HCI）。 「人—机」系统设计要考虑互动，目的在於避免伤害使用者，确保安全无虞，并减少失误 ，以降低学习成本，使工作有效率、生活舒适便利。 在互动关系中，至少包含使用者、电脑系统、所处的「环境」。彼此是动态地相互牵连， 如何取得平衡、协调、相辅相成，将使原先仅止於「介面」设计所需面临的问题更为复杂 而充满挑战。 互动关系中首重考量使用者的特性（例如种族、年龄、性别、经验、体型、身心状况等） 、能力和限制（包括生理和心理各方面）。再者，分析使用者完成工作所需的项目内容（ 包括肢体、感官、认知处理等）与相关环境因素（例如空间特性、照明、温度、湿度等） 。 然後依据这些分析，综合介面设计原则，设计适合的「控制」和「传达」介面，并评估设 计开发出的介面雏形以确认功效。若功效和前述人机互动的目的吻合，或接近大多数人可 以接受的范围，这个人机互动介面就符合「优使性」。 为求介面「优使性」的达成，诺曼博士提出二项关键的设计概念，一是「可见性」，另一 是「预期功能性」。可见性使人机介面互动时，使用者能清楚看见所需接触的物件，以及 互动的过程和结果。预期功能性表示，设计者给予介面所呈现的物件的功能，和使用者察 觉这个物件时主观认定应具备的功能间的一致性。一致性越高，则这介面设计的预期功能 性越高，使用者可以用几近直觉的方式正确地操作。 萤幕上以「按钮」做为启动的控制图示，再搭配文字标签，使用者按下後，呈现向下移动 的视觉动画效果并发出熟悉的按钮声。这图示的预期功能和操作过程清楚可见，产生疑惑 和混淆的机率几乎是零。 八大黄金设计规则 史奈德曼（Shneiderman）教授在经典着作《使用者介面设计》（Designing the User Interface）中，汇集介面设计原则和使用介面时所发现各项设计疏失的经验，提出阶层 式层层相扣并广为人知的八大黄金介面设计规则。这八项规则不仅针对介面设计，也可用 来评估既有的介面。 努力谨守一致性　一致性介面让使用者因熟悉而减少不安和挫折。介面内的物件，包括形 状、颜色、布置、字形等，以及在类似状况下操作的程序，都须保持一致。例如：工具列 都是以水平方式出现在萤幕介面正上方；不同网页中，「小屋子」图示都表示首页。 让频繁使用者有捷径可用　使用者特性是介面设计首要考虑的要素，依据熟练程度，至少 可区分为生手、一般使用者和熟练玩家3种。使用者越熟练，就越希望减少和介面互动的 步骤，要求加快互动的脚步。因此，若介面能提供简略写法、特殊按键、隐藏指令、巨集 指令等功能，将能提升使用效率和满意度。例如，使用某A牌「i手机」或「i触碰」时， 尽管处於锁住状态，当想听音乐时，仅需触碰「Home」两次，就可启动音乐播放器。 提供有意义的回馈讯息　介面对进行中的每一项动作，都须提供合适的回馈，让使用者明 了现况为何，尤其在执行不常进行的动作或重要的动作时，回馈讯息更要详细。此外，操 作错误或失败的回馈讯息，也应详细说明原由和可能改进的方法。介面以视觉图像方式呈 现回馈，更能清楚表达状况的变化，常见的调整音量时的视觉变化就是一例。 设计对话以产生明确动作结束讯息　人机互动时，使用者应能知觉到执行某项工作的流程 状况，包括开始、进行中、工作结束。在各阶段中，介面需要提供合适的讯息，告知进度 和结果。如此一来，使用者就能充分掌握系统的运作过程，减少焦虑和猜忌。例如安装新 软体时，系统一步一步以引导方式告知现况和下一步要执行的项目，至结束时出现「完成 安装」讯息。 提供防错机制与简单解决错误的方法　系统应尽可能预防使用者可能犯下的严重错误，例 如填写表格时，以选单方式让使用者选取所需，而非自行输入；或增加操作复杂度，例如 要求「Ctrl+Alt+Delete」三键齐按才能执行删除动作；或变更操作顺序，例如提款机先 取卡再吐钞的顺序，大幅降低早期先吐钞後取卡时，常发生的遗忘提款卡的失误。当使用 者犯错时系统也应即时修正提醒，例如文书处理时输入错字，系统能以红色底线方式提醒 ，或即时针对错字予以建议、修正。 允许动作可被简单还原　人都可能犯错，若系统能使错误结果逆转，有复原机会，使用者 就不需战战兢兢地和介面互动。许多软体指令中都包含「复原键入」或「回上一步」，就 是提供这一个机会。 支持使用者内心的主控权感 使用者，尤其有经验的使用者，通常都非常在意自己操控 介面系统的主导性。许多系统因为过於复杂和繁琐，使用者往往在经过许多层层乏味的指 示和资料输入步骤後，仍无法得到明确资讯或完成预期工作。使用者希望自己是动作发起 者，而非仅止於被告知的反应者。除了精简明确的资讯呈现和操作步骤外，有效运用前述 第三项及第四项规则当可提升使用者的主控感受。 减少使用者短期记忆的负荷　人们的短期记忆容量是有限制的（神奇数字 7 ± 2 是它的 范围），短期记忆内处理的讯息越多，这工作就较为复杂，易生错误，大幅降低了人机介 面互动的友善性。 因此，显示介面上资讯和须经控制介面完成的动作必须简单。若有必要，资讯显示应以多 页的方式呈现在同一视窗下，避免移动或切换视窗的动作；操作指令最好以具体图示或有 意义的文字表现，望图（文）生义可减少使用者的记忆负担。遵守早先提及的可见性和预 期功能性原则，使人机互动时使用者只需知道自己要甚麽，多数执行步骤都交给电脑系统 完成，达到用看的就已知道八、九成结果的轻松境界。 相关附件：《科学发展》2012年4月，472期，6 ~ 13页 http://web1.nsc.gov.tw/ct.aspx?xItem=14719&ctNode=40&mp=1 --

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