Myth #14: You are like your users http://uxmyths.com/post/715988395/myth-you-are-like-your-users 当你在设计一个网站的时候, 很容易就以为user都跟你一样. 然而, 这种想法会造成 很大的偏差并且会设计出一个inefficient design 事实是, 你很了解你的服务跟网站, 而且你对你的服务也非常的热血. 但是, 你的user 可能跟本不care. 他们有不同的目标跟需求; 他们到你的网站只是想要把事情完成而已. 为了避免这种偏差, 你必须要去了解你的user. 或甚至让他们参与你的设计过程并且与 他们互动 以下文献是关於你跟使用者到底差在哪里 1. Jakob Nielsen说, 学usability最难的课题之一就是: 你不是你的user. 如果你参与了 开发过程, 以定义来说你就不是一般的user. 网站是要设计给别人用的, 不是像你这种 已经很了解网站的人. 一个办法就是, 去做user testing, 看这些代表user到底需求是 什麽. 热门话题或功能的确是很想让人尝试去做, 但是如果要赚钱的话, 还是乖乖地 把使用者想要的基本功能做好吧 http://www.useit.com/alertbox/design_priorities.html 2. 在另外一篇文章里, Nielsen又说, user和开发者根本就是不同种生物, 他们的思维根本就不一样 http://www.ibm.com/developerworks/library/it-nielsen4/ 3. Google Buzz是一个很好的例子. Google拿Buzz在公司两万名员工内做了测试. 但是他们的feature却广遭到抱怨直到该feature後来被拿掉为止. 这个feature在Google 公司里运行地很好, 但是那些人都不是真正的user. http://tinyurl.com/yk5eyfd 4. Kathy Sierra 建议: 你应该要专注在使用者的故事和观点上, 而不是你自己的. "不要再说你有多行了, 多谈点你怎麽让使用者更好的计画吧" http://tinyurl.com/9e6lu 5. 在程式语言这领域里, 就算是语言的发明者也是跟语言开发者差异很大, 那些 开发Java的程式高手门遇到一个很艰难的挑战就是: 如何让一般的程式设计师使用他们 开发的语言 http://tinyurl.com/27mjg7h 6. Joshua Brewer解释为什麽了解你的user和知道这些user不像你是一件重要的事 http://52weeksofux.com/post/385981879/you-are-not-your-user 7. The user is always right这本专门在讲persona的书里列出了user-centered design 的步骤 第二条就是告诉你: 你不是你的user http://www.amazon.com/User-Always-Right-Practical-Creating/dp/0321434536 8. Susan Weinschenk讨论到user的mental model和设计者的conceputal model不同在哪. 她谈到说, 一个好的ux design就是要match两个model http://uxmag.com/design/the-secret-to-designing-an-intuitive-user-experience (译注: 其实Norman在 The design of every day thing里就有提到了) 9. Google的“What is a Browser?”影片说明了有多少人清楚了解browser是什麽还有 他们多不在乎它到底是什麽. 为什麽他们需要去care ? https://www.youtube.com/watch?v=o4MwTvtyrUQ 10.Jeff Atwood做了一个结论: Users don't care about YOU http://www.codinghorror.com/blog/2006/03/users-dont-care-about-you.html 11. 不过捏, 有时候设计者有可能也是使用者. 在这种情况下, 为自己设计产品 就非常有道理. 37signals和Campaign Monitor就是两个有名为自己设计软体的公司 http://www.uie.com/articles/self_design (译注: 虽然这篇作者提到成功的self-design例子, 大部分例子还是证明, 为自己 设计产品的结果不是好的. 就像Google Buzz一样. 的确, 开发者本身也可以是使用者, 但是这还是无法解决两个基本问题: 1. 他们太了解系统 2. 他们使用系统的context 并不能适用於所有其他使用者. 关於问题1, interface一直都是被认为是设计者和 使用者之间的互动和对话. 设计者利用介面来表现他们的conceptual model, 而这个model 必须要跟使用者的mental model对应. 如果这介面是self-design, 那麽根本就不会有 两个model的mismatch问题. 因为两个model都是来自於自己的大脑. 关於问题2, 设计者 自己使用介面也是在自己的work setting中使用, 因此这个系统可以说是在他们使用的 context底下做最佳化, 但是这并不能适用於其他人. 段义孚 (一个很有名的华人地理学家 )说: "Place and culture are interchangeable ways of looking at the same issues." (这句话被Digital Ground的作者Malcolm给引用), 如果你都是在同一 个文化和地方去看同一件事情, 那麽你很难跳出自己原本的思维. 但是当你到了不同的地方 接受不同的文化後, 你就有不同的角度看待同一件事情. Interface Design也是一样, 如果你一直在同一个context底下去使用一个介面, 那个介面只要可以符合在该context 下你的需求, 你就会一直觉得他很很直觉很好用. 而且你会无法了解: 为什麽别人会觉得 它不好用. Self-Design无庸置疑地会落入这个危险, 如果你不去了解别人使用的context, 你设计出来的东西永远就是让你觉得好用, 但是对别人来说就是差了这麽一点. 就算你是perfect user, 你也只能照顾到自己的情况而已. 这就是为什麽human-centered design会这麽注重contextual inquiry和ethnography (田野研究)) -- 抱歉这次隔这麽久才翻下一篇, 小弟最近开始很忙 orz --

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