作者Armuro (人是天生探索者)
看板HCI
标题[分享]
时间Sun Feb 20 23:27:12 2011
http://www.uie.com/articles/kano_model/
Understanding the Kano Model - A Tool for Sophisticated Designers
里面讲到使用者期待的重要性和刺激user excitement的好处
然而要记住的一点是:
excitement generators won't delight users who are frustrated because basic
expectations aren't met. Designers need to ensure they are focusing on both
ends of the model
另外,
The feature, once a delighter, is now a basic expectation.
这里隐含的意思是, 一些过去让人觉得很开心或很兴奋的feature (作者拿flickr
来当例子), 後来经过越来越多网站的复制和模仿後, 成为了使用者的基本期待
因此在设计系统的时候必须要去留意哪些已经成为了user expectation
要得到这些资讯的方法可以搭配comparative analysis & user study
另外这也顺便点出了persona的实用价值, 因为通常persona是一个让你储存使用者期待
需求还有渴望的一个有效方式.
这个model对於设计UX有很不错的启发,
(有趣的是 刚刚发现这篇文章被加入到HCI Bibliography的页面去了)
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※ 编辑: Armuro 来自: 68.43.179.110 (02/20 23:31)