作者yogaying (Arielrilux)
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标题[心得]中华电信业务类(企客)上榜面试分享
时间Thu Sep 17 22:17:56 2020
大家好，我是107年录取的考生，因为之前受惠於许多前辈们的分享，
所以一直想要还愿把当年面试时被问的问题分享出来。
不过去年的我正处在经常抱怨公司制度、客户态度又天天加班的状态，
为了避免偏激言论吓跑未来同事，就这样拖过了一年。
我录取的类别中华电信107年业务类专业职(四)(第一类专员-企业客户服务)，
笔试考科是英文、计算机概论和专案管理。
简介一下我个人的背景：
国立大学文科生，没有其他正职经验，研究所没有念完，
也没有认识任何在中华电信任职的人。
在面试前听过各式传言，如果只以这些标签来识别考生，
我想我应该就是被直接赶出去的那一种。
但因为我还是以相当不错的成绩被录取了，因此要勉励各位考生，千万不要妄自菲薄。
为了让大家愿意继续看下去，先厚颜无耻地放上口试成绩。
口试成绩： 94.8分
当时面试的地点在板桥的电信学院，诸位考生依照准考证的时间分别到场，
会有人引领考生聚集到C100教室写资料，然後依序上楼等待进会馆房间面试。
（我到现在还是有点好奇那段时间他们把床搬去哪里了XD）
房内有三位主考官，他们会先请考生做一段简单的自我介绍，
并趁这段期间翻阅考生呈上去的手写自传和资料，会从里面找问题问考生。
所以大家一定要对自己准备的资料有十足把握，
建议考生们也可以埋一些让主考官会有兴趣的问题，
做足准备等着对方掉进你早就布好的天罗地网里。
对於不用硬生问题的主考官而言，其实他们也乐得轻松，彼此都好过！
不要挖洞给自己跳，但如果真的有避不开的自身弱势，
面试前务必要好好思考该怎回答，展现你的自信和诚意。
前言说的有点多，以下是当时我面试时被问到的问题，
但其实多数题目都跟我的自传和资料相关，不见得适用於每位考生，
有些则是主考官听我回答时有兴趣而提出来的子题，就不一一打出来了。
总而言之，请大家都努力把主考官引导进你们设计好的陷阱里吧！
Q:你以前念的科系背景不同，也没有修过相关的课程，你该怎麽增强你的资通讯能力？
Q:准备中华电信的考试没补习，你都是怎麽学习？
Q:你之前在___打工的工作内容是什麽？
Q:履历上没有写到的空白日子，你在做什麽？
Q:公司的状况若是不如预期，怎麽办？
Q:如果你看不惯，会想改变公司组织的现状吗？
Q:你能力很好，你会不会很快就会离开公司呢？
Q:你有什麽问题想问呢？
最後这一题，我问了一个现在回想起来还满白目的问题。因为考官一直问我会不会很快就
离开中华，所以我也很好奇的问了他们这麽多年来是不是有起心动念想要离开过呢？有位
主考官听完就开始大笑，边回答说从来没有，而另外两位的眉头倒是皱的很紧，但终究是
在大笑主考官的引导下，不带情绪且缓慢的吐出：「从来没有。」
大部分的问题都有在我的预期之中，让业务人员害怕的技术问题也是有问到一点点，因为
是延续着问我去某处打工时所接触到的智慧城市和IoT资讯，所以我回答得出来。107年的
中华电信对物联网野心勃勃，回答技术类题目应该多少有加到分。
这份工作要服务的对象是企业客户，尽可能展现你的专业，但也不要忘记你的真诚。
小专员的murmur：
中华电信到底是不是幸福企业呢？
这个没有标准答案，因为根据每个人待的单位不同、带你的人不同等等因素，际遇会
差很多。但在这将近两年的观察中，公司里会吵会闹会攀关系的人，真的过的比较好。
在这样的氛围里待久了，我实在也不敢肯定几年後的自己，会不会屈於升官压力或其他因
素而改变姿态。爱之深责之切，真心希望有些长官不要再为了冲高营收数字，做一些非本
业的畸形专案，中华电信的老本不是用来这样挥霍的。
公司里的高手大有人在，也真的很厉害，希望他们不再只被视为纯粹的人力，要懂得爱才留才啊！
我就先说到这里了，再写下去我怕都没有人要来企客科了～～
真心期待可以跟优秀的你们一起共事，到时候也还请各位高手多多指教了！
祝各位考生金榜题名！一切顺利！
（致跟我同单位又常逛ptt的同事，如果你认出我了，拜托不要张扬喔，耶耶耶）
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2020/9/18补充:
因为站内信有点多，恕我没办法一一详细回覆，还请谅解。
不少人对企客的工作内容都很疑惑，这也是我还没进中华电信前一直找不太到的资讯，後
来才发现不是前辈不分享，是真的太难讲了！
所以我也只能很偏颇的摘要我作为地方营运处小AM的部分来分享。但实际工作内容会根据
你待的营运处和服务的客户而有所差异，别被我的经验所局限。
对企客业务经理来说，最主要的工作就是当中华电信内部单位和企业客户间稳固可靠的桥
梁。
只要是跟你负责的企业客户有关的大小事，都是你的职责范围，从服务客户到推广业务，
售前售中售後到当代罪羔羊、情绪垃圾桶，你就是单一窗口，跑都跑不掉。
基本工作内容包括门号续约新办市话网路查帐单追施工进度卖CPE，进阶一点就可以协助
客户接触更多中华的产品，IDC、资安舰队、云端服务...(你想的到、想不到的，中华电
信几乎都有卖）
除了客户经营之外，还有很多内控内规paper work和组织内部沟通在等着你。
