※ 引述《calldog (阿典)》之铭言： : ※ [本文转录自 Tour-Agency 看板] : 作者: riccic (ricci) 看板: Tour-Agency : 标题: [心得] 雄狮高餐旅纠纷事件 : 时间: Mon Jul 28 20:12:58 2008 : 雄狮高餐旅纠纷事件 : 心得分享罗!! : 引用讨论网址 欧洲论坛: : http://www.eurotravel.idv.tw/forum/read.php?tid-14201-page-3-fpage-1.html : 媒体报导 : http://www.nownews.com/2008/06/29/153-2296478.htm : 高餐旅学生的意见 : http://www.wretch.cc/blog/wei750822/10587273 : 雄狮员工的意见 : http://www.wretch.cc/blog/bravonini/12443129 : 其实从雄狮自救会事件就已经可以看出来，雄狮内部的控管一定出很大的问题 : 不然以人之常情，会搞到这麽不可收拾，要嘛不是故意的，就是组织已经大到脱离老板的控制，想要改善也不知道从何改起了。 : 我个人觉得真正在意的倒不是这个理赔事件本身，因为旅游纠纷一定是玩得不愉快，才会有纠纷，也不会有人故意去挑一个玩得不愉快的行程吧，谁会挖一个洞自己往下跳呢？？ : 拜读完高餐旅的学生的网志後，我不能理解学生在面对这样的纠纷时，那种意气风发的叫嚣心态是怎麽来了？？ : 不断地呛声说：雄狮是不是想红啊？？去查那二个反对意见的人的ＩＰ，如果是来自於雄狮，就要爆给他死　等等的言论。 : 不然就动不动说人家是母狗，秃头王等等的言语暴力，我只能说令人叹为观止，难道这些学生的家长也赞同这样的行为模式?? : 这难道不是以受害者心态自居，然後期望网路的扩散言论　及　嗜血的媒体能替他们主持”所谓的公道”，实在是难以苟同这种行为，显然我们所有台湾人都为这多年的媒体乱象正在付出极大的代价，如果我们的下一代是像高餐旅这六玫瑰一样，那我们台湾的未来令人忧心。 : 为什麽呢？？因为更深层的问题在於，她们使用暴力的言语也就算了，或许每个家庭的家教方式不同，更可怕的在於：”千错万错都是别人的错，今天老娘玩得不爽，你就死定了的那种极可怖心态” : 简单地说，就是没有反省的能力。也缺乏理性控管情绪的能力。 : 即使今天错在别人，难道自己真的一丁丁丁点错都没有吗？老实说我不太相信如果不是学生贪小便宜的心态，这种疯狂的行程不可能完全出自於雄狮的手里。当然雄狮的旅行专业，没有提出提醒是不对？又或许有没有一种可能性是来自於学生的坚持呢？？ : 我不是当事人，我不知道。 : 但是，我只知道，如果以小见大，现在的台湾人是不是学会了享受权利，却忘了自己的义务呢？ : 又或者，我们所有人，学会了告别人告到死。却忘了如果没有一颗欢喜心，再美好的旅程，再意外的旅游惊喜，都会变成”录影存证，要你好看”的戏码呢？？？？？？？？？？？？ : 这个疑问，很大很大！！！ 看到高餐旅的事件 真是充满着感概 原本该校的系列团我也会去竞标 後来因公司部门事情太过忙碌 没有十足准备就不前往了 没想到几个月後看到这样的客诉事件 团体标案难为 招标团模式? 许多业务没有接触过标案团 是无法知道内容执行的难度 标案采购 通常由招标一方提出规格 大略行程 地点 预算 车辆 之後在限制其中的规格 住宿资料 安检证明 车籍资料 航班确认 旅行社都资料准备符合之後 才会进入采购的程序 进行说明会 如果要认真严格执行标案内容 可是一丝不苟的程序 很多条程序如果要细部规范 可以针对罚则来一项一项罚款的 例如 司机要求会讲英文 如果有列在合约内势必要确实执行的 旅行社业务与学生认知落差? 这一团体的业务在承接的时候 应该更注意客户的认知落差的情况 学生难得一次的毕旅 在排行程的时候一定会想办法全部都玩到 学生老师一再的把行程往上加 旅行社为了承接业务只能轻轻带过 尽量符合客人的需求 甚至连业务对於当地行程也不见得十分了解 一样的费用 加了行程 又有了旅行社业务口头的背书 ok啦!! 自然开开心心的出发了 却不知道这样的行程只会赶赶赶 一跑下来大部分的时间都再搭车 加上司机迷路等等因素 期待和失望落差很大 10天的旅游变成搜证之旅样样都不满意 好行程设计的奥妙之处 除了动线之外 很重要的是时间差的掌握 欧洲拉车团! 欧洲团有点基本认知的人都知道 欧洲玩几个国家一定是长途拉车 才会有这麽多人去一个国家一个月 深度旅行 旅行团多是走马看花 即使走马看花 也要顺顺的走马看花 不是马拉松式的跑法 到底是谁的错? 很多人说旅行社有错 也有人说学生是丁丁 个人认为两造都是有责任的 旅行社本身除了规画行程之外 很重要的是业务或行前说明会 旅行社业务必须在在说明会中 确实告知旅游行程内容及当地情况 行程没有规画妥善 行前说明会开的太过笼统 只说OK 出了团行程行程非常的赶 当地车辆持续迷路 也难怪学生跳脚了 学生指控只需要针对行程设定不佳 司机迷路 住宿更改 具体疏失求偿即可 写到豪华客机 TGV赶车 古堡太旧列入指控 这些问题就太没有深度了 造成合理指控变成丁丁胡闹 也是许多网友持反对意见的原因 当然雄狮旅行社本身也有许多疏失 不然不会赔偿到一万六千元 但是学生谩骂的行为 和部分项目有如丁丁般的指控 即使得到金钱上赔偿 但是在毕旅的回忆 以及网友各界舆论的认知上 却是输了.. 各位即将毕旅的学生 你有想过你的毕旅和行程也会这样吗? 就和版上的泰国毕旅一样 旅行社对於自费项目闪躲 只说不强迫自费 但是一到了泰国 大家不参加自费 导游当场变脸的事情时有所闻 旅行社业务绝对有责任告知 国外当地民俗风情的基本认知 一样的追火车 不一样的心镜 http://www.wretch.cc/blog/jryuling/14365028 看看这篇文章 一样高餐旅去欧洲 一样赶TGV 他们的回忆却如此开心 一趟旅行本来就有喜怒哀乐 充满着各种不同的突发状况和回忆 除非你住在杜拜饭店喜受 否则任何的旅程都会有期待与认知上的落差 当你报着检视行程的态度去"走行程" 抱着比较的心态去"评监"规格 我想再好的行程在你眼中都不完美的 上上礼拜我带了一团员工旅游去台中 刚好遇到卡玫基台风 台风才发布一天就进来了 没人预料到雨势这样的大 才刚出发不久就遇到狂风暴雨淹大水 二三十个人在马拉湾狂风暴雨中玩水 晚上被锁在台中福华饭店 白天去改成去逛百货公司电影院 晚上逢甲夜市 这是一种体验啊 後来这个团体顺利回来了 我相信没人会忘记这次旅游 如果当时旅客每个人心里都想 该死的旅行社这时候还出团 抱着指责的心态 我想这趟旅行就变调了 -- 一趟旅程不是食衣住行的移动 而是一种未知氛围的体验

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