抗压性和沟通能力真的要很强，大家保重，一起加油。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.43.75.56 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gov_owned/M.1600352278.A.4BB.html
1F：推 moonya0927: 感谢分享 获益良多 09/17 22:43
你回文好快，真适合企客XD
2F：推 yel203zxc: 企客接一堆奇怪的案子，其他单位去帮忙打杂== 09/17 23:06
是工务单位的苦主吗？其实很多怪案子都是上级的指示，企客人也是身不由己啊QAQ
3F：推 DerLuna: 很棒的文章~ 09/17 23:19
4F：推 wang020402: 推分享 09/17 23:30
感谢两位～
5F：→ hen55688: 请问企业科是在什麽分公司底下的 09/17 23:31
6F：→ hen55688: 跟企客分公司差在哪 09/17 23:31
各地营运处都有企业客户科，是隶属於北分公司和南分公司，如果客户等级很大，(e.g.台G)就会派给企分公司
7F：推 ardyh: 原po是正妹，好文我推一个 09/18 00:18
这麽快就被你找到了，算你厉害！
8F：推 honokas: 想请问做什麽性质工作？ 09/18 00:20
只要是跟企业客户相关的都要做，从基本的障碍报修、帐单查询到大一点的专案规划都得做。
9F：推 sennacon: 推一个 09/18 00:49
10F：推 s106365237: 非常感谢 09/18 07:51
11F：→ bcs: 会吵会闹会攀关系升比较快，私企也一样。 09/18 08:27
会吵的人不只有糖吃，还可以吃很多，也可以把吃剩的糖果纸丢给别人 :(
12F：推 DAM3344: 好文共赏 推！ 09/18 08:27
13F：推 chwei: 想请教您是怎麽读书的呢 09/18 08:47
这还真是说来话长，但如果是准备这个考试的话，简单来说因为当时所剩时间不多，所以我先花五天的时间爬了各种文、准备好要念的书和计画要看的免费线上课程（计概的部分），接下来几周就暂时与世隔了
每天念完後会自己准备小考试，测验是不是有读懂
14F：推 GoGoJoe: 我相信很多超资深员工对於转换职场真的从来没有起心动念 09/18 11:50
15F：→ GoGoJoe: 你要考量到当初是什麽资格进来的，然後科技业起来时， 09/18 11:51
16F：→ GoGoJoe: 前辈已经到什麽年纪了。就算是中生代，在当初的园区人力 09/18 11:53
17F：→ GoGoJoe: 漩涡下，什麽样的专才可以接受CHT的薪水。 09/18 11:54
您所言甚是啊！现在产品真的日新月异（包括乱七八糟的那些），公司里有些从电信局时代留到现在的前辈过的也不轻松，但电信局就是他们的信仰，不是说离开就能离开的。
※ 编辑: yogaying (114.137.182.130 台湾), 09/18/2020 14:48:56
18F：推 andboypig: 感谢分享 09/18 14:30
19F：推 sam12213: 没那麽容易被认啦 不用太担心 09/18 14:52
20F：推 sam12213: 话说我在公司根本没看过同年龄层的女性… 09/18 14:57
有些单位的性别比确实满失衡的，你自愿请调企客好了
※ 编辑: yogaying (42.76.255.101 台湾), 09/18/2020 21:54:26
21F：推 wci: 原Po不要挖洞给同事跳啊（误） 09/19 06:49
22F：→ kokokko416: 我单位只有我一个20初头，目测都40以上居多…，但是 09/19 14:15
23F：→ kokokko416: 对面科室都是20+ 30+居多，我的天 09/19 14:15
24F：推 kokokko416: 不过电信局时代的前辈都差不多在退了，进单位半年已 09/19 14:17
25F：→ kokokko416: 经走了3个 09/19 14:17
26F：推 GoGoJoe: 接班梯队与更创新的思维也慢了五年。 09/19 23:45
27F：推 azbycxdwevfu: 希望老的退了之後，年轻人可以改变风气 09/21 01:14
28F：推 k879311: 老的退了才是可怕的开始？由一群带有老灵魂思维的年轻人 09/22 19:19
29F：→ k879311: 接棒，只会更惨，毕竟老归老，运作的模式早就run30、40年 09/22 19:19
30F：→ k879311: 也知道怎样解决一定的表面问题。小的呢？没能力思维又很 09/22 19:19
31F：→ k879311: 老派 09/22 19:19
32F：推 GoGoJoe: 想太多，以这种交接速度，退了一批老的，又上来一批老的 09/23 19:01
33F：→ GoGoJoe: ，小的哪有机会。差别只在IT领域会慢慢由科班职掌，逐步 09/23 19:01
34F：→ GoGoJoe: 跟上外界步伐。CT不管是小的老的来带都会是全台无双。 09/23 19:01